facebook Archieven - We Are Blossom

29 mei 2017

Beep, Bop: Dit is hoe je chatbots kunt gebruiken

Where it all began…

De allereerste chatbot bestond al in de jaren 60! Dit was ELIZA, een digitale therapeut voor mensen die hulp of advies nodig hadden. Een mooi doel uiteraard, maar werkte het ook? Ik heb het even voor je getest! De conclusie laat ik aan jou over… 😉

En toen?

Na heel wat tussenstapjes (ken je Jabberwacky, Dr. Sbaitso, A.L.I.C.E, SmarterChild en IBM Watson nog?) was daar in 2010… Siri! Een handige, slimme en enigszins brutale Personal Assistant op je Apple iOS device. Ze kan berichten voor je versturen, telefoongesprekken starten en je agenda controleren. Net als een echte P.A.! Daarnaast kan ze hilarische gesprekjes voeren, nuttige antwoorden geven én online opdrachten uitvoeren.

Met Siri lag de weg open voor zelflerende chatbots. Uiteraard zijn er nog wel wat verbeterpuntjes. Siri begrijpt nog vaak de context niet, wat voor behoorlijk wat frustraties kan zorgen. De tijd zal ons leren in hoeverre ze écht jouw P.A. zou kunnen zijn/vervangen. Tot die tijd kan ze je alvast in een aantal situaties uit de brand helpen, of in ieder geval aan het lachen maken.

En nu?

Chatbots hebben een rijke geschiedenis, met vooral in de laatste jaren veel nieuwe ontwikkelingen. Dit heeft een aantal redenen.

Iedereen chat!

Ga maar even bij jezelf na. Hoeveel platformen gebruik jij tegenwoordig waarmee je kunt chatten, vergeleken met een jaar of tien geleden? Waarschijnlijk véél meer. Meer chatters (op diverse platformen) leidt automatisch tot meer mogelijkheden en een groter potentieel publiek voor chatbots. Daarmee komen we bij het volgende punt.

Veel platformen bieden mogelijkheden

Het aantal chatplatformen is de laatste jaren gigantisch gegroeid. Veel van deze platformen hebben de afgelopen jaren dan ook mogelijkheden uitgerold waarmee chatbots gecreëerd kunnen worden. Denk bijvoorbeeld aan api.ai, wit.ai, Luis en Chatfuel. Veel tools die worden aangeboden zijn zo gebruiksvriendelijk dat het helemaal niet meer moeilijk of tijdrovend is om een chatbot te maken. Pizza’s bestellen, vragen of je een jas aan moet vandaag, te weten komen wat Donald Trump van Meryl Streep vindt… Het kan intussen allemaal. Facebook biedt zelfs buttons aan binnen zo’n chat, wat het nog makkelijker maakt om op antwoorden in te spelen. Volgens Facebook gaat Messenger uiteindelijk zelfs het telefoonnummer vervangen. Interessante vooruitzichten dus!

Kunstmatige intelligentie

De mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie zijn al vergevorderd, met nog veel meer ‘yet to come’. Veel bots leren zelf van het gedrag van de chatter, waardoor ze steeds meer woorden/zinnen gaan herkennen, betere antwoorden kunnen geven en ‘menselijker’ worden. Dit biedt natuurlijk gigantisch veel mogelijkheden voor zowel service bots als entertainment bots.

Spraakgestuurde systemen

Steeds meer chatbots worden aangestuurd door middel van spraakherkenning. De consument voert dus hardop een gesprek met de bot. Weer een +1 voor de menselijkheid van chatbots! Enkele belangrijke voorbeelden zijn Siri, Alexa, Amazon Echo, Google Now en Cortana. Volgens eMarketer zal de ‘voice assistant’ markt dit jaar met maar liefst 23,1% groeien, wat betekent dat ongeveer een op de vijf Amerikanen minimaal een keer per maand gebruik zal maken van zo’n assistent. Onder millennials is dit ongeveer een derde. Zie hieronder een mooi schema van de gebruikers van spraakgestuurde digital assistants. (Bron)

Laat maar komen!

Hoe gaat de toekomst er dan uitzien? Ik geloof er (vast niet als enige) heilig in dat chatbots gigantisch veel menselijke services gaan overnemen en dat dit een betere consumer experience gaat opleveren. Complete bedrijven gaan hun werkwijze hierop aanpassen en ik ben ontzettend benieuwd hoe dat eruit gaat zien. Daarnaast worden bots uiteindelijk zó slim en menselijk dat ze even gevat kunnen reageren als een echt persoon. Hoera voor menselijkheid! Ook al geloofden een hoop van mijn basisschoolvrienden al dat ze écht, maar écht met Marco Borsato zaten te msn’en. Chatbots 3.0, ik kijk ernaar uit! To be continued…

Published by RenskeVanDenBogaard in Blogs

Tags: chatbot, chatbots, facebook, messenger, siri

13 mei 2017

Het geheim van een goede inhaker

Inhakers voorbereiden

Soms kan dat! Veel bureaus maken gebruik van een inhaakkalender waarin talloze feestdagen en evenementen op een rijtje staan. Aan de hand hiervan wordt het bijvoorbeeld een eitje om ver van tevoren al een inhaker voor Pasen te bedenken, maar ook dagen als ‘wodkadag’. Zo’n kalender is erg handig ter voorbereiding van je contentkalender, maar creëert wel het gevaar van ‘inhaken om het inhaken’. Hier zullen we later verder op in gaan.

