28 december 2017

Building relationships in the Age Of Screens

 
SOCIALITY - Neologism, derived from 'Social' and 'Society';  the aggregate of people living together in a community, connected as well as disconnected through social media usage.

As a creative director at a social content agency, creating all types of social media content every day, it's pretty hard to make the next remarks to your teenage kids and get away with it:

  • 'Put your phones away and go play outside!'
  • 'Just go and do something where no screens are involved, okay!'

In this blog, I will question the validity, maybe even the sanity, of these two requests. This blog will go beyond the scope of good parenting, though. Rather, it covers how I believe we should deal with the obvious and omniscient Tyranny of the Screen in society. Because although this tyranny is very real, and although it clearly negatively affects so many families, companies, and other social networks, I believe that now is actually the best time to build a society that combines the fruits of face-to-face contact and physical proximity with the best of what screens, social media and technology have to offer.

It's this very conviction that influences my day-to-day attitude towards the campaigns we make at We Are Blossom. Admittedly, as a social content agency we daily contribute to the flow (or as some might argue: flood?) of posts on your social timeline. But we sincerely try to be meaningful, instead of intrusive; entertaining instead of annoying. Because otherwise we're just the new Mad Men, only with smarter toys.

Quite often, the screens of our phones, laptops and smartwatches crash the conversational party the way gonorrhoea kills a sex drive.

Being in the middle of this hurricane of social updates, not only should we be very aware of its risks and downsides, its magic and opportunities; we should also take responsibility by taking the lead in working towards a consumer-friendly version of our social hemisphere.

To be clear, I'm not pretending to have all the answers here. For two reasons: I really dislike that kind of people, and nowadays answers have their way of reaching the best-before-date pretty quickly. But if I'm able to give you some valuable insights or trigger a new thought (or two), then my mission for today is accomplished.

We're all screenagers

What I do know for sure, is that I cannot possibly blame my children for using their devices so frequently. Their entire social circle consists of people whose hands and eyes are glued to screens most of the time. My kids are dubbed 'The Screenager Generation'. Feeling as comfortable going back and forth between devices and face-to-face conversation, the way Limburgers switch between talking Dutch and their dialect tongue within the same sentence. And although you and I (probably) weren't born with a web domain to our name and a device in our hands, we have in fact become screenagers too.

But unlike many other articles and blogs you might have read, mine won't be telling you this is a bad thing. Let's just take of the sharp edges and be open to all the positive effects of being a screenager. I'm not saying this because I won't be making a living if I tell you otherwise. I'm saying it because I'm convinced our line of business will only survive if social media have both a social and selling power, in a way that is meaningful to consumers and brands.

Attribution mistake

Fair enough: quite often, the screens of our phones, laptops and smartwatches crash the conversational party the way gonorrhoea kills a sex drive. But let's not make the fundamental attribution mistake of pointing at screen usage as the root cause of conversational problems and people disconnecting from each other. For all we know, while frantically working on their smartphones, your friends, colleagues or children might be starting an online fundraiser for the Dutch Heart Foundation, or could be reaching out to the distant many around the world, for that final step towards a great innovation, a gorgeous product design, or a 3D-printed prosthetic for developing countries.

What others tell you to do

This fundamental attribution mistake is made by almost every blog or book that's out there about social media and screen (over-)usage. They'll tell you to set a daily usage schedule, establish technology-free days or vacations, even to wean yourself off of usage completely.

Oh, sure, I did come across sane advice as well, but most of it was too easy on the stomach, such as this: ‘Recognize the place social media and smartphone usage has in your life’. Specifically one article really rang true and relevant to my ears. Maybe to yours as well. It was a nicely written diary blog by Canay Atalay, talking about a social media detox; fortunately, it was much more than that, since it touched upon some of the subjects below that I feel are key to the discussion we should be having in the upcoming year.

Dopamine

We all know about the science and technology that gets people scrolling, swiping and double-tapping; about the urge we feel when we see that red button with a number of unread ('Important!') updates on our smartphones; about the dopamine soothing the socially hungry brain; about the pressure we feel to stay connected to friends, family and colleagues that are somewhere else doing God knows what. FOMO, years ago acknowledged as the reason why so often we are shutting out others by looking at our smartphones. But the way I see it, there's a bit more to it than just this fear of missing out.

Cause vs Effect

As a parent, but also as a friend, colleague and spouse, I have been wondering these past few months: what is the cause and what is the effect? Are devices and apps causing our Always On Stress, or are we? Are devices and apps so demanding we cannot resist them? Or is it simply us, demanding of ourselves that we don't miss out on anything? In other words:

Isn't blaming smartphones, screens and social media like blaming the cigarette for smoking?

Result vs Reason

The result of you looking at your screen might be that others feel you're shutting them out. But the reason to look at your screen and interact with it, is not to shut others out. Rather, it's to include yourself in. Into a world that gives you whatever you want whenever you want it. You want to treat yourself to this All You Can Eat menu, containing every imaginable type and size of content. (Probably accompanied by the 'soundtrack of your life' on your headset, provided by Deezer or Spotify.)

Certainty vs Uncertainty

Also, I believe our brain is almost constantly choosing between: A) the certainty of that tiny shot of dopamine we get from liking, sharing, commenting on the one hand, and B) the uncertainty of what's going to happen when there's no screen to entertain us. Apparently, the certainty of a small and instant reward beats the uncertainty of a potentially larger but delayed one. I used to think that instant gratification was merely linked to the child's or adolescent's brain.

But as it turns out, adults may be almost just as impatient as children are, when it comes to their smartphones. Although adults have a more developed prefrontal cortex (the part of the brain that influences our impulsive behavior), they still fall victim to instant gratification. Why? To them, smartphones are what the marshmallows were in the famous Marshmallow Experiment, executed at Stanford University: simply too hard to resist.

Are we mentally weak?

I think we are simply changing. Technology is changing so rapidly, that the speed at which our brain is being re-programmed is too low. And - subsequently - our behavioral change cannot possibly keep up. It's not that strange that we look down on our screens when they light up: it's always a somewhat rewarding experience, so why wouldn't we? We just have to tap a button to remember (Google, Shazam), to find a housekeeper (Helpling), or to get a car when we need one (GreenWheels). And, really 'grandpa', isn't it social to be on-screen? We're experiencing so much on-screen fun, entertainment and progress together these days by gaming, video-calling and real-time interaction during live streams. It has almost become an awkward remark, stating that actual face-to-face communication should still be preferred, because it would be more valuable and social.

Consolidation

Instead of believing we're going socially bankrupt, I think we're going to reap the benefits of all the available technology, and the experiences (positive and negative) we've had during the first phase of intense social media consumption we've gone through; these past 3-5 years.

As with many societal developments, after a period of over-consumption and subsequent stress and illness, we're entering a phase of consolidation. In which a sense of togetherness, sharing and truly connecting actually comes from watching something on Facebook, YouTube, Instagram or Snapchat together. Not competing with the more conventional ways of interacting. But simply giving us extra tools, time and ways to connect.

In other words: let's not see screen time as hours we spend instead of face-to-face conversation. Let's not see it as a substitute, but as a meaningful supplement to our daily dose of conversation. The way it was intended in the first place. As technology that’s out there to help us talk, share, entertain in a new and different way than we’ve grown accustomed to.

Social media usage as a meaningful supplement to our daily dose of conversation.

So, yes, I’m hopeful. But I'm just as hopeful as I am realistic. As I cannot (and don't want to) deny the conscious way social platforms, apps, brands and guys like me are creating social content that makes consumers want to click on, interact and engage with. But the keywords here are: 'want to'. As a society (and as the companies, families and groups of friends this society is made of) we need to counterweight this with other entertaining, meaningful conversational moments; either on-screen or off-screen.

