31 augustus 2018Geen reacties

What’s Cooking? Long-form vs short-form video content

Instagram groeit met haar 1 miljard gebruikers snel en introduceerde in juni dit jaar de advertentie-vrije stand-alone app IGTV. Een nieuwe videodienst waar langere verticale video’s (min. 15 seconden en max. 10 minuten) in de spotlight staan. Grotere accounts mogen video’s van max. 1 uur uploaden.

Met deze stap vooruit verbreedt Instagram, het Facebook-bedrijf dat nu bijna 8 jaar oud is, haar basic dienst. Een service die vooral draaide rondom het engagen en sharen van foto’s en korte video’s zoals Stories. Lijnrecht tegenover IGTV staat YouTube met 1,8 miljard gebruikers. Wereldwijd met afstand nog steeds het meest populaire videoplatform waar, in tegenstelling tot de verticals van IGTV, horizontale video’s domineren.

Facebook opent met IGTV en Facebook Watch (waar het vooral draait om series en niet om losse video’s) niet alleen de aanval op YouTube; het is vooral een slimme zet om gebruikers nog langer op beide platforms te houden en ze niet naar YouTube door te sturen. Want dat is precies wat veel content creators momenteel op Instagram bijvoorbeeld wel doen, met een link naar YouTube in hun bio. De gebruiker verleiden om langer op een platform te blijven is iets wat ook YouTube stimuleert. En dat lukt ze. Zo zou een YouTube kijker dagelijks gemiddeld meer dan een uur op YouTube doorbrengen. Een fijne insight als je een langere boodschap wilt vertellen én weet dat mensen de tijd hebben.

YouTube beloont creators die long-form video (bijvoorbeeld series, livestreams, interviews, making-ofs of reportages) maken beter dan de accounts die korte snappy video’s publiceren. De videodienst van Google stuurt op kijkersloyaliteit en kijkersrelevantie. Een betrokken publiek en het aantal kijkminuten zijn hierbij belangrijker dan het aantal views. Hoe langer iemand een YouTube video kijkt en dus meer betrokken raakt bij een video, hoe hoger deze video organisch in de zoekresultaten verschijnt. Zo wordt een video dus weer beter vindbaar en zichtbaar voor nieuwe kijkers.

Waarom doen ze dit? Omdat Instagram en YouTube weten wie er wanneer kijkt en hoe lang iemand dat doet. Instagram is een app die vooral voor quick browsing on the go wordt gebruikt. Even snel scrollen om te zien wat er speelt en geëntertaind worden door Stories, foto’s en korte video’s in de feed. Maar daarmee houd je iemand niet langer op je platform. Tot aan de komst van IGTV hadden ze geen tool om de ‘lean back kijker’, die in die state-of-mind langere video’s kijkt, aan zich te binden. Iets wat YouTube wel succesvol doet. De tijd zal uitwijzen of Facebook Watch hier ook in gaat slagen.

Maar wat kan long-form video voor een merk betekenen? Allereerst is er meer tijd om een boodschap over te brengen. Handig om de merkidentiteit te versterken of simpelweg meer uitleg te geven over een product. Long-form video zet je, in tegenstelling tot short-form, vooral in tijdens de consideration fase in en niet zo snel in de awareness fase, waarin bereik vaak de doelstelling is. Short-form zorgt dan vooral voor kwantitatieve videoviews. Het bereik is groter, maar blijft de boodschap ook goed hangen bij de ontvanger?

Long-form is een on top of-middel bovenop je bestaande (paid) activiteiten op bijvoorbeeld Instagram en YouTube. Een groot voordeel van het inzetten op long-form video is dat je views, in tegenstelling tot short-form video, kwalitatiever worden. En daarmee dus ook waardevoller. De cijfers zullen hoogstwaarschijnlijk lager liggen dan bij short-form, maar de boodschap wordt beter ontvangen en sluit ook beter aan bij waar op dat moment in de doelgroep behoefte is. En dat is waar We Are Blossom ook voor staat: betekenisvolle marketing.

22 november 2017Comments are off for this post.

Sit back and see what’s new on social media

Facebook Watch
Facebook presenteert ‘Watch’: een eigen videoplatform waarmee het bedrijf de strijd aangaat met YouTube. Watch wordt geen aparte app, maar wordt toegevoegd als tabblad in de huidige Facebook-app. De feature gaat je aanbevelingen voor video’s geven, laat je zien wat je vrienden kijken en je kunt er uiteraard ook video’s op uploaden. Een soort YouTube bínnen Facebook, dus. Wij zijn benieuwd…

Chatbots are our favourite
Bij Blossom zijn we al een hele poos bezig met chatbots. En Facebook Messenger is de ideale manier om chatbots in te integreren. Daarom worden we héél blij van het volgende nieuwtje: Facebook Messenger is binnenkort ook op websites te vinden. Zo wordt het voor een merk nóg makkelijker om in contact te komen met de doelgroep.

Shoppen op Instagram…
Instagram is in november vorig jaar al begonnen met het testen van een nieuwe tool. Deze tool is er vooralsnog alleen in de VS, maar we kunnen niet wachten tot ‘ie overwaait naar ons. Producten kopen via Instagram wordt zo namelijk héél simpel! Hoe het werkt? Bedrijven kunnen producten ‘taggen’ in hun foto’s, en consumenten kunnen producten zo gemakkelijk aanklikken én aanschaffen. Het werkt hetzelfde als het taggen van personen (moet je er overigens wel voor zorgen dat je een productcatalogus hebt gekoppeld aan je account).

Omdat Instagram misschien nog wel even op zich laat wachten, hebben we alvast een andere tool voor je gevonden: Curalate. De app biedt merken de mogelijkheid om een link in hun bio te plaatsen, die fans doorstuurt naar een feed die érg lijkt op de Instagrampagina van het merk. Het enige verschil? Ieder product verwijst naar een landingspagina waar je het product zó in je winkelwagenmandje kunt gooien. Zeg maar dag tegen je salaris en hállo tegen je klanten! Check hier hoe het precies werkt.


…en shoppen op Facebook
En ook Facebook heeft twee nieuwe interessante shopping-features. De eerste is vooral leuk voor consumenten: Facebook Marketplace, te vergelijken met Marktplaats. Je biedt je tweedehands spulletjes tegenwoordig gemakkelijk aan via Facebook aan mensen in de buurt. Tikkeltje onhandig (maar misschien wel veiliger): de betalingsmethode gaat niet via Facebook, dat moet je zelf regelen.

En als we het dan toch over kopen hebben: voortaan kun je ook gewoon eten bestellen via Facebook. Oké, vooralsnog alleen in de VS, daar hebben verschillende fastfoodketens al een bestelknop gekregen, maar als je ’t mij vraagt is het een kwestie van tijd voordat het overwaait naar ons land. Ik hoor je denken: je hoeft straks de Facebook-app niet meer uit, want alles is daarin te vinden. Inderdaad, dat is volgens mij ook het idee van Facebook. Je hebt niets anders dan Facebook meer nodig om eten te bestellen, om video’s te kijken, om je vrienden te contacten, om spullen te kopen, noem het maar op.