Spontane inhakers

Natuurlijk zijn er ook onvoorziene momenten waarop ingehaakt kan worden. Er zijn veel gebeurtenissen die je misschien wel had kunnen voorspellen, maar waarvan je niet precies weet wanneer ze gaan plaatsvinden. Het is dan slim om deze inhakers alvast klaar te leggen wanneer er een goed idee is, zodat je zo snel mogelijk kunt handelen als het zover is. Denk aan iets simpels als een hittegolf of bijvoorbeeld het aftreden van Beatrix. Als laatste is er nog mijn favoriet: de compleet onvoorspelbare gebeurtenis. Dit is vanzelfsprekend de moeilijkste, maar zorgt vaak wel de meest briljante ad hoc inhakers. Wat dacht je van het Yuri van Gelder debacle? Compleet onverwacht, maar het leverde wel veel inhakers op.

Waar moet je op letten bij het maken van een inhaker?

Een goede inhaker kan viral gaan en een gigantische positieve boost geven aan het imago van je bedrijf. Helaas kan een slechte of misplaatste inhaker ook snel viral gaan, met alle gevolgen van dien. Hierbij wat handige tips, zodat je weet waar je op moet letten!

1. Actualiteit

Niemand zit te wachten op oud nieuws. Zorg daarom dat je een ad hoc inhaker alleen uitvoert als hij snel, maar wel in goede kwaliteit, geproduceerd en gepost kan worden. Je inhaker zal het best aanslaan wanneer het een gebeurtenis betreft die op dat moment al het gesprek van de dag is. Een ander gevaar van laat inhaken is dat al je concurrenten je voor kunnen zijn, en je wilt niet het 10e biermerk zijn dat een grap wil maken over het Nederlands Elftal dat verloren heeft.

2. Speel in op emotie

De meest gebruikte insteek van een inhaker is humor, aangezien dit een positieve emotie is waarmee veel merken graag geassocieerd willen worden. Daarnaast is het een effectieve manier om viral mee te gaan. Mensen delen graag grappige dingen op social media. Echter mag een inhaker ook zeker een ontroerende of schokkende boodschap bevatten. Vaak is de keuze voor een bepaalde insteek afhankelijk van het merk. De meeste goed doelen met een serieuze boodschap zullen minder snel voor humor kiezen dan een biermerk.

3. Relevantie voor je merk

Dit is eigenlijk wat we bedoelden met het gevaar voor ‘inhaken om het inhaken’. Er staan ontzettend veel leuke en bijzondere dagen in zo’n inhaakkalender, maar dat betekent niet dat je overal wat mee moet doen. Je hoeft als Alfa Romeo bijvoorbeeld geen post te bedenken voor ‘Hug your cat day’, terwijl dit voor Whiskas juist heel interessant kan zijn. Zorg ook dat je inhaker niet commercieel oogt, en ga niet ‘posten om het grappig doen’. De consument kijkt hier dwars doorheen en zal minder sympathie krijgen voor je merk.

4. Get your facts straight!

Wees alert en zorg dat alles aan je inhaker klopt. Haak je in op een bijzonder nieuwsbericht, dubbelcheck dan even of het nieuws niet van De Speld afkomstig is. Ook is het belangrijk om bij een speciale dag de juiste datum te hanteren. We zien bijvoorbeeld vier keer per jaar bij verschillende merken een post over de ‘Internationale dag van de chocolade’. Oh ja, controleer dan ook meteen even de correcte benaming. Is het bijvoorbeeld een Internationale, Wereld of Nationale dag?

5. Stay positive

Zoals gezegd is humor de meest gebruikte en vaak ook de meest effectieve manier om sympathie te creëren. Dit betekent echter niet dat je niet edgy mag zijn. Zoek het randje op, maar ga er zeker niet overheen. Bij twijfel, niet doen! Zorg dat je niemand beledigt of voor schut zet. Vergeet niet dat je voor de hele wereld zichtbaar bent. Ook al verwijder je een misplaatste inhaker na de eerste negatieve reactie, als hij een (verkeerde) gevoelige snaar heeft geraakt zullen de screenshots voor altijd online circuleren. Dit geldt overigens ook voor community management, dus houd hier zeker rekening mee.

6. Zoek niet te ver

In jouw hoofd kan een inhaker heel logisch lijken, maar het is belangrijk dat ook iemand die niet volledig bekend is met het merk of onderwerp hem kan begrijpen. Toets je inhaker daarom ook altijd even bij collega’s. Zorg voor een goede combinatie van copy en beeld, zodat iedereen de link kan leggen en de eventuele grap snapt. Let wel op: zoek hierin naar de juiste balans. Een goede grap heeft geen uitleg nodig, dus hou de copy zo kort mogelijk.

7. Wees origineel

Je weet dat alle concurrenten iets met kerst doen, dus zie het niet als een verplichting om ook daarop in te haken. De kans is groot dat je wordt ondergesneeuwd als je niet met een échte uitblinker komt. Kies bijvoorbeeld voor een gevatte inhaker vlak na kerst, wanneer het stil is bij de concurrentie.