Experiment. Learn. Improve.

Let me illustrate my hopeful state-of-mind  by giving you a personal example of the meaningful supplement social media can be. The Instagram content my 13-year-old son shares with me daily, gives me valuable insights about what and who he loves and hates. I listen to stuff on his Soundcloud page and YouTube channel, that he's been working on as a young producer.

I've seen so much good come from this. My kids are making stuff for an audience; which is a great way to build confidence, resilience as well as empathy. Both my son and my daughter (who's taking her first steps on Musical.ly and Instagram) are throwing stuff online, which makes them feel anxious about the feedback they'll get. Which is great, because they will have to deal with feedback the rest of their lives. Also, they are experiencing first-hand what it feels like when something they have shared is applauded or ignored by their following (albeit small).

That’s just kids’ stuff? It can easily be transferred to the adult world. It's just that us grown-ups are more afraid of making mistakes. And that's a shame, of course. Because our learning curve could be so much steeper when we use social media and other platforms to experiment as well, to learn and improve the way our kids do. We might find out there are thousands like us (not physically around us) that we can talk to, feel connected to, and thanks to whom we can make better and more successful stuff.

Which is why I’m pretty confident that my 'Sociality' definition at the top of this article will gradually change into the next one:

SOCIALITY - Neologism, derived from 'Social' and 'Society';  the aggregate of people living together in a community, connected and enriched through social media usage.

What now?

I would love to hear your view on Sociality, and how our society should be evolving towards one that integrates the good stuff of social media and screen usage into our daily lives. Not in a way that devices become our daily lives, but give us something to laugh, think or talk about. In a way that we know how and when to either ignore or pick up our devices. Please, share your thoughts, so I can learn from them, build on them, and hopefully bring them back to you in better shape. Share insightful articles with me to help me dive deeper, and to second-guess my own view above. As Ralf van Lieshout (strategist & co-founder of We Are Blossom) has already done by sharing this September article by Jean M. Twenge, featured in The Atlantic. Thanks, Ralf!

13 mei 2017

Het geheim van een goede inhaker

Inhakers voorbereiden

Soms kan dat! Veel bureaus maken gebruik van een inhaakkalender waarin talloze feestdagen en evenementen op een rijtje staan. Aan de hand hiervan wordt het bijvoorbeeld een eitje om ver van tevoren al een inhaker voor Pasen te bedenken, maar ook dagen als ‘wodkadag’. Zo’n kalender is erg handig ter voorbereiding van je contentkalender, maar creëert wel het gevaar van ‘inhaken om het inhaken’. Hier zullen we later verder op in gaan.

Spontane inhakers

Natuurlijk zijn er ook onvoorziene momenten waarop ingehaakt kan worden. Er zijn veel gebeurtenissen die je misschien wel had kunnen voorspellen, maar waarvan je niet precies weet wanneer ze gaan plaatsvinden. Het is dan slim om deze inhakers alvast klaar te leggen wanneer er een goed idee is, zodat je zo snel mogelijk kunt handelen als het zover is. Denk aan iets simpels als een hittegolf of bijvoorbeeld het aftreden van Beatrix. Als laatste is er nog mijn favoriet: de compleet onvoorspelbare gebeurtenis. Dit is vanzelfsprekend de moeilijkste, maar zorgt vaak wel de meest briljante ad hoc inhakers. Wat dacht je van het Yuri van Gelder debacle? Compleet onverwacht, maar het leverde wel veel inhakers op.

Waar moet je op letten bij het maken van een inhaker?

Een goede inhaker kan viral gaan en een gigantische positieve boost geven aan het imago van je bedrijf. Helaas kan een slechte of misplaatste inhaker ook snel viral gaan, met alle gevolgen van dien. Hierbij wat handige tips, zodat je weet waar je op moet letten!

1. Actualiteit

Niemand zit te wachten op oud nieuws. Zorg daarom dat je een ad hoc inhaker alleen uitvoert als hij snel, maar wel in goede kwaliteit, geproduceerd en gepost kan worden. Je inhaker zal het best aanslaan wanneer het een gebeurtenis betreft die op dat moment al het gesprek van de dag is. Een ander gevaar van laat inhaken is dat al je concurrenten je voor kunnen zijn, en je wilt niet het 10e biermerk zijn dat een grap wil maken over het Nederlands Elftal dat verloren heeft.

2. Speel in op emotie

De meest gebruikte insteek van een inhaker is humor, aangezien dit een positieve emotie is waarmee veel merken graag geassocieerd willen worden. Daarnaast is het een effectieve manier om viral mee te gaan. Mensen delen graag grappige dingen op social media. Echter mag een inhaker ook zeker een ontroerende of schokkende boodschap bevatten. Vaak is de keuze voor een bepaalde insteek afhankelijk van het merk. De meeste goed doelen met een serieuze boodschap zullen minder snel voor humor kiezen dan een biermerk.

3. Relevantie voor je merk

Dit is eigenlijk wat we bedoelden met het gevaar voor ‘inhaken om het inhaken’. Er staan ontzettend veel leuke en bijzondere dagen in zo’n inhaakkalender, maar dat betekent niet dat je overal wat mee moet doen. Je hoeft als Alfa Romeo bijvoorbeeld geen post te bedenken voor ‘Hug your cat day’, terwijl dit voor Whiskas juist heel interessant kan zijn. Zorg ook dat je inhaker niet commercieel oogt, en ga niet ‘posten om het grappig doen’. De consument kijkt hier dwars doorheen en zal minder sympathie krijgen voor je merk.

4. Get your facts straight!

Wees alert en zorg dat alles aan je inhaker klopt. Haak je in op een bijzonder nieuwsbericht, dubbelcheck dan even of het nieuws niet van De Speld afkomstig is. Ook is het belangrijk om bij een speciale dag de juiste datum te hanteren. We zien bijvoorbeeld vier keer per jaar bij verschillende merken een post over de ‘Internationale dag van de chocolade’. Oh ja, controleer dan ook meteen even de correcte benaming. Is het bijvoorbeeld een Internationale, Wereld of Nationale dag?

5. Stay positive

Zoals gezegd is humor de meest gebruikte en vaak ook de meest effectieve manier om sympathie te creëren. Dit betekent echter niet dat je niet edgy mag zijn. Zoek het randje op, maar ga er zeker niet overheen. Bij twijfel, niet doen! Zorg dat je niemand beledigt of voor schut zet. Vergeet niet dat je voor de hele wereld zichtbaar bent. Ook al verwijder je een misplaatste inhaker na de eerste negatieve reactie, als hij een (verkeerde) gevoelige snaar heeft geraakt zullen de screenshots voor altijd online circuleren. Dit geldt overigens ook voor community management, dus houd hier zeker rekening mee.

6. Zoek niet te ver

In jouw hoofd kan een inhaker heel logisch lijken, maar het is belangrijk dat ook iemand die niet volledig bekend is met het merk of onderwerp hem kan begrijpen. Toets je inhaker daarom ook altijd even bij collega’s. Zorg voor een goede combinatie van copy en beeld, zodat iedereen de link kan leggen en de eventuele grap snapt. Let wel op: zoek hierin naar de juiste balans. Een goede grap heeft geen uitleg nodig, dus hou de copy zo kort mogelijk.

7. Wees origineel

Je weet dat alle concurrenten iets met kerst doen, dus zie het niet als een verplichting om ook daarop in te haken. De kans is groot dat je wordt ondergesneeuwd als je niet met een échte uitblinker komt. Kies bijvoorbeeld voor een gevatte inhaker vlak na kerst, wanneer het stil is bij de concurrentie.