We love polls
De poll maakt een comeback, en hij is leuker dan ooit. Je hebt ‘m inmiddels vast al op Instagram gespot (en als dat niet zo is, moet je gewoon nu je Instagram openen, dan zie je ‘m vanzelf voorbijkomen), maar nu is ook Facebook met een nieuwe variant gekomen. Zo kun je nu giphy’s toevoegen aan je poll (YES!). Helaas kunnen deze polls nog niet geadvertised worden, maar… Wat niet is, kan nog komen.

Snapchat in een nieuw jasje
Snapchat lijkt de strijd te verliezen van Instagram Stories, maar het bedrijf geeft zich niet zomaar gewonnen. Volgens de CEO van Snapchat zullen er binnenkort grote veranderingen plaatsvinden om de app te verbeteren. Hou je updates in de gaten op 4 december… #tobecontinued.

WhatsApp Business
Naast Instagram en Facebook mogen we natuurlijk WhatsApp niet vergeten. 10,9 miljoen Nederlanders gebruiken de app. En het moment is aangebroken: ook bedrijven kunnen dan ein-de-lijk góed aan de slag met WhatsApp, door WhatsApp Business. Wat je daar precies mee kunt? Ten eerste hoef je geen 06-nummer meer te koppelen aan je account. Daarnaast heeft de dienst een aparte app, waardoor je zakelijk en privé perfect gescheiden kunt houden. Wel zo handig. Uiteráárd krijg je ook statistieken te zien. Je kunt zien hoeveel berichten er verzonden, bezorgd én geopend zijn (het is een begin). Volgens mij zijn er nog veel meer redenen te bedenken waarom WhatsApp Business goed zou kunnen werken. Het belangrijkst?

  • De openingsratio op WhatsApp is torenhoog
  • WhatsApp biedt je de mogelijkheid om op een persoonlijke manier te communiceren met je klanten
  • Klanten hoeven niet meer zo lang te wachten op een reactie (Reacties als: “Er zijn nog 4 wachtenden voor u” of “We nemen binnen 4 dagen contact met je up” (Ugh!) zijn dus verleden tijd. Relaxt!).

KLM was de allereerste airline én één van de allereerste bedrijven in de wereld met een geverifieerd zakelijk account. Wat consumenten daaraan hebben? Je kunt je boekingsbevestiging, incheckmelding, instapkaart en vluchtgegevens voortaan gewoon ontvangen via een appje. Niet onbelangrijk: je kunt ook 24/7 appen met medewerkers. Bést wel handig, toch?

WhatsAd. Eh… WhatsApp
Het moment zat er natuurlijk aan te komen, de vraag was alleen: wanneer? Nou, binnenkort dus. Over een tijdje zul je ook advertenties tegenkomen op WhatsApp. Hoe dat eruit gaat zien is nog allemaal geheim. Wij zijn nieuwsgierig…

Geofilters op Linkedin en Snapchat
Mocht je het even gemist hebben, ook LinkedIn heeft tegenwoordig een videofeature. Niet nieuw, want deze optie is in augustus al gelanceerd. Wat wél nieuw is, is dat LinkedIn Snapchat-achtige geofilters aan het testen is voor events of conferenties. Voor de groentjes onder ons: je kunt dan een filter over je video of foto heen leggen, waarin te zien is dat je op een event of conferentie geweest bent. De eerste geofilter is verschenen, en volgens Mashable is het een kwestie van tijd voordat dit wordt uitgerold voor meerdere events. Snapchat doet overigens hetzelfde met zogenaamde chainfilters. Die filters zijn te koppelen aan bepaalde winkels. Maakt iemand een Snap in de winkel, dan kan hij de geofilter van jouw merk toevoegen. Gratis reclame! Yes!

Natuurlijk is er nog veel meer nieuws. Zo kun je binnenkort Instagram Stories doorplaatsen naar Facebook Stories. En heb je ons mega vernieuwende, állereerste video-album op Facebook al gespot? Speciaal voor Staatsloterij. En laten we vooral ook de allernieuwste Instagram-trend niet vergeten. De onderkin-selfie. Check dit maar eens. Michelle Liu is een pro in ‘chinnen’. Wilde ik je toch niet onthouden.

 

31 oktober 2017Geen reacties

Een story over stories

Facebook Stories 

Facebook Stories zijn 'verhalen' met foto’s en video’s die na 24 uur verdwijnen. Je vrienden kunnen door jouw verhaal heen bladeren. Daarnaast is het mogelijk om filters en effecten over je foto’s en video’s heen te leggen, de van Snapchat bekende ‘lenses’ zitten er ook in verwerkt. Toen Facebook Stories werd aangekondigd, zagen veel mensen dan ook de overeenkomst met functionaliteiten van Snapchat. De vraag rees dan ook aan welk platform mensen loyaal zouden zijn, Snapchat of Facebook? Misschien wel aan allebei.

Instagram Stories vs. Snapchat Stories

Als we Instagram Stories en Snapchat Stories even tegenover elkaar zetten, krijgen we dan een kijkje in de toekomst? Er zijn diverse berichten geweest dat Social Influencers Snapchat massaal verruilden voor Instagram Stories. Gedeeltelijk klopt dat, want Instagram heeft nu 250 miljoen dagelijks actieve gebruikers en Snapchat heeft er 'maar' 170 miljoen. Uit onderzoek naar het gebruik van social media door social influencers is gebleken dat influencers Snapchat nu 33% minder gebruiken dan voorheen. Zo plaatsen influencers twee keer zoveel Instagram Stories dan Snapchat Stories en plaatsen ze gemiddeld 7,6 Instagram Stories per dag tegenover 3,5 Stories op Snapchat. Daarmee is het gebruik van Instagram Stories onder influencers gestegen met 14% en dat van Snapchat gedaald met 33% over de afgelopen 6 maanden (bron).

Instagram heeft in totaal zelfs 800 miljoen (!) gebruikers, wat het potentieel voor Instagram Stories alleen maar vergroot. In de nabije toekomst zal het waarschijnlijk mogelijk worden dat je je stories binnen Instagram cross-platform kunt delen met Facebook, aangezien daar nu ook een stories component in verwerkt zit. Dit vergroot het potentieel natuurlijk nóg meer.

 

 

Bovendien maakt Instagram het makkelijker om te analyseren wat je content doet door middel van diverse data en reporting tools. Zo lijkt Instagram zich langzamerhand meer te focussen op brands dan alleen op individuen. Of dit een goede keuze is, moeten we afwachten. Hiermee doet Instagram in ieder geval wel wat Snapchat lang verweten is, namelijk een levensvatbaar businessmodel nastreven.

Wat dit alles voor de toekomst van Facebook Stories gaat betekenen, is nog maar de vraag. Eén ding is zeker: de toekomst van Facebook Stories hangt voor een groot deel samen met die van Instagram Stories.