Onze favoriete in house gemaakte inhakers

1. M&M’s speelde slim (en zeer snel) in op de Pokémon Go hype!

M&M 2

2. Microsoft maakte slim gebruik van de aanhoudende hittegolf

inhaker 2

3. Ook Chio had een scherpe inhaker op de hittegolf!

hittegolf

4. Xbox NL wist in te haken in op de zonsverduistering

Eclips

5. Windows maakte slim gebruik van een relevante dag

windows internet

6. Staatsloterij dichtte erop los tijdens Sinterklaas

staats

7. Wat dacht je van Halloween?

hallloween chio

8. Uiteraard kan ook 1 april niet overgeslagen worden!

april

9. Ten slotte bieden sportevenementen ook een goede mogelijkheid voor inhakers

anna

ligtlee

10. Of de afwezigheid bij een sportevenement natuurlijk…

nederland

Inhaakkalender

Wil jij je eigen inhaker maken? Bekijk dan eens onze inhaakkalender op inhaakkalender.com. Wij willen uiteraard ook graag met je meedenken! Stuur ons bij interesse even een mailtje.

Renske van den Bogaard
Copywriter

Published by RenskeVanDenBogaard in Blogs

Tags: actualiteiten, community, content, facebook, inhaken, inhakers, social, social media

1 april 2017

Zó creëer je een betere videoperformance op FB en IG

Zoek dan niet verder, want naast een mooie creative zijn er nog een paar dingen waar je op moet letten. Heb je al eens aan onderstaande checklist gedacht? De regel is dat je ten minste aan 5 van de 8 onderstaande regels moet voldoen. Voel je vrij om deze checklist te delen met al je klanten en contacten:

Maak je video vierkant
Je merk komt zichtbaar naar voren in de eerste 3 seconden
Ondertiteling (design voor sound off)
Lengte van je advertentie is kort - minder dan 20 seconden
Je merk is voor meer dan de helft van de video in beeld
'Snel gesneden' - beelden en scenes volgen elkaar in rap tempo op
Toont gebruik van het product op een creatieve manier (geen platte packshots of logo's)
Hoofdboodschap komt binnen 10 seconden duidelijk naar voren

Bovenstaande vraagt om een shift in denkwijze én een andere aanpak van je creatie. Waarschijnlijk zal je online bureau niet hetzelfde zijn als het bureau dat je TVC's ontwikkeld. Neem je brand managers (en de andere partij) mee in het proces en vertel ze waarom je hun kindje (de TVC) toch net even íets anders gaat inzetten voor online.

Een goed voorbeeld van hoe men een traditionele TVC ombouwde naar een video optimaal geschikt voor het Facebook/Instagram platform is deze case van Nestlé.

TLDR?!

Lijstje te lang? Knoop dan deze overwegingen in je oren:

Grijp snel de aandacht
Design voor sound off
Denk mobile first
Frame je verhaal op een unieke manier / durf anders te zijn!

Vragen?

Mochten bovenstaande lijstjes niet duidelijk genoeg zijn, dan kun je hieronder nóg een lijstje vinden met de meest gestelde vragen naar aanleiding van de checklist. Doe er je voordeel mee!

Waarom vierkante video's?

Denk mobile first, met een vierkante video claim je meer ruimte in de news feed.

Je merk komt zichtbaar naar voren in de eerste 3 seconden

Waarom? Denk aan de autoplay, binnen 3 seconden moet je men verleiden om te blijven hangen.

Ondertiteling

Waarom? Meer dan 95% van alle mensen bekijken video zonder geluid. Test je eigen video eens zonder geluid, hoeveel krijg je er dan nog van mee?

Lengte van je advertentie is kort - minder dan 20 seconden

Tijd = geld en in het geval van Facebook; aandacht = geld. Zorg ervoor dat je zo snel mogelijk to the point komt zodat mensen snel de hele boodschap mee krijgen, voordat ze verder scrollen/swipen.

Je merk is voor meer dan de helft van de video in beeld

Waarom? Denk aan ad recall, en dit betekent overigens niet dat je dit op kunt lossen door bijvoorbeeld een logo rechtsonderin in beeld te tonen voor de gehele lengte van je video. Dat voelt reclamisch en daar prikt men snel doorheen. Wees creatief en werk met verschillende elementen van je merk om het subtiel te communiceren zonder te opdringerig te worden.

'Snel gesneden' - beelden en scenes volgen elkaar in rap tempo op

Waarom? Denk mobile en denk aan de korte aandachtsspanne. Een video waarin veel gebeurt trekt de aandacht en wekt nieuwsgier. En dat zal dan weer leiden tot een langere kijktijd en betere performance!

Toont gebruik van het product op een creatieve manier (geen platte packshots of logo's)

Waarom? Een platte packshot of logo voelt reclamisch en is minder interessant, mensen zien dat je ze een advertentie voor schotelt, en daar zitten veel mensen niet (niet? nee echt niet) op te wachten.

Hoofdboodschap komt binnen 10 seconden duidelijk naar voren

Waarom? Same same ;), aandacht is kort! Denk bijvoorbeeld aan een receptenvideo, deze beginnen tegenwoordig met een shot van het eindproduct, zodat je denkt; "Hee dat ziet er lekker uit" waarna je blijft hangen om alle stappen van het recept te zien. Instant gratification man!