 

Onze favoriete in house gemaakte inhakers

1. M&M’s speelde slim (en zeer snel) in op de Pokémon Go hype!

M&M 2

 

2. Microsoft maakte slim gebruik van de aanhoudende hittegolf

inhaker 2

 

3. Ook Chio had een scherpe inhaker op de hittegolf!

hittegolf

 

4. Xbox NL wist in te haken in op de zonsverduistering

Eclips

 

5. Windows maakte slim gebruik van een relevante dag

windows internet

 

6. Staatsloterij dichtte erop los tijdens Sinterklaas

staats

 

7. Wat dacht je van Halloween?

hallloween chio

 

8. Uiteraard kan ook 1 april niet overgeslagen worden!

april

 

9. Ten slotte bieden sportevenementen ook een goede mogelijkheid voor inhakers

anna

ligtlee

 

10. Of de afwezigheid bij een sportevenement natuurlijk…

nederland

 

Inhaakkalender

Wil jij je eigen inhaker maken? Bekijk dan eens onze inhaakkalender op inhaakkalender.com. Wij willen uiteraard ook graag met je meedenken! Stuur ons bij interesse even een mailtje.

Renske van den Bogaard
Copywriter

1 april 2017

Social is gedrag

Deze positionering is natuurlijk niet voor niets gekozen – we werken tenslotte in de marketing. Een paar jaar geleden waren veel merken en adverteerders op zoek naar partners die konden helpen bij hun ‘Facebook activiteiten’. Inmiddels zitten we al in de ‘second wave’, waarbij er in de briefings die bij ons landen gevraagd wordt naar ‘professionalisering van de social media activiteiten’.

Social is geen kanaal

Het punt hier is dat kanalen als Facebook, Twitter en LinkedIn exemplarisch zijn geworden voor het begrip ‘social’. Bij ‘social’ denken mensen vaak niet meer aan ‘sociaal’, maar aan deze kanalen.

De term verwijst naar de interactie van organismen met andere organismen, mens of dier en hun collectieve co-existentie, ongeacht of zij zich er bewust van zijn of niet, en ongeacht of de interactie vrijwillig of onvrijwillig is. – Bron: Wikipedia

Wanneer we social media zien als ‘just another channel’  ligt het gevaar op de loer dat we social media op dezelfde manier inzetten als ‘andere’ kanalen, en deze dus vooral gebruiken voor het ‘roeptoeteren’ van de boodschap die we zo nodig kwijt moeten. In dat geval zijn social media vooral ‘bereiksmedia’. Ik verbaas me erover hoe vaak dit nog altijd het geval is. Sterker nog, het lijkt alsof dit steeds vaker gebeurt.  Misschien komt het door het gemak waarmee er op social media geadverteerd kan worden, maar wat mij betreft is het een gemiste kans.

Wanneer je social media op deze manier inzet maak je suboptimaal gebruik van de potentie van social content, omdat:

1. Social media niet het goedkoopste bereiksmedium zijn
2. De waarde van de sociale interactie niet onderkend wordt.

De waarde van sociale interactie

Wanneer je social ziet als gedrag in plaats van een kanaal kun je contentdoelstellingen en activiteiten op een andere (betere) manier gaan definiëren. Net als voor ieder bureau is het ons doel om een bepaald businessprobleem van onze klanten op te lossen: Een klant wil meer - of een andere - merkbekendheid, een actieve community of nieuwe doelgroepen aan zich binden. De meeste intenties hebben als uiteindelijk doel om meer te verkopen.

In essentie werken we bij Blossom altijd aan een gedragsdoelstelling, omdat wij weten dat ‘gedrag’ een krachtigere voorwaarde is voor attitudeverandering dan andersom: een verandering van attitude leidt niet heel snel tot ander gedrag. Daarnaast weten we dat ‘klein gedrag’ de kans op ‘groot gedrag’ vergroot. Dat zit zo...

Post-rationalisatie, consistentie en het IKEA effect

In ‘de reclamewereld’ wordt er vaak ten onrechte vanuit gegaan dat mensen rationeel een besluit nemen en daar vervolgens naar handelen. Daarom krijgen we zoveel advertenties met argumenten op ons afgevuurd. Wetenschappelijk onderzoek – waaronder van Nobelprijs winnaar Daniel Kahneman - laat echter zien dat 95% van ons denken en doen irrationeel en onlogisch is en dat is een belangrijk inzicht voor communicatie.

Mensen krijgen elke dag zoveel prikkels en informatie te verwerken dat ze simpelweg niet overal bij stil kunnen staan. Daarom handelen ze ‘intuïtief’ op basis van vooroordelen en snelle ‘assessments’ van de situatie (heuristieken), om daarna dat handelen voor zichzelf ‘goed te praten’. Oftewel, rationalisatie achteraf speelt vaak een grote rol in gedrag, juist zonder dat we ons daar van bewust zijn.

Wanneer je mensen bijvoorbeeld ‘beweegt’ om afval te scheiden (dit kan door het leuk of speels te maken) zullen ze zichzelf daarna eerder ‘zien’ als milieubewust. Probeer je mensen te overtuigen dat ze milieubewust bezig moeten zijn, – dan is de kans dat ze zich milieubewust gaan gedragen veel kleiner.

Een goed voorbeeld hiervan is Holle Bolle Gijs.

Een bijkomend effect van dat ‘initiële kleine gedrag’ is dat mensen een ingebouwde behoefte hebben zich consistent te gedragen. Iemand die zich eerder milieubewust gedragen heeft (ook al is hij/zij eerst onbewust ‘gestuurd’ om afval te scheiden) zal zich in het vervolg vaker milieubewust gaan gedragen wanneer de kans zich voordoet (en daar moeten wij voor zorgen).

Klein gedrag –> attitudeverandering –> groter gedrag.

Al tijden zien wij in social content dat mensen die geinteracteerd hebben met merkcontent (een spelletje, content gedeeld, een video bekeken) vervolgens eerder via andere content en kanalen overgaan tot conversie. Onze Blue Mango collega Guus Beekmans heeft voor Emerce een artikel geschreven over dit principe. Een goed voorbeeld hiervan is de content die wij maken voor Staatsloterij. Daar komt bij dat mensen iets waar ze moeite voor hebben gedaan onevenredig gaan waarderen. Dat noemt men wel het IKEA effect, waarbij die kast die je met bloed, zweet en tranen in elkaar hebt gezet ineens veel meer waard is geworden dan de werkelijke prijs.

Hoe méér tijd je mensen kunt laten besteden aan je merk, hoe makkelijker het is om ze een vervolgstap te laten maken. Uit ervaring weten we dat je mensen beter kunt vragen een e-mailadres én telefoonnummer achter te laten (bijvoorbeeld om kans te maken op een prijs), nadat ze een spelletje gespeeld hebben dan ervoor. En als die mensen vervolgens nagebeld of gemaild worden met een aanbieding, dan is de kans op conversie aanzienlijk groter. Wanneer je deze principes kent en begrijpt kun je dus ‘gedragsketens’ ontwerpen die sturen van klein gedrag naar groot gedrag.

Daarom maken wij content met als doel gedrag bewerkstelligen, en die content verspreiden we bij voorkeur via social media omdat die kanalen de randvoorwaarden om social te handelen al ingebouwd hebben.


Wat is gedrag?

Dr. BJ Fogg is de oprichter van het Persuasive Tech Lab aan de Stanford University waar hij research en design doceert. Zijn specialisme is ‘behavioural design’ en hij heeft onderstaand gedragsmodel ontwikkeld:  gedrag = motivatie + mogelijkheid+ trigger ‘op hetzelfde moment’.