 

 

25 oktober 2017Geen reacties

We drew this, with Cesar!

INTERACTIE IS KEY

Uiteraard is interactie met het publiek essentieel voor een entertaining livestream die de aandacht van de kijker kan vasthouden. We hadden hier een systeem voor bedacht: De community manager zat naast Cesar, die af en toe een leuke reactie aan hem liet zien. Goede suggesties en andere toffe reacties werden in beeld geplaatst. Helaas kon Cesar niet alles tegelijk in de gaten houden, én tekenen, én reageren op het publiek. Hier hadden we niet genoeg rekening mee gehouden, maar voor een volgende livestream hebben we hier een leuke oplossing voor gevonden!

TIMING

Cesar had behoorlijk zijn best gedaan op de tekeningen, en ze nog ingekleurd ook. Achteraf nam dit de dynamiek in de video een beetje weg, en hadden we er beter voor kunnen kiezen om een timer per tekening aan te zetten. Zo weet de kijker ook waar hij aan toe is, en kunnen er nóg meer mensen hun wens uitgevoerd zien worden. Een algemene learning: zorg dat je je timing van tevoren op een rijtje en getest hebt.

CARE TO PREPARE

Het komt weleens voor dat je denkt dat je goed voorbereid bent, maar wanneer je midden in het project zit blijkt dat je tóch nog iets vergeten bent. Normaal gesproken niet zo’n probleem, maar midden in een livestream moet je toch wel snel kunnen schakelen. De GIF’jes waren een leuke toevoeging, maar het ter plekke opzoeken en plaatsen van deze filmpjes was niet altijd even efficiënt. Learning? Alle content die we in beeld willen plaatsen van tevoren netjes uitzoeken en klaarzetten. Volgende keer leggen we dus van tevoren even een database aan van de meest hilarische GIF’jes. Ook geen straf natuurlijk. Dan blijft er uiteraard nog wat tijd en ruimte over voor improvisatie.

VOTING TIME

We hadden de livestream in eerste instantie ingestoken op live voting. Te beginnen met vooraf bepaalde opties, en later aan de hand van suggesties van het publiek. Het enige jammere was dat je een live voting niet kunt resetten, wat betekent dat het aantal stemmen van de eerste voting blijven staan wanneer je een nieuwe set opties invoert. Dit zou een heel vertekenend beeld opleveren voor de kijker, én een hoop rekenwerk voor onze community manager (niet haar sterkste punt ;)). Daarnaast kun je de livestream liken, maar daarnaast met dezelfde tool stemmen tijdens de voting. Deze resultaten kun je achteraf pas inzien, wat betekent dat een voting niet altijd gebaseerd is op de juiste cijfers. Dit zal voorlopig dus nog op gevoel moeten gebeuren, wat tot nu toe prima ging. Gelukkig konden we dit alles redelijk eenvoudig oplossen door gewoon de leukste suggesties te kiezen, en de uitgevoerde voting was tof!

ADVERTISING & RESULTS

Ook achter de schermen hebben we keihard gewerkt (en gestrest ;)). Mensen konden zich inschrijven voor onze livestream, zodat ze een notificatie kregen zodra Cesar zijn drawing skills ging showen. Op papier een leuke functie, maar in de praktijk iets minder nuttig. Hij is niet te adverteren en je kunt niet achterhalen hoeveel mensen zich daadwerkelijk hebben ingeschreven. Gelukkig was dit bij de livestream zelf wel mogelijk, wat ons wat goede insights opleverde. Ongeveer de helft van het bereik was organisch behaald, en qua engagement was dit maar liefst 99%! Stiekem ook wel logisch natuurlijk, aangezien deze livestream relevanter was voor Blossom fans dan voor buitenstaanders. Wel zagen we dat het aantal kijkers via de geadverteerde livestream stabieler was dan bij een compleet organische stream. Ondanks de issues rondom de voting zagen we in deze paar minuten wel een explosie in het aantal reacties, dus dit systeem heeft voor ons zeker gewerkt! En tot slot zorgde de surprise buik van Lody voor een kleine piek in het aantal boze gezichtjes. 😉

Al met al dus een leuk en innovatief experiment, waarvan we de ervaring zeker kunnen gebruiken voor projecten voor onze klanten. En stay tuned, want er komt nog een spectaculaire Blossom livestream aan, helemaal in het teken van… Movember!

26 september 2017Geen reacties

Vertical First.

Je kunt deze soort verdelen in grofweg twee groepen. De ‘on-demanders’ en de ‘socials’. De eerste, wat passievere groep opent als ze zitten de Netflix-app, draait hun scherm en staren vervolgens een uur apathisch naar hun scherm. De tweede groep handelt heel anders. Deze gebruikt hun telefoon rechtop en hanteert de dictatuur van de duim. Ze tappen niet om een video in fullscreen te kunnen zien en het draaien van het scherm is al helemaal uit den boze. Als het ze niet boeit wat ze zien, is de swipe dichtbij. Geen wonder dat Facebook tegenwoordig 9:16 of vierkant als default video-formats adviseert. Consumenten willen vertical video, maar willen merken dat ook? Het afgelopen jaar hebben we heel wat klanten moeten overtuigen van de effectiviteit van vertical. Bijzonder, want daardoor zou je zeggen dat het een no-brainer is. Waarom zou je genoegen nemen met een kwart van het scherm, als je helemaal kunt vullen met advertenties, voor hetzelfde tarief? Uit onderzoek door Facebook blijkt bovendien dat vertical video een veel hogere brandlift geeft.

Ik wil vertical en nu?
Een vertical video maken begint nog voordat je het eerste shot hebt gedraaid: in de concept- en productiefase. Voor je start met de video nadenken over je kadering en titels is essentieel. Want wanneer je drie vrolijke vrienden op ’n bank in de edit bij elkaar op schoot moeten gaan zitten, wordt het lastig. In deze post een aantal zaken die we het afgelopen half jaar bij de ontwikkeling van verschillende vertical video’s hebben ontdekt.

1. Ondertiteling
Via een dialoog het verhaal te vertellen op Facebook is een uitdaging. Met een beetje geluk kijkt tien procent je video mét geluid. Over het algemeen werkt een visueel gedreven verhaal dus beter. Voor Staatsloterij (je vindt ‘m hieronder) was de opdracht bijvoorbeeld om vijf verschillende puzzelstukken naar een locatie te brengen. Je hebt niet veel dialoog nodig om het verhaal te kunnen volgen. In de video wordt ondertiteling alleen gebruikt om de beleving van de spelers weer te geven. Ondertitelen is voor video’s noodzakelijk en voor vertical video vooral een uitdaging. Omdat er minder ruimte is dan in een 16:9 videoformaat moeten zinnen korter.