Tot zover, doe je voordeel met bovenstaande punten! Succes 🙂

Published by AmberVanDerDonk in Blogs

Tags: checklist, facebook, instagram, video

1 april 2017

Even terugblikken: We Are Blossom toen en nu

Eerste klant

Mijn eerste klant is er eentje waar ik nog steeds het grootste deel van de campagnes voor draai, namelijk de Nederlandse Hartstichting. Ik begon als projectmanager waarna ik al snel onder toeziend oog van Benny mijn eerste campagne mocht opzetten. Mijn aller- áller eerste campagne was er eentje rondom de collecteweek van de Hartstichting. We hadden een tab ontwikkeld, destijds nog inclusief like gate. (Like gate? Jahaa, wie kent hem nog? Zie het voorbeeld hieronder.) Een mechanisme om een soort 'deur' voor je actie te zetten. Men kon alleen meedoen aan de actie wanneer zij de pagina een like gaven. Dit was nog tijdens de hoogtijdagen van het organische bereik en de enorme competitie op wie de pagina met het hoogste aantal likes kon krijgen.

Afijn, de campagne was niet te vergelijken met campagnes die ik vandaag de dag draai, maar ik weet nog goed hoe spannend ik het vond om mijn eerste campagne op te zetten en zomaar €5.000,- uit te mogen geven in één maand (#OMGzoveelgeld). Ook mooi om te zien hoeveel de creatives en placements zijn veranderd in de loop van de tijd. Voor deze campagne hebben we namelijk nog een heleboel Right Hand Side ads opgezet, toen daar nog resultaten te behalen vielen...

Ik lig helemaal in een deuk wanneer ik nu de resultaten van deze campagne bekijk; sommige ad sets hebben een frequentie van 47(!!!) en de CPM over de gehele campagne ligt op €0,37 (say WHAT?). Fantastisch.

(Vrouwelijke fans van de Hartstichting wonende in Hellendoorn in 2013, mijn excuses).

The evolution of the Blossom logo

Toegegeven, we hebben best vaak een nieuw jasje aangedaan. Check deze afbeelding. Need I say more?

Met het logo is ook onze missie en visie heel vaak veranderd. Blossom heeft zichzelf in de afgelopen 4 jaar zo kunnen bewegen dat we mee kunnen met de trends en ontwikkelingen binnen de markt. We hebben inmiddels een volledige video unit en zijn echt niet meer alleen 'dat Facebookbureau'.

Power Editor, toen & nu

Toen ik met campagnes opzetten begon, ging dat nog met een Excel document met eindeloze rijen en combinaties welke in bulk geupload moesten worden. Dat is nog steeds een mogelijkheid, maar wel eentje die minder gebruikt wordt door de ontwikkelingen en het volwassen worden van het Facebook platform en de Power Editor. Zo werd een simpele campagne al snel opgesplitst in meer dan 200 losse campagnes met sub-targeting en sub-creatives. Het voorbeeld kun je zien in de screenshot bij kopje 1. Deze campagne met minder dan €3.000,- budget had zomaar meer dan 156 losse campagnes, welke opgesplitst werden in:

Mannen en vrouwen
Leeftijd
Woonplaats
Fan vs geen fan

Wat een ellende, zeker wanneer Power Editor, die toen nog vele malen onstabieler was dan dat deze nu is, er op vrijdagmiddag weer eens uit klapte en je alsnog een deel van de campagne handmatig op moest zetten om maar alvast iets live te hebben staan.

Zo zag dat er toen ongeveer uit:

Vandaag de dag is Power Editor zo veel meer gestroomlijnd dat het opzetten van campagnes veel gemakkelijker is gemaakt en een stuk minder tijd kost. Daarnaast werken we tegenwoordig met andere tools zoals Nanigans of Smartly, welke een groot deel van de campagne opzet voor me en voor een (bijna) oneindig aantal campagnes en combinaties zorgen. Chill!

Hieronder nog een screenshot van 'HET' Excel bestand gemaakt door Master Benny:

Ad types die niet meer bestaan

Wie kan zich de advertenties in de search bar van Facebook nog herinneren? Dit was destijds echt een prima placement die voor veel resultaat zorgde (op het gebied van likes). Helaas is deze vorm van advertising afgeschaft, wellicht omdat ze iets te privacy-gevoelig waren?

Een andere optie die niet meer bestaat is de log-out screen buy. Log-out screen? Ja, vroegah logden mensen nog wel eens uit van Facebook, tegenwoordig dus al lang niet meer relevant. Zie hieronder een voorbeeldje van Vodafone:

Ook was er een standaard optie die je kon instellen waarbij automatisch je meest recente post geboost werd. Die is verdwenen, maar maakt een comeback door middel van tools zoals Smartly waar automated post boosting opnieuw beschikbaar gemaakt worden. De vraag blijft hier echter of het verstandig is om alle content altijd met dezelfde instellingen te promoten, gelukkig heeft Smartly daar door het toevoegen van regels hele mooie oplossingen voor. Denk hierbij aan x-aantal organisch bereik of x-aantal engagements waarmee je kunt beslissen op basis van organische performance welke content een extra zetje zou moeten krijgen, én hoe groot dat zetje precies moet zijn. Super handig!

Right hand side buying is ook vrij dood. Met de rise of mobile word deze placement steeds minder interessant. Zelfs toen desktop nog wel relevant was leverde deze placement weinig op. Hij was alleen erg handig om goedkoop een heleboel impressies te genereren tegen bodemprijzen. Waar je CTR vervolgens weer aan onderdoor ging.