Om nog een keer terug te komen op Holle Bolle Gijs. Hij staat net naast de poffertjeskraam in de Efteling. De motivatie om van afval af te komen is daar hoog en de mogelijkheid is er ook (in de vorm van Holle Bolle Gijs zelf), maar de trigger zorgt ervoor dat het écht werkt! Het feit dat Holle Bolle Gijs roept ‘Papier Hier’ maakt het voor kinderen en volwassen een onweerstaanbare trigger. Dat hij daarna ‘Dankjewel’ zegt is de slagroom op de taart. Dit model is ook heel goed toe te passen binnen social media.

Fogg Behavior model toegepast op Social Media

De mogelijkheid om sociaal gedrag te vertonen in social media is natuurlijk heel erg eenvoudig! Video begint automatisch te spelen (de beste manier om gedrag makkelijk te maken is de default optie), een like geven of delen is super makkelijk en we hebben het allemaal al honderden keren gedaan. Wanneer je tenslotte, net als ik, gelooft in ‘the medium is the message’ kun je zelfs aannemen dat mensen binnen social media per definitie meer geneigd zijn om zich sociaal te gedragen. Maar aangezien een ‘merk’ zich ongevraagd binnen de social media feed van de consument mengt en concurreert met vrienden, familie en andere merken betekent dit doorgaans dat de motivatie om bepaald gedrag te vertonen met de content van een merk per definitie niet heel erg hoog is.

Gelukkig kun je motivatie vergroten. Je kunt natuurlijk extrinsieke motivaties toevoegen (like, share en win!). Je kunt ook gebruikmaken van de intrinsieke motivatie elementen die al ingebouwd zijn in social media platformen. Een goede motivator is bijvoorbeeld Social Proof. Als je ziet dat 10 van je vrienden iets ‘leuk’ vinden – dan is de kans dat je het zelf ook leuk gaat vinden groter. Andere manieren om te motiveren zijn het gebruik van de bekende Cialdini principes zoals Schaarste (nieuw, reageer als eerste!), Wederkerigheid (Fans krijgen meer) of Sympathie (leuke content of webcare dialoog – glimlach marketing).

Naast motiverende elementen dien je natuurlijk te zorgen voor het consequent toevoegen van de juiste visuele, textuele en eenduidige triggers. Het is opvallend hoe vaak in social nog altijd geen, of juist 2 of meer call-to-actions in een stuk content verwerkt worden. Met als gevolg dat er helemaal géén gedrag plaatsvindt.

Social is gedrag – geen kanaal

De bovenstaande redenen zorgen ervoor dat wij zeggen: “social is gedrag, geen kanaal”. Wij bedenken samen met onze klanten welk gedrag we willen bewerkstelligen en bedenken dan ketens om dat te bereiken.

Content wordt namelijk pas social content als mensen er iets mee willen doen – dat is het uitgangspunt! En wanneer mensen een keer iets met content hebben gedaan – dan begint het spel pas. Op deze manier kunnen wij branding aan performance verbinden. Dat principe van ‘branded performance’ zorgt ervoor dat wij zowel met merk-mensen als conversie-mensen door een deur kunnen. In social content bestaat er namelijk geen verschil tussen branding en sales.

1 april 2017

Zó word je een goede community manager

 

To refresh your mind
Laten we even kort uitleggen wat community management nou precies inhoudt. Community Managers zijn verantwoordelijk voor het beheren, faciliteren en activeren van online communities op social kanalen als Facebook, Instagram, Twitter en zelfs LinkedIn. Als schakel tussen het merk en de community is de Community Manager niet alleen aanwezig voor vragen en opmerkingen, maar ook om optimaal op de doelgroep in te spelen en de interactie met ze aan te gaan. Je bent de ogen en oren van het merk. Daarbij wordt het implementeren van de strategie van het merk in de gaten gehouden en wordt deze continu bewaakt. Voor ieder merk gelden andere afspraken; de communities zijn tenslotte uniek en verdienen ieder een eigen tone of voice en aanpak.

How to use it
Of je nou een commited Community Manager bent voor één merk of jezelf inzet voor meerdere, er zijn net zoals in ieder vak bepaalde richtlijnen. We zetten een paar do’s en don’ts op een rijtje.

De DO’s

Gebruik je scherpe pen
De ‘Goh, wat vervelend dat je dit hebt ondervonden’ is een beetje een dooddoener; als Community Manager kun jij véél meer. Gebruik de tone of voice van het merk, speel er een beetje mee en scherp deze aan met als doel de interactie met je community op te zoeken en optimaal te benutten. Wees creatief.

Filter
Eigenlijk is ieder interactiemomentje die door de community wordt opgezocht belangrijk, maar als je een bericht hebt met meer dan 1K reacties zul je moeten filteren. Reageer op de creatieve pareltjes vanuit de community, waar je met behulp van humor een leuke interactie aan kan gaan. Daarnaast zijn de serieuze vragen en opmerkingen heel belangrijk en ligt hier jouw kans om deze op te lossen. Altijd al een super hero willen zijn? Ga ervoor! Het is daarnaast belangrijk om likes uit te delen op reacties waar je (eventueel) geen tijd voor hebt, maar waar mensen van de community wel hun energie in hebben gestoken. Het is van belang om ze te laten weten dat ze gezien en gehoord worden.

Doe wat met je learnings
Zodra het bericht live gaat ben je het schakeltje tussen het merk en de community, dus maak daar gebruik van. Je kunt tenslotte direct zien hoe er wordt gereageerd. Heel negatief? Wellicht zijn er een aantal woorden in de copy die zulke reacties triggeren en kan er nog iets worden aangepast. Je kunt op deze manier direct schakelen binnen jouw merk en je leert je community kennen. Gaan er nieuwe berichten live? Jij weet van tevoren al hoe dit wordt opgevat. Belangrijk: leer van deze informatie en gebruik je learnings ook.

Draai er niet omheen
Je kunt niet iedere vraag beantwoorden; je bent tenslotte een Community Manager en geen tech supporter. Geef eerlijk aan dat je jouw collega om hulp gaat vragen om de vraag op te lossen. Mocht het langer duren, vraag om communicatie via een privébericht. Zo kun je de persoon in kwestie makkelijk vinden en de tijd nemen om iemand écht te helpen, zonder dat iemand zich er eventueel mee gaat bemoeien. Daarnaast kun je ook op deze manier om persoonlijke gegevens vragen.

De DON’Ts

Kop in ’t zand-strategie
Ga bij negatieve berichten geen confrontaties uit de weg door alles te hiden. daarmee los je het probleem niet op én mis je de kans om toch nog een positief gevoel van het merk achter te laten. Natuurlijk hoef je de meest heftige beschuldigen niet op te vangen en te verdedigen (er is een grens), maar ga wel in op problemen die mensen hebben ondervonden. Het is sowieso goed om in het openbaar te laten zien hoe je als merk hiermee omgaat.

De copy-paste valkuil!
Er is niks zo vervelend als een standaard reactie krijgen op een heel vervelend probleem. Probeer dus niet in het copy-paste trucje te trappen en hetzelfde antwoord door te spelen naar iedere community member. Het is tenslotte niet voor niets 1-op-1 communicatie, pas het daar dus ook op aan. Wees opnieuw creatief, jij kan hier iets mee.

Ruzie zoeken
Klinkt logisch, maar trek het je niet te persoonlijk aan als je na je keurig nette antwoord, waar je veel aandacht in hebt gestoken, een verwijt naar je hoofd krijgt geslingerd. Ga hier ook vooral niet op in en blijf professioneel.

Kortom, Community Managers zijn er om de community van het merk in de gaten te houden, te begeleiden en de interactiviteit te zoeken. Een schakeltje dat niet vergeten mag worden na strategie, creatie en livegang van de campagne. Daarnaast kun je er nog véél meer mee. Zoals bewust een grapje uit de social copy halen om die vervolgens te implementeren in de community. Maar de grootste DO die we kunnen geven: have fun doing it!