 

Een ander interessant gegeven deelde Angela, Blossom Strategist, onlangs met me. Ze vertelde me dat uit onderzoek bleek dat de gemiddelde leessnelheid van tekst veel hoger is wanneer de tekst op dezelfde locatie verschijnt. Gemiddeld kunnen mensen zo'n 200 woorden per minuut lezen. Laat je de woorden echter op exact dezelfde locatie zien, waarbij de ogen veel minder heen en hoeven te bewegen, dan kan de tekstsnelheid omhoog. Tot zo'n 500 woorden per minuut (!). Een beetje zoals de snel lees-apps voor je mobiele telefoon werken. Een interessante gedachte, als het op ondertiteling voor vertical video aankomt. Als het beeld minder breed is, en de ogen dus minder hoeven te bewegen, kunnen we wellicht in minder tijd méér informatie overbrengen.

Een ander aspect is de locatie van de ondertiteling. Je zou zeggen dat onderin beeld de enige juiste plek is, toch werkt het in vertical soms beter op een andere plaats. In de video’s die we maakten voor Krasloten, bleek juist bovenin de beste optie te zijn. Ondertitelteksten veranderen hier wel bijna in titels. Interessant hoe vertical de status-quo van de juiste plaats voor ondertiteling ter discussie stelt.


2. Titels

Het is bijna jammer dat onze ogen horizontaal en niet verticaal in ons hoofd zitten. Het zou ons leven zoveel makkelijker maken als het gaat om het lezen van titels in vertical video. De afstand vraagt veel van onze ogen als we moeten schakelen tussen titels boven en ondertiteling onder. De afstand tussen deze twee is dus belangrijk.

Wil je zeker weten dat iets gelezen wordt, dan moet de achtergrond rustig zijn. Handig dat je voor je gaat draaien in de shotlist ook een aantal backdrops of rustige scènes meeneemt. Ook slim: je grafische elementen en titels ontwerpen en de positie ervan bepalen voordat je gaat opnemen. Beetje jammer als er over dat prachtige shot een dikke titel moet komen of als dat je het packshot nét niet lekker in beeld ziet, omdat er ook tekst nodig is in dat shot.

3. Splitscreen
Splitscreen kan helpen bij het vasthouden van de aandacht van de kijker. Door verschillende perspectieven te laten zien heeft de kijker wat te kijken. In het project Swe-Dish dat we maakten voor WASA gebruikten we split-screen, waardoor we de verschillende handelingen van het recept konden laten zien en tegelijkertijd vertelde de hoofdpersoon via ondertiteling het verhaal.

 

4. Kadering
Voorbereiden op een shoot voor een vertical video betekent ook: nadenken over kadering. Verplaatsingen over de horizontale-as werken logischerwijs minder of niet, maar verticaal juist weer wel. Je moet dus in je storyline al nadenken over de kadering die je kijker geboeid houdt. Trappen, deuren, liften: allemaal perfect voor vertical video. Tilt bewegingen en spelen met wat zich binnen en buiten het kader afspeelt, werken ook goed. Of een idee dat gemaakt lijkt te zijn voor vertical video’s, zoals de campagne die we maakten voor Snickers.

 

Perfect, omdat het ging over het hooghouden van een bal. Vertical biedt je niet minder opties, je moet het alleen anders benaderen. Anders over de term: ‘wide-shot’ nadenken. Geen uitgestrekte savannes, maar ‘bewegen’ van boven naar beneden. Iets waar een drone op een functionele manier een waardevolle bijdrage aan leveren.

5. Krekels
Daar is hij dan, je glorieuze moment. Eindelijk ben je zover dat je edit gedeeld kan worden met de klant. In zijn volle ornaat, in de best denkbare situatie. Je dimt de lichten, draait de speakers open, houd je adem in en zegt: “Laten we het deze keer eens anders doen”. Tijd om ze de url van de mockup die je gemaakt hebt in de creativehub (url) te sms’en, zodat ze de video lekker op hun eigen telefoon kunnen bekijken. Zonder geluid. Best spannend. Ik moet toegeven, het kost iets meer moeite om de handen op elkaar te krijgen. De eerste keer dat ik samen met een klant anderhalve minuut video keek zonder geluid, waren er aan het eind alleen krekels te horen en licht beteuterde gezichten te zien. Net als de klant vond ik de edit mét geluid ook echt veel beter. Terug waren de geluidseffecten, de pompende muziek en vrolijke dialogen. Maar wie houdt wie nou voor de gek? Zonder geluid, in vertical: zó kijkt de wereld op Facebook naar je content. Hier moeten we op editen en zo moet het ook beoordeeld worden.

6. Beeldvoering
Interessant genoeg vraagt de snelheid van de montage meestal een wat langzamer tempo voor een video zonder geluid. Geluid helpt je van de ene naar de andere scène. Ontbreekt dit, dan heeft de kijker meer tijd nodig om te snappen wat je wilt laten zien. Een goede edit voor social is een edit die de perfecte balans weet te vinden tussen een met- en zonder audio versterkte situatie.

Vertical is een fantastisch formaat én een uitdaging van concept tot executie. Voor creatieve bureaus en productiemaatschappijen. Het is een freak of nature, een formaat wat de komende periode alleen nog maar dominanter zal worden. Denk maar aan de enorme groei die Instagram Stories aan het doormaken is. We zijn nog lang niet uitgekeken en er is nog een lange weg te gaan tot we de potentie van het formaat volledig en optimaal benutten.

Het blijft leuk. Jij hebt vast nog meer ervaringen dus deel ze met ons!

20 juni 2017Geen reacties

Hoe je alles uit je Instagram-account haalt

Met deze populariteit en groei wordt het voor merken steeds belangrijk om hun Instagram pagina goed te managen. Dan heb ik het niet alleen over een strategie en branding waar @Renske al eens een blog over heeft geschreven. Ik doel dan met name op het analyseren en daarmee optimaliseren van je Instagram account met behulp van een tool. Bij Blossom gebruiken we hiervoor Iconosquare.

Iconosquare?

Iconosquare is een allround Instagram monitoring tool met een veelvoud aan functies. Ik heb deze voor het gemak ingedeeld in vier categorieën:

1. Analytics
Iconosquare bevat een uitgebreide analysetool. Zo zie je snel en op een overzichtelijke manier de groei van je volgers, je best presterende media en het aantal likes en comments. Ook krijg je waardevolle metrics als je engagement rate te zien. Dit is een percentage van je volgers dat je bericht liket en/of erop reageert. Tevens wordt je follower growth gekoppeld aan de media die je hebt geplaatst. Zo kun je zien welke media de meeste volgers heeft opgeleverd. Zie deze afbeelding:

Deze data is allemaal te exporteren. Zo kun je ook je geadverteerde posts naast andere (online en offline) campagnes leggen om te zien of deze invloed hebben gehad op je aantal volgers.

Naast bovenstaande basic metrics kijkt Iconosquare goed naar verschillende factoren die invloed hebben op je engagement. Zo worden je gebruikte hashtags en filters geanalyseerd, inclusief de datum en tijd wanneer je iets hebt geplaatst. Dit geeft de mogelijkheid om je content exact af te stemmen op de behoeften van je volgers.