Het is gemakkelijk deze te vergeten, en waarschijnlijk zijn er nog een heleboel mogelijkheden gesneuveld die ik me niet meer kan herinneren. Feel free to add!

2016

Dit jaar was voor mij het absolute top-jaar bij Blossom. Ik mocht een heleboel nieuwe collega's en klanten verwelkomen, kreeg versterking in het advertising team en haalde als een van de aller eersten ter wereld mijn Facebook Blueprint Certificate waardoor ik me Facebook Certified Buyer mag noemen. Daarnaast kwam de ultieme kers op de taart, een zilveren Effie voor de Burgerhulpverleners campagne van de Hartstichting waar we met z'n allen hard aan gewerkt hebben en een Grand Prix Content Marketing Award voor dezelfde campagne. Bovendien is Blossom zomaar uitgeroepen tot nummer 1 social bureau van Nederland door Emerce! Daarnaast heb ik veel ruimte gekregen om nieuwe dingen te ontdekken en te mogen doen, met een aantal hele mooie campagnes als resultaat. Het ontdekken van Smart.ly en al haar mogelijkheden hoort hier ook bij.

We doen steeds meer met Instagram, de formaten van content die in 2013 al vierkant waren, toen naar 16:9 verhouding gingen en nu weer terug naar vierkant of zelfs vertical gaan (check bijvoorbeeld de Oudejaarstrekking van Staatsloterij waarbij een groot deel van de content vertical is gemaakt) zorgt voor leuke creatieve uitdagingen en opnieuw een shift in de manier waarop we designen en denken. Laten we vooral ook niet de ontwikkelingen van video (vertical - 360º - VR) vergeten!

Naast werkgerelateerde zaken hebben we vooral ook heel veel lol gehad met elkaar, de karaoke bar in Eindhoven kent ons ondertussen allemaal bij naam (als we nog niet op een zwarte lijst staan) en we hebben een heleboel leuke events, zoals Bring Your Parents to Work Day gehad. We hebben geleerd dat we niet alleen druk - maar ook samen héél stil kunnen zijn. Dat er een aantal echte Rocky's in het team zitten en zijn we ook in te huren als gangmakers voor bruiloften, feesten en partijen. Als team zijn we daardoor nu sterker dan ooit.

De toekomst

Er komen een heleboel leuke dingen aan, we zijn aan het praten met Snapchat en hier campagnes in aan het opzetten en binnen de groep wordt social advertising steeds meer als een apart onderdeel gezien en ook zo behandeld. Daarnaast staan er nog steeds schitterende nieuwe merken te trappelen om met ons te mogen werken. Wat ik nog op mijn verlanglijstje heb staan?

Een mooie ecommerce klant waarvoor we kunnen gaan werken met dynamic product ads
Een dynamic video campagne
Een YouTube channel strategie schrijven en deze tot uitvoering laten komen - inclusief creatie inhouse
Het Facebook Audience Network verder ontdekken
Nóg meer budgetten wegtrekken bij TV
Een VR campagne

Er is nog genoeg te doen dus, op naar de volgende 4 jaar!

Published by AmberVanDerDonk in Blogs

Tags: agency, Blossom, bureau, content, facebook, online, social, social media

1 april 2017

Marketing automation: dít heb je eraan

Wat is Marketing Automation?

Marketing automation verwijst naar software die als doel heeft om marketingactiviteiten (deels) te automatiseren. Eigenlijk wil dit zeggen dat het je dagelijkse leven als online marketeer een stuk gemakkelijker maakt.

Je werkt actief aan een strategie, maar terugkerende taken in verschillende vakgebieden zoals e-mailmarketing, social media en andere activiteiten met betrekking tot website-optimalisatie kunnen worden geautomatiseerd. Binnen social media marketing kan weer een splitsing gemaakt worden tussen activiteiten zoals content management, community management, advertising, analytics and so on.

Het “wat doet ’t ertoe” in Social Advertising

Binnen Blossom is het belangrijk dat we altijd antwoord kunnen geven op de vraag ‘doet ’t ertoe?’
Social advertising is belangrijk voor bedrijven om bij te dragen aan online doelstellingen. Eerder benaderden bedrijven social media voornamelijk als een platform voor brand awareness, maar inmiddels hebben veel bedrijven ingezien dat social advertising verder gaat dan alleen mensen bereiken. Social advertising kan juist ingezet worden om ook andere campagnedoelen te bereiken zoals leads, app installs of (in)directe omzet.

Bedrijven en organisaties zoeken daarom naar een manier om meer resultaat te behalen uit social platformen. Marketing automation tools kunnen dan helpen om meer diverse en complexe social campagnes in te zetten op een grotere schaal. Daarnaast zorgen tools ervoor dat je over het algemeen meer resultaat krijgt voor het hetzelfde budget, omdat ze op basis van algoritmes beter kunnen voorspellen ‘wat ertoe doet’ dan de marketeer zelf. Daarom is de vraag naar betrouwbare automation software groeiend.

Daarnaast zoeken bedrijven manieren om de relevantie van de content te vergroten voor consumenten. Mensen moeten je content immers willen zien voordat ze er iets mee willen doen. Dit doen we onder andere door dynamische advertenties in te zetten in campagnes. Met dynamische advertenties kun je een deel van de creatie van de content automatiseren. Normaal ontwerpt een designer bijvoorbeeld 10 posts, nu worden een aantal losse elementen aangeleverd zoals verschillende teksten, titels en afbeeldingen. Deze worden vervolgens dynamisch samengesteld tot een groot aantal variaties van content items. Dit geeft de mogelijkheid om op grote schaal advertenties te testen en advertenties te vernieuwen door deze losse elementen dynamisch aan te passen.