1 april 2017

Vergeet Netflix: op YouTube kun je ook bingewatchen

Wikipedia omschrijft de term als volgt:

"Binge-watching, also called binge-viewing or marathon-viewing, is the practice of watching television for a long time span, usually of a single television show. In a survey conducted by Netflix in February 2014, 73% of people define binge-watching as "watching between 2–6 episodes of the same TV show in one sitting." Binge-watching as an observed cultural phenomenon has become popular with the rise of online media services such as Netflix, Hulu, and Amazon Video with which the viewer can watch television shows and movies on-demand."

Nu heeft deze jongen ook een Netflix account en kan hij zich nog wel enkele zondagen herinneren dat hij een paar afleveringen heeft gebinged. De laatste tijd gaat mijn hart weer sneller kloppen van een ander video-platform. Zo heb ik mijn oude liefde herontdekt in de vorm van YouTube. Zo kan ik eenvoudig avond na avond vullen met het consumeren van video op het grootste online video platform van Google. Elke dag worden er op YouTube 300.000 individuele video's geüpload, wat resulteert in 80.000 uur aan video. Laten we het maar niet hebben over hoeveel uur ik aan video gekeken heb, ok ;)?

Wat ik wel met je wil delen zijn kanalen waarop ik ben geabonneerd. Kanalen waarvan ik denk dat ze leuk zijn om te volgen omdat ze interessant zijn, amusant, of gewoon omdat het top content is. Wanneer je abonneert/subscribed op een kanaal komt deze in je 'nieuwsoverzicht' te staan op YouTube. Hierdoor kun je makkelijk bijhouden welk kanaal nieuwe content heeft gepubliceerd en hoef je nooit verlegen te zitten om content. Genoeg kanalen zijn dus key om lekker te kunnen binge-watchen op YouTube. Een wijs man zei ooit: "Subscriptions are a major 🔑 ".

Hier volgen de leukste van de 129 kanalen die ik momenteel volg (Let op, ze staan niet op volgorde):

1. /Drive "Celebrates the culture of cars"

2. CaseyNeistat Casey lives in New York and loves YouTube

*Ken je deze naam niet dan heb je onder een steen geleefd 😉

3. Labratten Een uit de hand gelopen studieproject

4. Mark Rober Mark Rober heeft gewerkt als engineer voor NASA en sommigen zeggen zelfs voor Google... Bekijk z'n kanaal en zie het zelf

5. MKBHD Quality Tech Video's. De video's van Marques zijn altijd haarscherp en perfect geproduceerd

6. Nerdwriter1 Een filosofische blik op het leven. Putting ideas to work

7. Supergaande Nesim Najih en Qucee doen straatinterviews met veel swag

8. Engineerguy "Bill Hammack explores the world of engineering"

9. Film Riot "A how-to trip through filmmaking"

10. The Smoking Tyre Matt farah over auto's auto's en nog meer auto's

11. Yung Kneef Vlog Brabantse gezelligheid

12. Veritasium

 

Saved the best for last.

13. Unbox Therapy Lewis Showcased de coolste producten op aarde. En zeg nu zelf, wie houdt er niet van een goede unboxing?

En niet vergeten, subscribe om niets te missen!

1 april 2017

Even terugblikken: We Are Blossom toen en nu

Eerste klant

Mijn eerste klant is er eentje waar ik nog steeds het grootste deel van de campagnes voor draai, namelijk de Nederlandse Hartstichting. Ik begon als projectmanager waarna ik al snel onder toeziend oog van Benny mijn eerste campagne mocht opzetten. Mijn aller- áller eerste campagne was er eentje rondom de collecteweek van de Hartstichting. We hadden een tab ontwikkeld, destijds nog inclusief like gate. (Like gate? Jahaa, wie kent hem nog? Zie het voorbeeld hieronder.) Een mechanisme om een soort 'deur' voor je actie te zetten. Men kon alleen meedoen aan de actie wanneer zij de pagina een like gaven. Dit was nog tijdens de hoogtijdagen van het organische bereik en de enorme competitie op wie de pagina met het hoogste aantal likes kon krijgen.

Afijn, de campagne was niet te vergelijken met campagnes die ik vandaag de dag draai, maar ik weet nog goed hoe spannend ik het vond om mijn eerste campagne op te zetten en zomaar €5.000,- uit te mogen geven in één maand (#OMGzoveelgeld). Ook mooi om te zien hoeveel de creatives en placements zijn veranderd in de loop van de tijd. Voor deze campagne hebben we namelijk nog een heleboel Right Hand Side ads opgezet, toen daar nog resultaten te behalen vielen...

Ik lig helemaal in een deuk wanneer ik nu de resultaten van deze campagne bekijk; sommige ad sets hebben een frequentie van 47(!!!) en de CPM over de gehele campagne ligt op €0,37 (say WHAT?). Fantastisch.

(Vrouwelijke fans van de Hartstichting wonende in Hellendoorn in 2013, mijn excuses).

The evolution of the Blossom logo

Toegegeven, we hebben best vaak een nieuw jasje aangedaan. Check deze afbeelding. Need I say more?

Met het logo is ook onze missie en visie heel vaak veranderd. Blossom heeft zichzelf in de afgelopen 4 jaar zo kunnen bewegen dat we mee kunnen met de trends en ontwikkelingen binnen de markt. We hebben inmiddels een volledige video unit en zijn echt niet meer alleen 'dat Facebookbureau'.

Power Editor, toen & nu

Toen ik met campagnes opzetten begon, ging dat nog met een Excel document met eindeloze rijen en combinaties welke in bulk geupload moesten worden. Dat is nog steeds een mogelijkheid, maar wel eentje die minder gebruikt wordt door de ontwikkelingen en het volwassen worden van het Facebook platform en de Power Editor. Zo werd een simpele campagne al snel opgesplitst in meer dan 200 losse campagnes met sub-targeting en sub-creatives. Het voorbeeld kun je zien in de screenshot bij kopje 1. Deze campagne met minder dan €3.000,- budget had zomaar meer dan 156 losse campagnes, welke opgesplitst werden in:

  • Mannen en vrouwen
  • Leeftijd
  • Woonplaats
  • Fan vs geen fan

Wat een ellende, zeker wanneer Power Editor, die toen nog vele malen onstabieler was dan dat deze nu is, er op vrijdagmiddag weer eens uit klapte en je alsnog een deel van de campagne handmatig op moest zetten om maar alvast iets live te hebben staan.

Zo zag dat er toen ongeveer uit:

Vandaag de dag is Power Editor zo veel meer gestroomlijnd dat het opzetten van campagnes veel gemakkelijker is gemaakt en een stuk minder tijd kost. Daarnaast werken we tegenwoordig met andere tools zoals Nanigans of Smartly, welke een groot deel van de campagne opzet voor me en voor een (bijna) oneindig aantal campagnes en combinaties zorgen. Chill!

Hieronder nog een screenshot van 'HET' Excel bestand gemaakt door Master Benny:

Ad types die niet meer bestaan

Wie kan zich de advertenties in de search bar van Facebook nog herinneren? Dit was destijds echt een prima placement die voor veel resultaat zorgde (op het gebied van likes). Helaas is deze vorm van advertising afgeschaft, wellicht omdat ze iets te privacy-gevoelig waren?