Ten slotte bevat het platform mogelijkheden om concurrenten en hashtags te analyseren. Hoeveel volgers hebben je concurrenten? Hoeveel content posten ze en waarover? Hoeveel engagement bereiken zij met hun content en hoe komt dat? Misschien gebruiken zij wel een hashtag die ook relevant is voor jouw merk.

2. Community management
Iconosquare bevat ook een comment tracker. Dit is een community management tool die een overzicht geeft van alle comments op je posts en je privéberichten. Iconosquare biedt een overzichtelijk scherm van waaruit je gemakkelijk al deze berichten kunt zien, beantwoorden en archiveren. Hiermee is het direct mogelijk om vanuit het platform meerdere accounts te monitoren en zo vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden. Kortom, een stuk handiger dan al je posts een voor een moeten bekijken. Wil je meer weten over hoe je een community management eindbaas wordt? Check dan even de blog van Jitske.

3. Post klaarzetten en publiceren
Instagram is vooral een mobiele applicatie. Dit heeft tot gevolg dat er wat beperkingen zijn voor het klaarzetten van je posts. Binnen Instagram is het namelijk (nog) niet mogelijk om een post in te plannen. Iconosquare heeft hier een oplossing voor.

Met de bovenstaande scheduler van Iconosquare kun je posts op je desktop inplannen, en daarnaast meteen media uploaden, copy plaatsen en hashtags toevoegen. De tool geeft met behulp van ster-icoontjes ook aan wanneer je het best kunt posten. Via de Iconosquare app krijg je een notificatie op het moment dat de post live dient te gaan. Daarnaast kun ook content van andere kanalen opslaan en regrammen, mits je daar toestemming van de auteur voor hebt natuurlijk.

4. Influencer search
Bij het zoeken naar een influencer is het belangrijk om stil te staan bij je merk. Passen de stijl en social accounts van de influencer bij je merk, komt hij/zij authentiek over en is hij/zij oprecht geïnteresseerd in en enthousiast over je merk?

Iconosquare heeft hiervoor een influencer search tool ontwikkeld. Hiermee kun je gedetailleerd zoeken naar influencers die echt een match zijn met je merk. Zo kun je filteren op een land, het aantal volgers, gebruikte hashtags, tekst in bio en onderwerpen waarover deze influencers content maken. Op deze manier helpt de tool je gemakkelijk de juiste mensen te vinden.

Iconosquare = onmisbaar!

Kortom, Iconosquare bevat ontzettend veel functies die een must zijn voor het goed managen van je Instagram account. Heb je een aanvulling of vraag, of heb je na het lezen van deze blog meer interesse? Kijk dan even op de website van Iconosquare of stuur ons een berichtje!

29 mei 2017Geen reacties

*Beep*, *Bop*: Dit is hoe je chatbots kunt gebruiken

Where it all began…

De allereerste chatbot bestond al in de jaren 60! Dit was ELIZA, een digitale therapeut voor mensen die hulp of advies nodig hadden. Een mooi doel uiteraard, maar werkte het ook? Ik heb het even voor je getest! De conclusie laat ik aan jou over… 😉

En toen?

Na heel wat tussenstapjes (ken je Jabberwacky, Dr. Sbaitso, A.L.I.C.E, SmarterChild en IBM Watson nog?) was daar in 2010… Siri! Een handige, slimme en enigszins brutale Personal Assistant op je Apple iOS device. Ze kan berichten voor je versturen, telefoongesprekken starten en je agenda controleren. Net als een echte P.A.! Daarnaast kan ze hilarische gesprekjes voeren, nuttige antwoorden geven én online opdrachten uitvoeren.

Met Siri lag de weg open voor zelflerende chatbots. Uiteraard zijn er nog wel wat verbeterpuntjes. Siri begrijpt nog vaak de context niet, wat voor behoorlijk wat frustraties kan zorgen. De tijd zal ons leren in hoeverre ze écht jouw P.A. zou kunnen zijn/vervangen. Tot die tijd kan ze je alvast in een aantal situaties uit de brand helpen, of in ieder geval aan het lachen maken.

En nu?

Chatbots hebben een rijke geschiedenis, met vooral in de laatste jaren veel nieuwe ontwikkelingen. Dit heeft een aantal redenen.

Iedereen chat!

Ga maar even bij jezelf na. Hoeveel platformen gebruik jij tegenwoordig waarmee je kunt chatten, vergeleken met een jaar of tien geleden? Waarschijnlijk véél meer. Meer chatters (op diverse platformen) leidt automatisch tot meer mogelijkheden en een groter potentieel publiek voor chatbots. Daarmee komen we bij het volgende punt.

Veel platformen bieden mogelijkheden

Het aantal chatplatformen is de laatste jaren gigantisch gegroeid. Veel van deze platformen hebben de afgelopen jaren dan ook mogelijkheden uitgerold waarmee chatbots gecreëerd kunnen worden. Denk bijvoorbeeld aan api.ai, wit.ai, Luis en Chatfuel. Veel tools die worden aangeboden zijn zo gebruiksvriendelijk dat het helemaal niet meer moeilijk of tijdrovend is om een chatbot te maken. Pizza’s bestellen, vragen of je een jas aan moet vandaag, te weten komen wat Donald Trump van Meryl Streep vindt… Het kan intussen allemaal. Facebook biedt zelfs buttons aan binnen zo’n chat, wat het nog makkelijker maakt om op antwoorden in te spelen. Volgens Facebook gaat Messenger uiteindelijk zelfs het telefoonnummer vervangen. Interessante vooruitzichten dus!

Kunstmatige intelligentie

De mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie zijn al vergevorderd, met nog veel meer ‘yet to come’. Veel bots leren zelf van het gedrag van de chatter, waardoor ze steeds meer woorden/zinnen gaan herkennen, betere antwoorden kunnen geven en ‘menselijker’ worden. Dit biedt natuurlijk gigantisch veel mogelijkheden voor zowel service bots als entertainment bots.

Spraakgestuurde systemen

Steeds meer chatbots worden aangestuurd door middel van spraakherkenning. De consument voert dus hardop een gesprek met de bot. Weer een +1 voor de menselijkheid van chatbots! Enkele belangrijke voorbeelden zijn Siri, Alexa, Amazon Echo, Google Now en Cortana. Volgens eMarketer zal de ‘voice assistant’ markt dit jaar met maar liefst 23,1% groeien, wat betekent dat ongeveer een op de vijf Amerikanen minimaal een keer per maand gebruik zal maken van zo’n assistent. Onder millennials is dit ongeveer een derde. Zie hieronder een mooi schema van de gebruikers van spraakgestuurde digital assistants. (Bron)

Laat maar komen!