Dit klinkt allemaal heel mooi. Wie wil er nou niet op zo’n hoog niveau meespelen in social advertising met de inzet van ‘ad technology’? Het geeft ons de mogelijkheid om complexere social campagnes te ontwikkelen die ook nog eens heel resultaatgericht kunnen worden ingezet. Maar hoe maak je de keuze voor de juiste tool?

Advertentie Technologie: De FMP’s

Om de vele advertenties en budgetten kostenefficiënt te managen zijn er de afgelopen jaren meerdere software-aanbieders op het gebied van advertentiemanagement toegetreden in de markt. Specifiek voor Facebook worden deze ‘Facebook Marketing Partners’ (FMP’s) genoemd. FMP’s hebben een officiële partnerbadge die verkregen kan worden na een uitgebreid screeningsproces. Deze FMP’s bieden meer functionaliteiten dan Facebook zelf kan aanbieden met Power Editor als het gaat om het creëren, managen, optimaliseren en analyseren van Facebook & Instagram campagnes.

De CPA: “Get Down”

De titel geeft het al aan, de Cost-per-Action (CPA) kan omlaag. De CPA gaat om de kosten per resultaat, waarbij een resultaat bijvoorbeeld een aankoop of een lead is. Als de CPA omlaag gaat betekent dit dat we voor dezelfde kosten méér resultaat kunnen behalen.

Blossom werkt sinds vorig jaar samen met een Facebook Marketing Partner (FMP), genaamd Smartly.io. Dit is een ‘ad technology’ FMP. Door gebruik te maken van Smartly.io kunnen we advertenties geautomatiseerd inkopen op Facebook en Instagram. Voor een klant hebben we dit al mogen testen en hebben we de volgende features ingezet:
Predictive Budget Allocation: De budgetten worden automatisch over doelgroepen verdeeld gebaseerd op de performance, om de laagste CPA te behalen.
Ad Rotation: Roteren van advertenties om creative fatigue (je advertentie valt niet meer op, omdat mensen deze te vaak hebben gezien of zorgt voor irritatie) te voorkomen.
Stop Loss: Om advertenties te pauzeren die een hogere CPA hebben dan het ingestelde doel.

Met deze campagne is de CPA in de prospecting laag gedaald met 59,7% en in de retargeting laag met 65,5% (andere factoren hebben hier ook invloed op gehad, zoals een andere campagnestructuur). Dit soort conversiecampagnes in Smartly worden ingezet om resultaten te optimaliseren in campagnes met complexere doelgroepen. Zo kun je denken aan testen tussen CRM doelgroepen, website bezoekers en look-a-likes.

Daarnaast automatiseren wij voor steeds meer klanten ook de posts die op de Facebook bedrijfspagina’s geplaatst worden. Smartly.io pakt deze posts automatisch op, gebaseerd op regels die wij instellen, zoals het aantal likes of de tijd waarin een post op de tijdlijn is gekomen. Ook kan onderscheid gemaakt worden in het type post, zoals video ads of link ads. De eerste resultaten voor deze posts zijn zeer positief en laten dezelfde resultaten zien als voorheen, toen dit nog manueel werd ingepland. Dit type heet ‘automated post boosting’ en is toepasbaar op elke bedrijfspagina op Facebook, daarnaast kunnen advertenties ook getoond worden op Instagram.

Wanneer kies je voor Smartly en wanneer voor Power Editor?

Power Editor kan ingezet worden voor branding campagnes zoals Reach & Frequency, waarvoor een brede doelgroep voldoende is en resultaat om bereik draait. Smartly is geschikt wanneer:

Op grote schaal gestuurd wordt op resultaat en het uiteindelijke doel draait om conversies;
Er verschillende doelgroepen worden ingezet om het resultaat te behalen en meer budget automatisch wordt gealloceerd naar de best presterende doelgroep;
Het op grote schaal inzetten van advertenties, waarbij de creatieflow van een campagne sneller werkt in Smartly;
Het doel is om advertenties dynamisch in te zetten om snel aanpassingen te verwerken in advertenties;
Content wilt ondersteunen op de facebook pagina, dit automatisch wilt oppakken en niet manueel uren wilt spenderen om posts in te plannen. Dit kan o.a. automatisch ingezet worden om engagement doelgroepen op te bouwen.

Zo zijn er nog veel meer redenen te benoemen, het is bijvoorbeeld ook afhankelijk waarvoor je een FMP inzet, de doelen van het bedrijf waarvoor je de tool inzet en het type bureau of bedrijf waarvoor je werkt. Wij zijn heel enthousiast over Smartly als FMP. Voor Blossom is deze software als social content bureau met een duidelijke focus op resultaat en relevantie een echte toevoeging!

Published by AmberVanDerDonk in Blogs

Tags: adverteren, advertising, automation, automatiseren, content, facebook, marketing, online, social, social media

22 februari 2017

Wat je áltijd al wilde weten over Facebook

1. Wat is het verschil tussen bereik en impressies?

Het aantal keren dat wij deze vraag hebben gekregen zijn niet te tellen, gelukkig kunnen wij daardoor wél snel een antwoord geven wat (hopelijk) voor iedereen te begrijpen is! Bereik gaat over personen en impressies gaan over weergaven. Wanneer je bereik bijvoorbeeld 1 is, en je impressies 5, betekent het dat 1 uniek persoon 5x een of meerdere content items van jou voorbij heeft zien komen.