Een andere optie die niet meer bestaat is de log-out screen buy. Log-out screen? Ja, vroegah logden mensen nog wel eens uit van Facebook, tegenwoordig dus al lang niet meer relevant. Zie hieronder een voorbeeldje van Vodafone:

Ook was er een standaard optie die je kon instellen waarbij automatisch je meest recente post geboost werd. Die is verdwenen, maar maakt een comeback door middel van tools zoals Smartly waar automated post boosting opnieuw beschikbaar gemaakt worden. De vraag blijft hier echter of het verstandig is om alle content altijd met dezelfde instellingen te promoten, gelukkig heeft Smartly daar door het toevoegen van regels hele mooie oplossingen voor. Denk hierbij aan x-aantal organisch bereik of x-aantal engagements waarmee je kunt beslissen op basis van organische performance welke content een extra zetje zou moeten krijgen, én hoe groot dat zetje precies moet zijn. Super handig!

Right hand side buying is ook vrij dood. Met de rise of mobile word deze placement steeds minder interessant. Zelfs toen desktop nog wel relevant was leverde deze placement weinig op. Hij was alleen erg handig om goedkoop een heleboel impressies te genereren tegen bodemprijzen. Waar je CTR vervolgens weer aan onderdoor ging.

Het is gemakkelijk deze te vergeten, en waarschijnlijk zijn er nog een heleboel mogelijkheden gesneuveld die ik me niet meer kan herinneren. Feel free to add!

2016

Dit jaar was voor mij het absolute top-jaar bij Blossom. Ik mocht een heleboel nieuwe collega's en klanten verwelkomen, kreeg versterking in het advertising team en haalde als een van de aller eersten ter wereld mijn Facebook Blueprint Certificate waardoor ik me Facebook Certified Buyer mag noemen. Daarnaast kwam de ultieme kers op de taart, een zilveren Effie voor de Burgerhulpverleners campagne van de Hartstichting waar we met z'n allen hard aan gewerkt hebben en een Grand Prix Content Marketing Award voor dezelfde campagne. Bovendien is Blossom zomaar uitgeroepen tot nummer 1 social bureau van Nederland door Emerce! Daarnaast heb ik veel ruimte gekregen om nieuwe dingen te ontdekken en te mogen doen, met een aantal hele mooie campagnes als resultaat. Het ontdekken van Smart.ly en al haar mogelijkheden hoort hier ook bij.

We doen steeds meer met Instagram, de formaten van content die in 2013 al vierkant waren, toen naar 16:9 verhouding gingen en nu weer terug naar vierkant of zelfs vertical gaan (check bijvoorbeeld de Oudejaarstrekking van Staatsloterij waarbij een groot deel van de content vertical is gemaakt) zorgt voor leuke creatieve uitdagingen en opnieuw een shift in de manier waarop we designen en denken. Laten we vooral ook niet de ontwikkelingen van video (vertical - 360º - VR) vergeten!

Naast werkgerelateerde zaken hebben we vooral ook heel veel lol gehad met elkaar, de karaoke bar in Eindhoven kent ons ondertussen allemaal bij naam (als we nog niet op een zwarte lijst staan) en we hebben een heleboel leuke events, zoals Bring Your Parents to Work Day gehad. We hebben geleerd dat we niet alleen druk - maar ook samen héél stil kunnen zijn. Dat er een aantal echte Rocky's in het team zitten en zijn we ook in te huren als gangmakers voor bruiloften, feesten en partijen.  Als team zijn we daardoor nu sterker dan ooit.

De toekomst

Er komen een heleboel leuke dingen aan, we zijn aan het praten met Snapchat en hier campagnes in aan het opzetten en binnen de groep wordt social advertising steeds meer als een apart onderdeel gezien en ook zo behandeld. Daarnaast staan er nog steeds schitterende nieuwe merken te trappelen om met ons te mogen werken. Wat ik nog op mijn verlanglijstje heb staan?

  • Een mooie ecommerce klant waarvoor we kunnen gaan werken met dynamic product ads
  • Een dynamic video campagne
  • Een YouTube channel strategie schrijven en deze tot uitvoering laten komen - inclusief creatie inhouse
  • Het Facebook Audience Network verder ontdekken
  • Nóg meer budgetten wegtrekken bij TV
  • Een VR campagne

Er is nog genoeg te doen dus, op naar de volgende 4 jaar!

1 april 2017

Marketing automation: dít heb je eraan

Wat is Marketing Automation?

Marketing automation verwijst naar software die als doel heeft om marketingactiviteiten (deels) te automatiseren. Eigenlijk wil dit zeggen dat het je dagelijkse leven als online marketeer een stuk gemakkelijker maakt.

Je werkt actief aan een strategie, maar terugkerende taken in verschillende vakgebieden zoals e-mailmarketing, social media en andere activiteiten met betrekking tot website-optimalisatie kunnen worden geautomatiseerd. Binnen social media marketing kan weer een splitsing gemaakt worden tussen activiteiten zoals content management, community management, advertising, analytics and so on.

Het “wat doet ’t ertoe” in Social Advertising

Binnen Blossom is het belangrijk dat we altijd antwoord kunnen geven op de vraag ‘doet ’t ertoe?’
Social advertising is belangrijk voor bedrijven om bij te dragen aan online doelstellingen. Eerder benaderden bedrijven social media voornamelijk als een platform voor brand awareness, maar inmiddels hebben veel bedrijven ingezien dat social advertising verder gaat dan alleen mensen bereiken. Social advertising kan juist ingezet worden om ook andere campagnedoelen te bereiken zoals leads, app installs of (in)directe omzet.

Bedrijven en organisaties zoeken daarom naar een manier om meer resultaat te behalen uit social platformen. Marketing automation tools kunnen dan helpen om meer diverse en complexe social campagnes in te zetten op een grotere schaal. Daarnaast zorgen tools ervoor dat je over het algemeen meer resultaat krijgt voor het hetzelfde budget, omdat ze op basis van algoritmes beter kunnen voorspellen ‘wat ertoe doet’ dan de marketeer zelf. Daarom is de vraag naar betrouwbare automation software groeiend.

Daarnaast zoeken bedrijven manieren om de relevantie van de content te vergroten voor consumenten. Mensen moeten je content immers willen zien voordat ze er iets mee willen doen. Dit doen we onder andere door dynamische advertenties in te zetten in campagnes. Met dynamische advertenties kun je een deel van de creatie van de content automatiseren. Normaal ontwerpt een designer bijvoorbeeld 10 posts, nu worden een aantal losse elementen aangeleverd zoals verschillende teksten, titels en afbeeldingen. Deze worden vervolgens dynamisch samengesteld tot een groot aantal variaties van content items. Dit geeft de mogelijkheid om op grote schaal advertenties te testen en advertenties te vernieuwen door deze losse elementen dynamisch aan te passen.

Dit klinkt allemaal heel mooi. Wie wil er nou niet op zo’n hoog niveau meespelen in social advertising met de inzet van ‘ad technology’? Het geeft ons de mogelijkheid om complexere social campagnes te ontwikkelen die ook nog eens heel resultaatgericht kunnen worden ingezet. Maar hoe maak je de keuze voor de juiste tool?

Advertentie Technologie: De FMP’s

Om de vele advertenties en budgetten kostenefficiënt te managen zijn er de afgelopen jaren meerdere software-aanbieders op het gebied van advertentiemanagement toegetreden in de markt. Specifiek voor Facebook worden deze ‘Facebook Marketing Partners’ (FMP’s) genoemd. FMP’s hebben een officiële partnerbadge die verkregen kan worden na een uitgebreid screeningsproces. Deze FMP’s bieden meer functionaliteiten dan Facebook zelf kan aanbieden met Power Editor als het gaat om het creëren, managen, optimaliseren en analyseren van Facebook & Instagram campagnes.

De CPA: “Get Down”

De titel geeft het al aan, de Cost-per-Action (CPA) kan omlaag. De CPA gaat om de kosten per resultaat, waarbij een resultaat bijvoorbeeld een aankoop of een lead is. Als de CPA omlaag gaat betekent dit dat we voor dezelfde kosten méér resultaat kunnen behalen.