Hoe gaat de toekomst er dan uitzien? Ik geloof er (vast niet als enige) heilig in dat chatbots gigantisch veel menselijke services gaan overnemen en dat dit een betere consumer experience gaat opleveren. Complete bedrijven gaan hun werkwijze hierop aanpassen en ik ben ontzettend benieuwd hoe dat eruit gaat zien. Daarnaast worden bots uiteindelijk zó slim en menselijk dat ze even gevat kunnen reageren als een echt persoon. Hoera voor menselijkheid! Ook al geloofden een hoop van mijn basisschoolvrienden al dat ze écht, maar écht met Marco Borsato zaten te msn’en. Chatbots 3.0, ik kijk ernaar uit! To be continued…

 

13 mei 2017Geen reacties

Het geheim van een goede inhaker

Inhakers voorbereiden

Soms kan dat! Veel bureaus maken gebruik van een inhaakkalender waarin talloze feestdagen en evenementen op een rijtje staan. Aan de hand hiervan wordt het bijvoorbeeld een eitje om ver van tevoren al een inhaker voor Pasen te bedenken, maar ook dagen als ‘wodkadag’. Zo’n kalender is erg handig ter voorbereiding van je contentkalender, maar creëert wel het gevaar van ‘inhaken om het inhaken’. Hier zullen we later verder op in gaan.

Spontane inhakers

Natuurlijk zijn er ook onvoorziene momenten waarop ingehaakt kan worden. Er zijn veel gebeurtenissen die je misschien wel had kunnen voorspellen, maar waarvan je niet precies weet wanneer ze gaan plaatsvinden. Het is dan slim om deze inhakers alvast klaar te leggen wanneer er een goed idee is, zodat je zo snel mogelijk kunt handelen als het zover is. Denk aan iets simpels als een hittegolf of bijvoorbeeld het aftreden van Beatrix. Als laatste is er nog mijn favoriet: de compleet onvoorspelbare gebeurtenis. Dit is vanzelfsprekend de moeilijkste, maar zorgt vaak wel de meest briljante ad hoc inhakers. Wat dacht je van het Yuri van Gelder debacle? Compleet onverwacht, maar het leverde wel veel inhakers op.

Waar moet je op letten bij het maken van een inhaker?

Een goede inhaker kan viral gaan en een gigantische positieve boost geven aan het imago van je bedrijf. Helaas kan een slechte of misplaatste inhaker ook snel viral gaan, met alle gevolgen van dien. Hierbij wat handige tips, zodat je weet waar je op moet letten!

1. Actualiteit

Niemand zit te wachten op oud nieuws. Zorg daarom dat je een ad hoc inhaker alleen uitvoert als hij snel, maar wel in goede kwaliteit, geproduceerd en gepost kan worden. Je inhaker zal het best aanslaan wanneer het een gebeurtenis betreft die op dat moment al het gesprek van de dag is. Een ander gevaar van laat inhaken is dat al je concurrenten je voor kunnen zijn, en je wilt niet het 10e biermerk zijn dat een grap wil maken over het Nederlands Elftal dat verloren heeft.

2. Speel in op emotie

De meest gebruikte insteek van een inhaker is humor, aangezien dit een positieve emotie is waarmee veel merken graag geassocieerd willen worden. Daarnaast is het een effectieve manier om viral mee te gaan. Mensen delen graag grappige dingen op social media. Echter mag een inhaker ook zeker een ontroerende of schokkende boodschap bevatten. Vaak is de keuze voor een bepaalde insteek afhankelijk van het merk. De meeste goed doelen met een serieuze boodschap zullen minder snel voor humor kiezen dan een biermerk.

3. Relevantie voor je merk

Dit is eigenlijk wat we bedoelden met het gevaar voor ‘inhaken om het inhaken’. Er staan ontzettend veel leuke en bijzondere dagen in zo’n inhaakkalender, maar dat betekent niet dat je overal wat mee moet doen. Je hoeft als Alfa Romeo bijvoorbeeld geen post te bedenken voor ‘Hug your cat day’, terwijl dit voor Whiskas juist heel interessant kan zijn. Zorg ook dat je inhaker niet commercieel oogt, en ga niet ‘posten om het grappig doen’. De consument kijkt hier dwars doorheen en zal minder sympathie krijgen voor je merk.

4. Get your facts straight!

Wees alert en zorg dat alles aan je inhaker klopt. Haak je in op een bijzonder nieuwsbericht, dubbelcheck dan even of het nieuws niet van De Speld afkomstig is. Ook is het belangrijk om bij een speciale dag de juiste datum te hanteren. We zien bijvoorbeeld vier keer per jaar bij verschillende merken een post over de ‘Internationale dag van de chocolade’. Oh ja, controleer dan ook meteen even de correcte benaming. Is het bijvoorbeeld een Internationale, Wereld of Nationale dag?

5. Stay positive

Zoals gezegd is humor de meest gebruikte en vaak ook de meest effectieve manier om sympathie te creëren. Dit betekent echter niet dat je niet edgy mag zijn. Zoek het randje op, maar ga er zeker niet overheen. Bij twijfel, niet doen! Zorg dat je niemand beledigt of voor schut zet. Vergeet niet dat je voor de hele wereld zichtbaar bent. Ook al verwijder je een misplaatste inhaker na de eerste negatieve reactie, als hij een (verkeerde) gevoelige snaar heeft geraakt zullen de screenshots voor altijd online circuleren. Dit geldt overigens ook voor community management, dus houd hier zeker rekening mee.

6. Zoek niet te ver

In jouw hoofd kan een inhaker heel logisch lijken, maar het is belangrijk dat ook iemand die niet volledig bekend is met het merk of onderwerp hem kan begrijpen. Toets je inhaker daarom ook altijd even bij collega’s. Zorg voor een goede combinatie van copy en beeld, zodat iedereen de link kan leggen en de eventuele grap snapt. Let wel op: zoek hierin naar de juiste balans. Een goede grap heeft geen uitleg nodig, dus hou de copy zo kort mogelijk.

7. Wees origineel

Je weet dat alle concurrenten iets met kerst doen, dus zie het niet als een verplichting om ook daarop in te haken. De kans is groot dat je wordt ondergesneeuwd als je niet met een échte uitblinker komt. Kies bijvoorbeeld voor een gevatte inhaker vlak na kerst, wanneer het stil is bij de concurrentie.

 

Onze favoriete in house gemaakte inhakers

1. M&M’s speelde slim (en zeer snel) in op de Pokémon Go hype!

M&M 2

 

2. Microsoft maakte slim gebruik van de aanhoudende hittegolf

inhaker 2

 

3. Ook Chio had een scherpe inhaker op de hittegolf!

hittegolf

 

4. Xbox NL wist in te haken in op de zonsverduistering

Eclips

 

5. Windows maakte slim gebruik van een relevante dag

windows internet

 

6. Staatsloterij dichtte erop los tijdens Sinterklaas

staats

 

7. Wat dacht je van Halloween?

hallloween chio

 

8. Uiteraard kan ook 1 april niet overgeslagen worden!

april

 

9. Ten slotte bieden sportevenementen ook een goede mogelijkheid voor inhakers

anna

ligtlee

 

10. Of de afwezigheid bij een sportevenement natuurlijk…

nederland

 

Inhaakkalender

Wil jij je eigen inhaker maken? Bekijk dan eens onze inhaakkalender op inhaakkalender.com. Wij willen uiteraard ook graag met je meedenken! Stuur ons bij interesse even een mailtje.