2. Wat is een video view en wanneer wordt deze gemeten?

Op Facebook staat een video view voor één keer dat je video is afgespeeld voor ten minste 3 seconden. Het wordt dus pas gemeten als een video view wanneer de video daadwerkelijk ten minste 3 seconden heeft kunnen afspelen.

3. Wat is een pixel?

Een pixel is natuurlijk een punt in een beeldscherm, maar het is ook wat anders. Een pixel is een stukje code dat gegevens verzameld van bijvoorbeeld bezoekers op je website, of geactiveerd wordt op bepaalde events zoals een klik op een knop of een aankoop. Verschillende social platformen maken gebruik van pixels, denk hierbij aan bijvoorbeeld Facebook en Twitter. De Facebook pixel kun je gemakkelijk genereren en (laten) installeren op je website. Deze pixel helpt je daarna custom audiences op te bouwen van mensen die je website bezoeken, of kan je vertellen of iemand een aankoop of andere actie op je website heeft gedaan vanuit een Facebook campagne. Deze acties kun je zelf instellen (denk een beetje aan doelen zoals bij Google Analytics). Hier lees je er alles over.

4. Wat is een custom audience en welke gegevens heeft Facebook nodig om een audience te kunnen bouwen?

Een custom audience bestaat op Facebook uit een groep mensen die je later kunt targeten. Er zijn veel verschillende custom audiences. Je kunt bijvoorbeeld een custom audience opbouwen van mensen die je website hebben bezocht (wanneer de Facebook pixel geïnstalleerd staat op je website). De Facebook pixel ‘vangt’ je in een netje zodra jij een website bezoekt waar deze op aanwezig is. Marketeers kunnen dan data uit de custom audience halen zoals geslacht, leeftijdsgroep, woonplaats, interesses en opleidingsniveau. Custom audiences zijn heel waardevol omdat ze meestal bestaan uit mensen die interactie met jou zijn aangegaan. Hieronder enkele voorbeelden van custom audiences:

Website custom audience. Zoals aangegeven zijn dit een groep mensen die je website hebben bezocht.
Video custom audience. Mensen die je video op Facebook voor ten minste 3 seconden hebben bekeken.
Custom audience uit emailadressen. Je kunt je emaillijst van bijvoorbeeld iedereen die zich heeft ingeschreven voor jouw nieuwsbrief uploaden in Facebook. Facebook matched deze emailadressen dan met profielen op Facebook aan de hand van hun emailadres.
Engaged audience. Dit zijn mensen die bijvoorbeeld op een canvas post zijn gekomen via advertising of mensen die op een lead generation ad hebben geklikt op Facebook.

5. WAT IS EEN LOOK-A-LIKE AUDIENCE?

Een look-a-like audience is een groep mensen op Facebook die is samengesteld op basis van een bestaande custom audience. Je hebt bijvoorbeeld emailadressen van je trouwe klanten of iedereen die zich heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief. Dit is een hele waardevolle groep mensen, echter ben je misschien op zoek naar nieuwe klanten of wil je meer mensen werven die zich aanmelden voor je nieuwsbrief. Hier komen look-a-like audiences kijken. De naam zegt het al, ze lijken ergens op. Waar op dan? Op jouw custom audience! Stel dat jouw vaste klanten bijna allemaal mannen zijn van 35+ die een interesse hebben in tennis. Facebook gebruikt deze gegevens en gaat op basis van jouw custom audience een audience maken die over dezelfde kenmerken beschikt. Aangezien zij zo erg lijken op jouw bestaande klanten, is het waarschijnlijker dat zij ook interesse hebben in jouw product dan mensen die minder lijken op je bestaande klantengroep.

Zo! Hopelijk heb je iets begrepen van deze snelcursus in Facebook. Zijn er andere veelgestelde vragen waar je antwoord op zoekt, of die klanten vaak aan jou stellen? Laat het weten!

Published by AmberVanDerDonk in Blogs

Tags: facebook, social, social content, social media, veelgestelde vragen

22 februari 2017

Blossom on bots! Wat gaat de chatbot ons opleveren?

Messenger als Advertentie

Op dit moment is Facebook begonnen met het uitrollen van Messenger als advertentie in de Newsfeed om het gemakkelijker te maken om contact op te nemen met een bedrijf. Je kunt Messenger selecteren als Call to Action (CTA) in je advertentie bij het campagnedoel ‘klikken naar website’.

Alle CTA’s zijn beschikbaar, maar als je kiest voor de CTA ‘contact met ons opnemen’ komt er een Messenger icoon naast de CTA in de advertentie te staan. Deze advertentie bereikt alleen mensen die ook de Messenger app op hun mobiel hebben geïnstalleerd. De creatives die je kunt inzetten, zijn één enkele afbeelding, een video of een carousel format. Facebook Messenger als advertentie in Newsfeed kun je op verschillende manieren inzetten en stimuleert echt om interactie met mensen aan te gaan.