Blossom werkt sinds vorig jaar samen met een Facebook Marketing Partner (FMP), genaamd Smartly.io. Dit is een ‘ad technology’ FMP. Door gebruik te maken van Smartly.io kunnen we advertenties geautomatiseerd inkopen op Facebook en Instagram. Voor een klant hebben we dit al mogen testen en hebben we de volgende features ingezet:
Predictive Budget Allocation: De budgetten worden automatisch over doelgroepen verdeeld gebaseerd op de performance, om de laagste CPA te behalen.
Ad Rotation: Roteren van advertenties om creative fatigue (je advertentie valt niet meer op, omdat mensen deze te vaak hebben gezien of zorgt voor irritatie) te voorkomen.
Stop Loss: Om advertenties te pauzeren die een hogere CPA hebben dan het ingestelde doel.

Met deze campagne is de CPA in de prospecting laag gedaald met 59,7% en in de retargeting laag met 65,5% (andere factoren hebben hier ook invloed op gehad, zoals een andere campagnestructuur). Dit soort conversiecampagnes in Smartly worden ingezet om resultaten te optimaliseren in campagnes met complexere doelgroepen. Zo kun je denken aan testen tussen CRM doelgroepen, website bezoekers en look-a-likes.

Daarnaast automatiseren wij voor steeds meer klanten ook de posts die op de Facebook bedrijfspagina’s geplaatst worden. Smartly.io pakt deze posts automatisch op, gebaseerd op regels die wij instellen, zoals het aantal likes of de tijd waarin een post op de tijdlijn is gekomen. Ook kan onderscheid gemaakt worden in het type post, zoals video ads of link ads. De eerste resultaten voor deze posts zijn zeer positief en laten dezelfde resultaten zien als voorheen, toen dit nog manueel werd ingepland. Dit type heet ‘automated post boosting’ en is toepasbaar op elke bedrijfspagina op Facebook, daarnaast kunnen advertenties ook getoond worden op Instagram.

Wanneer kies je voor Smartly en wanneer voor Power Editor?

Power Editor kan ingezet worden voor branding campagnes zoals Reach & Frequency, waarvoor een brede doelgroep voldoende is en resultaat om bereik draait. Smartly is geschikt wanneer:

  • Op grote schaal gestuurd wordt op resultaat en het uiteindelijke doel draait om conversies;
  • Er verschillende doelgroepen worden ingezet om het resultaat te behalen en meer budget automatisch wordt gealloceerd naar de best presterende doelgroep;
  • Het op grote schaal inzetten van advertenties, waarbij de creatieflow van een campagne sneller werkt in Smartly;
  • Het doel is om advertenties dynamisch in te zetten om snel aanpassingen te verwerken in advertenties;
  • Content wilt ondersteunen op de facebook pagina, dit automatisch wilt oppakken en niet manueel uren wilt spenderen om posts in te plannen. Dit kan o.a. automatisch ingezet worden om engagement doelgroepen op te bouwen.

Zo zijn er nog veel meer redenen te benoemen, het is bijvoorbeeld ook afhankelijk waarvoor je een FMP inzet, de doelen van het bedrijf waarvoor je de tool inzet en het type bureau of bedrijf waarvoor je werkt. Wij zijn heel enthousiast over Smartly als FMP. Voor Blossom is deze software als social content bureau met een duidelijke focus op resultaat en relevantie een echte toevoeging!

22 februari 2017

Wat je áltijd al wilde weten over Facebook

1. Wat is het verschil tussen bereik en impressies?

Het aantal keren dat wij deze vraag hebben gekregen zijn niet te tellen, gelukkig kunnen wij daardoor wél snel een antwoord geven wat (hopelijk) voor iedereen te begrijpen is! Bereik gaat over personen en impressies gaan over weergaven. Wanneer je bereik bijvoorbeeld 1 is, en je impressies 5, betekent het dat 1 uniek persoon 5x een of meerdere content items van jou voorbij heeft zien komen.

2. Wat is een video view en wanneer wordt deze gemeten?

Op Facebook staat een video view voor één keer dat je video is afgespeeld voor ten minste 3 seconden. Het wordt dus pas gemeten als een video view wanneer de video daadwerkelijk ten minste 3 seconden heeft kunnen afspelen.

3. Wat is een pixel?

Een pixel is natuurlijk een punt in een beeldscherm, maar het is ook wat anders. Een pixel is een stukje code dat gegevens verzameld van bijvoorbeeld bezoekers op je website, of geactiveerd wordt op bepaalde events zoals een klik op een knop of een aankoop. Verschillende social platformen maken gebruik van pixels, denk hierbij aan bijvoorbeeld Facebook en Twitter. De Facebook pixel kun je gemakkelijk genereren en (laten) installeren op je website. Deze pixel helpt je daarna custom audiences op te bouwen van mensen die je website bezoeken, of kan je vertellen of iemand een aankoop of andere actie op je website heeft gedaan vanuit een Facebook campagne. Deze acties kun je zelf instellen (denk een beetje aan doelen zoals bij Google Analytics). Hier lees je er alles over.

4. Wat is een custom audience en welke gegevens heeft Facebook nodig om een audience te kunnen bouwen?

Een custom audience bestaat op Facebook uit een groep mensen die je later kunt targeten. Er zijn veel verschillende custom audiences. Je kunt bijvoorbeeld een custom audience opbouwen van mensen die je website hebben bezocht (wanneer de Facebook pixel geïnstalleerd staat op je website). De Facebook pixel ‘vangt’ je in een netje zodra jij een website bezoekt waar deze op aanwezig is. Marketeers kunnen dan data uit de custom audience halen zoals geslacht, leeftijdsgroep, woonplaats, interesses en opleidingsniveau. Custom audiences zijn heel waardevol omdat ze meestal bestaan uit mensen die interactie met jou zijn aangegaan. Hieronder enkele voorbeelden van custom audiences:

  • Website custom audience. Zoals aangegeven zijn dit een groep mensen die je website hebben bezocht.
  • Video custom audience. Mensen die je video op Facebook voor ten minste 3 seconden hebben bekeken.
  • Custom audience uit emailadressen. Je kunt je emaillijst van bijvoorbeeld iedereen die zich heeft ingeschreven voor jouw nieuwsbrief uploaden in Facebook. Facebook matched deze emailadressen dan met profielen op Facebook aan de hand van hun emailadres.
  • Engaged audience. Dit zijn mensen die bijvoorbeeld op een canvas post zijn gekomen via advertising of mensen die op een lead generation ad hebben geklikt op Facebook.

5. WAT IS EEN LOOK-A-LIKE AUDIENCE?

Een look-a-like audience is een groep mensen op Facebook die is samengesteld op basis van een bestaande custom audience. Je hebt bijvoorbeeld emailadressen van je trouwe klanten of iedereen die zich heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief. Dit is een hele waardevolle groep mensen, echter ben je misschien op zoek naar nieuwe klanten of wil je meer mensen werven die zich aanmelden voor je nieuwsbrief. Hier komen look-a-like audiences kijken. De naam zegt het al, ze lijken ergens op. Waar op dan? Op jouw custom audience! Stel dat jouw vaste klanten bijna allemaal mannen zijn van 35+ die een interesse hebben in tennis. Facebook gebruikt deze gegevens en gaat op basis van jouw custom audience een audience maken die over dezelfde kenmerken beschikt. Aangezien zij zo erg lijken op jouw bestaande klanten, is het waarschijnlijker dat zij ook interesse hebben in jouw product dan mensen die minder lijken op je bestaande klantengroep.

Zo! Hopelijk heb je iets begrepen van deze snelcursus in Facebook. Zijn er andere veelgestelde vragen waar je antwoord op zoekt, of die klanten vaak aan jou stellen? Laat het weten!