Renske van den Bogaard
Copywriter

4 mei 2017Geen reacties

BBQ Automation

Maar hoe pak je dat nou echt slim aan zo’n barbecue campagne? Je kunt natuurlijk een bekende chef vragen om zijn beste gerechten te delen in vertical video’s, een live Q&A houden, een chatbot bouwen die je klanten precies vertelt hoe lang picanha moet grillen óf een slimme geautomatiseerde campagne opzetten.

Wat is marketing automation?

Laten we beginnen met een definitie van marketing automation. Marketing automation is het automatiseren van verschillende (repetitieve) taken bij het opzetten, creëren en optimaliseren van campagnes via verschillende online kanalen (zoals e-mail, social media en websites), maar ook het automatisch verwerken van leads (vaak bij b2b). Technologie die het leven van marketeers dus een stuk gemakkelijker maakt, maar daarnaast ook veel mogelijkheden biedt voor het relevanter en ‘consumer friendly’ maken van advertising. Sanne vertelt in haar blog meer over de technologie en mogelijkheden ervan. Ik deel graag een paar ideeën met jullie voor deze zomer.

Een paar ideeën

Ik schaar mezelf tot de groep fervente pitmasters die het liefst in de winter nog de barbecue aansteekt en vanuit daar ben ik eens gaan nadenken hoe merken mij kunnen aanspreken en mijn gedrag kunnen beïnvloeden met geautomatiseerde content op de momenten dat ik daar gevoelig voor ben. Hopelijk heb je als lezer nog dus niet al je barbecuecampagnebudget besteed.

Inspiratie op momenten die ertoe doen

Het Nederlandse weer is behoorlijk wispelturig. Was het afgelopen zondag nog barbecue weer, sta ik vandaag in de stromende regen mijn fiets van het slot te halen. En zaterdag wordt het misschien wel weer barbecue weer. Of toch zondag? Zodra Erwin Krol (#doettiehetweernog?) voorspelt dat het barbecue weer wordt blaast niet alleen de consument het stof van zijn barbecue af, maar gaat ook de ‘inhaakbel’ bij iedere (social) marketeer ringelen. Gevolg: ieder merk dat ook maar iets met barbecue te maken zou kunnen hebben, plaatst een barbecue alarm post. Op dezelfde dag. Dat kan slimmer. Én relevanter!

Weeronline geeft op basis van het weer al jaren een cijfer af voor strand-, rokjes-, terras- en barbecueweer. Met een marketing automation tool kun je op basis van het actuele weer dynamische advertenties maken die automatisch onder bepaalde voorwaarden in de timeline van je doelgroep verschijnen. Bijvoorbeeld wanneer de temperatuur komend weekend hoger wordt dan 18 graden en het niet regent in de woonplaats van je klant. Combineer dit met een database van een zelfberekend barbecuecijfer en je hebt een hyper relevante advertentie die je doelgroep rond het boodschappenmoment eraan herinnert dat het dit weekend barbecueweer wordt. Bied ze op die momenten de juiste inspiratie, informatie en/of aanbiedingen via het juiste kanaal en je hebt je eerste slimme geautomatiseerde campagne opgezet.

Gepersonaliseerde verdieping in een dynamische Canvas

Bij Blossom zetten we Facebook Canvas regelmatig met succes in bij onze klanten om verdieping of inspiratie te bieden. Canvas is een full-screen mobile ervaring die je geheel naar eigen wens kan inrichten met video, foto, tekst, buttons, etc. Tijdens het barbecue seizoen zijn veel mensen op zoek naar inspiratie: gerechten, bereidingen, tips & tricks, verschillende barbecues en bijbehorende producten. Ideaal om een Canvas van te maken, maar iedere persoon is anders en het is lastig om een aparte Canvas te maken voor meatlovers, vegetariërs, flexitariërs, balkon grillers en fanatieke grillmasters. Tenzij je gebruik maakt van een marketing automation tool.

Met Smartly kun je geautomatiseerde Canvas Ads maken met behulp van een product feed. Hiervoor maak je een template met alle Canvas elementen die je zelf wilt, die vervolgens gevuld worden met video, afbeeldingen of andere informatie uit je feed. Zo creëer je dus in no-time een serie Canvas ads gericht op verschillende barbecuërs. Dan is het alleen nog zaak dat je deze verschillende audiences identificeert. Bijvoorbeeld op basis van interesses of doordat ze op je website een bepaalde pagina hebben bezocht of een bepaalde video langer dan 10 seconden hebben bekeken. Een andere mogelijkheid is om de Canvas specifiek in te richten op basis van de locatie van de bezoeker en zo alleen producten te tonen die bij zijn/ haar buurtsuper te koop zijn. Retarget ze dan trouwens ook meteen met een store visit ad zodat ze de dichtstbijzijnde winkel kunnen vinden op zaterdagmiddag.

 

Gebruik product feeds voor het automatisch creëren van ads

Product feeds bestaan natuurlijk al langer binnen online marketing, maar wordt nog weinig (slim) ingezet in social content. Een product feed is in de basis eigenlijk niets anders dan een lijst met producten die je verkoopt. Door in een marketing automation tool zo’n product feed in te laden, kan er automatisch een grote diversiteit aan dynamische advertenties gemaakt worden.

Stel je eens voor dat je je doelgroep op Instagram lekker hebt gemaakt met een inspirerende video met een lekker BBQ gerecht. Hoe fijn zou het zijn als de kijkers hiervan daarna op Facebook een advertentie te zien krijgen met een mooie foto van datzelfde gerecht én de belangrijkste ingrediënten die jij toevallig verkoopt? Facebook heeft recent een nieuw ad format gelanceerd: Collection ads. Deze combineert een prominente video of foto met vier gerelateerde productafbeeldingen. Na een klik komt de gebruiker op een full-screen shopping experience met maximaal 50 producten die allemaal aansluiten bij het gedeelde gerecht. Het creëren hiervan is gemakkelijk gezien producten automatisch uit je product feed komen. Door hierbij gebruik te maken van een marketing automation tool, kun je een grote hoeveelheid van dit soort advertenties automatisch laten creëren en bespaar je een hoop tijd. Of update je product feed iedere week met de meest actuele aanbiedingen en laat je tool hier automatisch een serie carousel ads van maken die iedere week op het juiste moment, de juiste aanbiedingen aan de juiste personen tonen.

BBQ automation voor gevorderden

We hebben het bij Blossom steeds vaker over het beïnvloeden van het gedrag van consumenten en recent vertelde Rodger Buyvoets van Crobox tijdens Digital Wednesday over ‘Persuasion Profiling’. Kortgezegd kwam het erop neer dat ze op persoonsniveau konden bepalen welke overtuigingstechnieken (zoals de 6 principes van Cialdini) het beste voor die personen werken. Wanneer iemand dan op je website komt, wordt er door algoritmes bepaald hoe die klant het beste overtuigd kan worden. Helaas werkt de tool nog niet voor Facebook, maar je kunt met een marketing automation tool wel testen, optimaliseren én retargeten op basis van het gedrag van je doelgroep.

Door het toepassen van verschillende overtuigingstechnieken in ads, zoals authority of scarcity, en hiervan een grote hoeveelheid varianten te maken kun je een grote geautomatiseerde split test uitvoeren. Zo zal er uiteindelijk bepaald worden welke overtuigingstechnieken het beste werken voor welke doelgroep. Zo zal de traditionele Hollandse buitenkok waarschijnlijk gevoeliger zijn voor een OP=OP aanbieding van een barbecue pakket, maar een pulled pork fan eerder vallen voor je keurmerk als beste slager van Nederland.

Wanneer mensen je website bezocht hebben, bepaalde producten bekeken of zelfs gekocht hebben weet je alweer een stuk meer over het gedrag van je publiek en kun je deze daarna retargeten met de meest relevante advertenties. Bestelt iemand vaak vegaburgers en veel groente, dan heeft het weinig zin om daarna deze groep te retargeten met een aanbieding voor gewone hamburgers. Maak in plaats daarvan een serie gepersonaliseerde Facebook Offers die automatisch de juiste coupon aan de juiste personen laat zien. En wanneer iemand vaker een goede biefstuk bestelt, dan kan het heel lucratief zijn om deze groep te benaderen met meer luxe producten in dezelfde categorie zoals een premium rib-eye (upsell) of gerelateerde producten uit een andere categorie zoals ‘huisgemaakte’ rubs, sauzen of barbecue toebehoren (cross-sell). Allemaal geautomatiseerd en zonder de noodzaak om hier zelf 50 verschillende creatives voor te moeten maken.

 

Het zijn maar een paar ideeën en de mogelijkheden met marketing automation zijn enorm. Ben niet bang om te experimenteren met verschillende doelstellingen en retargeting via verschillende kanalen. Ik hoor in september graag hoe je barbecue campagnes zijn verlopen deze zomer!

1 april 2017Geen reacties

Zó word je een goede community manager

 

To refresh your mind
Laten we even kort uitleggen wat community management nou precies inhoudt. Community Managers zijn verantwoordelijk voor het beheren, faciliteren en activeren van online communities op social kanalen als Facebook, Instagram, Twitter en zelfs LinkedIn. Als schakel tussen het merk en de community is de Community Manager niet alleen aanwezig voor vragen en opmerkingen, maar ook om optimaal op de doelgroep in te spelen en de interactie met ze aan te gaan. Je bent de ogen en oren van het merk. Daarbij wordt het implementeren van de strategie van het merk in de gaten gehouden en wordt deze continu bewaakt. Voor ieder merk gelden andere afspraken; de communities zijn tenslotte uniek en verdienen ieder een eigen tone of voice en aanpak.

How to use it
Of je nou een commited Community Manager bent voor één merk of jezelf inzet voor meerdere, er zijn net zoals in ieder vak bepaalde richtlijnen. We zetten een paar do’s en don’ts op een rijtje.

De DO’s

Gebruik je scherpe pen
De ‘Goh, wat vervelend dat je dit hebt ondervonden’ is een beetje een dooddoener; als Community Manager kun jij véél meer. Gebruik de tone of voice van het merk, speel er een beetje mee en scherp deze aan met als doel de interactie met je community op te zoeken en optimaal te benutten. Wees creatief.

Filter
Eigenlijk is ieder interactiemomentje die door de community wordt opgezocht belangrijk, maar als je een bericht hebt met meer dan 1K reacties zul je moeten filteren. Reageer op de creatieve pareltjes vanuit de community, waar je met behulp van humor een leuke interactie aan kan gaan. Daarnaast zijn de serieuze vragen en opmerkingen heel belangrijk en ligt hier jouw kans om deze op te lossen. Altijd al een super hero willen zijn? Ga ervoor! Het is daarnaast belangrijk om likes uit te delen op reacties waar je (eventueel) geen tijd voor hebt, maar waar mensen van de community wel hun energie in hebben gestoken. Het is van belang om ze te laten weten dat ze gezien en gehoord worden.

Doe wat met je learnings
Zodra het bericht live gaat ben je het schakeltje tussen het merk en de community, dus maak daar gebruik van. Je kunt tenslotte direct zien hoe er wordt gereageerd. Heel negatief? Wellicht zijn er een aantal woorden in de copy die zulke reacties triggeren en kan er nog iets worden aangepast. Je kunt op deze manier direct schakelen binnen jouw merk en je leert je community kennen. Gaan er nieuwe berichten live? Jij weet van tevoren al hoe dit wordt opgevat. Belangrijk: leer van deze informatie en gebruik je learnings ook.

Draai er niet omheen
Je kunt niet iedere vraag beantwoorden; je bent tenslotte een Community Manager en geen tech supporter. Geef eerlijk aan dat je jouw collega om hulp gaat vragen om de vraag op te lossen. Mocht het langer duren, vraag om communicatie via een privébericht. Zo kun je de persoon in kwestie makkelijk vinden en de tijd nemen om iemand écht te helpen, zonder dat iemand zich er eventueel mee gaat bemoeien. Daarnaast kun je ook op deze manier om persoonlijke gegevens vragen.

De DON’Ts

Kop in ’t zand-strategie
Ga bij negatieve berichten geen confrontaties uit de weg door alles te hiden. daarmee los je het probleem niet op én mis je de kans om toch nog een positief gevoel van het merk achter te laten. Natuurlijk hoef je de meest heftige beschuldigen niet op te vangen en te verdedigen (er is een grens), maar ga wel in op problemen die mensen hebben ondervonden. Het is sowieso goed om in het openbaar te laten zien hoe je als merk hiermee omgaat.

De copy-paste valkuil!
Er is niks zo vervelend als een standaard reactie krijgen op een heel vervelend probleem. Probeer dus niet in het copy-paste trucje te trappen en hetzelfde antwoord door te spelen naar iedere community member. Het is tenslotte niet voor niets 1-op-1 communicatie, pas het daar dus ook op aan. Wees opnieuw creatief, jij kan hier iets mee.

Ruzie zoeken
Klinkt logisch, maar trek het je niet te persoonlijk aan als je na je keurig nette antwoord, waar je veel aandacht in hebt gestoken, een verwijt naar je hoofd krijgt geslingerd. Ga hier ook vooral niet op in en blijf professioneel.

Kortom, Community Managers zijn er om de community van het merk in de gaten te houden, te begeleiden en de interactiviteit te zoeken. Een schakeltje dat niet vergeten mag worden na strategie, creatie en livegang van de campagne. Daarnaast kun je er nog véél meer mee. Zoals bewust een grapje uit de social copy halen om die vervolgens te implementeren in de community. Maar de grootste DO die we kunnen geven: have fun doing it!