20 februari 2017

HOERA! We hebben een GPCM & Zilveren Effie gewonnen!

Grand Prix Content Award

De Grand Prix Content Marketing Awards worden jaarlijks uitgereikt aan de beste content producties en content marketing-cases in Nederland en België. Wij mochten deze prachtige prijs in ontvangst nemen in de categorie Beste Data Driven Executie.

Zilveren Effie Award

De Effie awards zijn de meest prestigieuze communicatieprijzen van Nederland en worden ieder jaar toegekend aan de meest effectieve en bewezen marketingcampagnes. Blossom ontving voor deze campagne een Zilveren Effie in de categorie Maatschappelijke Campagne.

De Burgerhulpverlenerscampagne

Bij het krijgen van een hartstilstand is de kans op overleven het grootst wanneer er binnen 6 minuten gereanimeerd wordt, wat voor ambulances vaak onhaalbaar is. Om de overlevingskansen te vergroten heeft de Hartstichting een oproepsysteem gecreëerd, waarbij burgers die kunnen reanimeren worden gealarmeerd wanneer er iemand in zijn/haar omgeving een hartstilstand krijgt. In samenwerking met de Hartstichting en Triple Double Sportmarketing heeft Blossom een campagne gelanceerd, waarbij burgers gestimuleerd worden om zich te registreren als hulpverlener in dit oproepsysteem.

Resultaat

Aan het eind van 2015 bestond het netwerk uit ruim 93.000 geregistreerde burgerhulpverleners. Het doel is om dit aantal bijna te verdubbelen, en aan het eind van 2016 maar liefst 170.000 burgerhulpverleners in te kunnen zetten. Met behulp van deze campagne is het gemiddelde aantal aanmeldingen per maand met maar liefst 514% gestegen en zien we tevens een stijgende lijn in het aantal inschrijvingen voor reanimatiecursussen. Met gemiddeld 5655 nieuwe burgerhulpverleners per maand zijn we hard op weg om het doel te behalen!

Naast het winnen van deze twee prijzen geeft het uiteraard veel voldoening om ons steentje aan dit initiatief bij te kunnen dragen. Kortom: twee geweldige prijzen voor een nog beter doel!

20 februari 2017

Viva VR! Maar eh… wat moet je er eigenlijk mee?

Een opvallende trend hierin is bijvoorbeeld dat het zoekvolume naar VR Porno nu 10.000x (!) hoger is dan eind 2014. Er moet dus wel iets aan de hand zijn (no pun intended). Onlangs organiseerden wij 'We <3 VR' met als doel dieper in te gaan op de ontwikkelingen in de VR wereld samen met onze klanten, partners en collega's. Voor wie er niet was, hier een korte samenvatting.

Slope of enlightment

Wie de Gartner Hype Cycle kent, moet dit bekend voorkomen. De 1e hype rondom VR ligt eigenlijk alweer een aantal jaar achter ons. Het Kickstarter project 'Oculus Rift' in 2012 was het begin. VR technologie leek op dat moment eindelijk beschikbaar én betaalbaar te worden voor de massa. Maar nadat Facebook het in 2014 kocht voor 2 miljard dollar werd het weer stil in VR land. Aan de oppervlakte dan, want achter de schermen waren alle grote techjongens druk bezig. Niet alleen bij Facebook, maar ook bij Google, Microsoft, Sony, Samsung en ga zo maar door. Overal werden (en worden nog steeds) miljarden geïnvesteerd. Zo maakte HTC afgelopen week nog bekend een investeringspotje van 10 miljard!?! achter de HTC VIVE te zetten. Inmiddels zien we dan ook dat de '2e generatie' hardware is gearriveerd. De Samsung Gear VR, Playstation VR, Oculus Rift en HTC Vive zijn gelanceerd en toegankelijk voor de massa. Zoals Menno Zevenbergen van GHG Labs mooi vertelde; "We staan met VR aan het begin van 'the slope of enlightment'. Dit is het moment voor merken en ontwikkelaars met lef om te leren, te falen en je VR eigen te maken". De komende 2 jaar gaan we meer manieren zien én ontdekken om VR in te zetten. De hardware zal breder verspreid worden én consumenten zullen bekend raken met de ervaring. Iedereen die nieuwsgierig is én bereid is te investeren, zou nu moeten instappen.

Content rules the VR scene

Jip van Samhoud van &Samhoud | Media sprak op 'We <3 VR' over de VR Cinema en de inmiddels bekende AH Dino actie. Twee mooie cases die demonstreren dat het niet alleen gaat om de toepassing, maar vooral ook om de content. Content van hoge kwaliteit is essentieel om VR succesvol te maken. Alleen al in de AH Dino case zit meer dan 400 uur aan content. Kwalitatieve content, die inhoudelijk is opgezet in samenwerking met Naturalis en Freek Vonk.

Daarnaast vereist het ook een hele andere manier van content ontwikkeling. 360 graden video bijvoorbeeld vereist een compleet andere benadering dan '2D' video. De kijker zit 'in' de content. Het komt dus (letterlijk) veel dichterbij. Tof, maar daar staat tegenover dat je geen controle hebt over waar iemand kijkt. De interactie, impact én aandacht moet je op een andere manier pakken en weten vast te houden. Gelukkig ontwikkelen VR contentplatformen als SteamVR, Within en NYTVR zich op dit moment razendsnel. Daarmee komen ook steeds meer goede, kwalitatieve voorbeelden beschikbaar. De komende jaren is een speeltuin. De regels worden nu geschreven door 'trial and error'.

Find your fit

De hardware is er inmiddels in alle soorten en maten. Van de eenvoudige 'Google Cardboard' (die ken je misschien van de AH Dino actie) tot de geavanceerde HTC Vive. Het verschil in kwaliteit is groot en daarmee ook de mogelijke toepassingen. Een Cardboard is in principe voor iedereen met een beetje smartphone te gebruiken, maar daar staat tegenover dat de kwaliteit veel lager is én echte interactiviteit ontbreekt.

Ga je voor een fotorealistische, interactieve ervaring dan kom je bij high-end systemen als de Oculus Rift. Deze zijn niet alleen veel duurder, maar ook veel minder mobiel omdat je o.a. een zware gaming PC nodig hebt om de beelden te produceren. Perfect voor een PR stunt of super ervaring op locatie, maar minder voor de massa. Op dit moment is de hardware dus nog zeer bepalend voor de toepassing, mogelijkheden en de mate waarin het 'WOW-effect' zal plaatsvinden.

VR, AR of MR? Eerst maar eens wat voorbeelden

Virtual Reality, Augmented Reality en Mixed Reality. Voor nu nog een paar gave VR voorbeelden om je warm te krijgen.

Wil je eens verder brainen over VR (en de Oculus Rift zelf proberen)? Mail dan even naar joris-ad-weareblossom.com

Happy Goggles
McDonalds laat je een Happy Meal omvouwen tot VR-Bril. Virtueel skiën is de ‘nieuwe ballenbak’.

The displaced
Op Cannes bekroonde content, waarmee het virtual reality platform van de New York Times (NYTVR app) werd gelanceerd. Een confronterende kennismaking met het vluchtelingenprobleem.

Old Irish
Mix VR met een ‘real world’ activatie en je krijgt ‘real world virtual reality’. Volgens de makers dan. Wij vinden het gewoon een toffe stunt.

Volvo XC90
Hoe introduceer je een auto die nog niet bij de dealer staat? Met een virtuele proefrit dwars door Canada.

Step into the Page
Pak de man die jaren voor Disney als animator karakters creëerde en zet hem in een VR omgeving. Stap in de wereld van Glen Keane.