De test

Om te testen of mensen hier ook daadwerkelijk toe bereid zijn hebben we een campagne opgezet. Deze campagne vergeleek het verschil in performance tussen een advertentie die meer informatie geeft door een klik naar de website waar het mogelijk is om vragen te stellen via een contactformulier v.s. een advertentie die meer informatie geeft door messenger aan te roepen. Ons test onderwerp was de Motion Coverband van collega Nienke.
De resultaten van deze test laten zien dat mensen sneller door klikken naar informatie op de website. Ook zijn hier al twee offerte aanvragen uit voortgekomen. De cpc is hier €0,15 ten opzicht van €0,37 via Messenger. We zien dat mensen wel klikken op de advertentie om een chat te starten op Messenger maar nog niet bereid zijn geweest om daadwerkelijk een gesprek te starten, ook al staat er een welkomstbericht. We verwachten wel dat hier de komende tijd verandering in komt. Het wordt voornamelijk interessant als je mensen kunt laten chatten met je bot.

Wat zijn Chatbots?

Chatbots zijn programma’s die informatie leveren als een geautomatiseerde gesprekspartner in een chat app als Messenger. Chatbots kunnen gebruikt worden om je interessante nieuws artikelen te sturen, de klantenservice te optimaliseren, een update van het weer te geven, een collectie kleren laten zien, om te zorgen voor meer verkoop en nog veel meer.
Binnen Facebook kunnen mensen die met de chatbot interactie aangaan later geretarget worden. Dit levert voor bedrijven voordelen, omdat ze dan doelgroepen kunnen opbouwen van mensen die interesse tonen. Daarnaast wordt het binnenkort ook mogelijk om te betalen via Messenger.

Zie hier de advertentie die Tommy Hilfiger heeft ingezet met Messenger:

Tommy Hilfiger Campagne
Tommy Hilfiger heeft tijdens de New York Fashion Week samengewerkt met Facebook om een chatbot te ontwikkelen. Runway shows zijn meestal alleen bereikbaar voor mensen met heel veel geld of een celebrity status. Om alle fans mee te laten kijken en de collectie direct shoppable te maken – straight from the runway – heeft Hilfiger een chatbot ingezet. Via een live video werd de fashionshow voor iedereen relevant en toegankelijk. De artikelen die de modellen droegen konden daarbij direct gekocht worden.

Bron: Facebook

Binnen Greenhouse Group Labs zijn wij ook druk bezig met onderzoek naar chatbots voor klanten. Ook is Blossom al begonnen met het ontwikkelen van chatbots om in te zetten in campagnes. Dit is nog maar het begin van Facebook Messenger en chatbots. Wordt vervolgd.

Published by AmberVanDerDonk in Blogs

Tags: bots, chatbot, chatbots, facebook, marketing, messenger

15 februari 2017

Terugkijken op 2016 én vooruitblikken op 2017 met Rob

Thanks 2016, it’s been weird

Met behulp van gebruikersdata heeft Spotify zijn grootste campagne ooit gelanceerd: ‘Thanks 2016, it’s been weird’. In deze campagne kijkt Spotify via zijn gebruikers(data) terug op het ‘rare’ jaar 2016, inclusief politieke kwesties. De uitingen zijn uniek, luchtig en enorm grappig. Daarnaast snijden ze op een slimme manier onderwerpen aan waar veel merken hun vingers niet aan zouden durven te branden. Chapeau.

Step into the Game

In 2012 stond er een nieuw project op Kickstarter dat al snel veel aandacht kreeg. Na enkele dagen was het benodigde bedrag al behaald en raakten we bekend met de Oculus Rift. Na jaren van ontwikkeling en veel geheimzinnigheid zijn dit jaar de eerste VR-sets op de consumentenmarkt verschenen. En hoe! Ik ben enorm onder de indruk, voornamelijk door de HTC Vive. Video heb ik nog nooit zo intens beleefd en kijk er enorm naar uit om top budget games in VR te spelen.

Uiteraard hebben ook merken deze nieuwe technologie opgepikt. Het mooiste voorbeeld, al is VR hier slechts een trucje, vind ik de ‘Virtual Journy to Irland’ van Old Irish, waarin VR en realiteit elkaar overlappen. Daarnaast moeten we de AR/VR-app van de AH dino's niet vergeten en... Pokémon Go!

Drop the Mic

Naast de mic drop van ‘Obama out’ is er in 2016 nog een ander persoon geweest die de microfoon liet vallen. Of in zijn geval de camera. Eén van ‘s werelds bekendste vloggers hield er na ongeveer 600 dagelijkse Youtube vlogs mee op. Het experiment was ten einde, aldus Casey Neistat. Vooral de vlogs met gadgets (lees: drones) vond ik mooi. Ze kijken lekker weg omdat ze slim gemonteerd zijn, op interessante locaties worden gefilmd, meestal een leuk verhaaltje hebben en gehost worden door Casey Neistat.

Is dit dan niet een dieptepunt van 2016? Misschien, maar doordat de dagelijkse, tijdverslindende vlogs zijn gestopt, is er meer tijd voor andere coole sjit. Mijn verwachtingen zijn nu alleen maar hoger geworden. Laten we zijn recent overgenomen social netwerk Beme zeker in de gaten houden. Of toch nog zijn Youtube account, voor deze awesome paradronesnowboard 360° video bijvoorbeeld.

Time of my life

Ik kijk graag naar De Wereld Draait Door. Lekker na het werk op de bank het gevoel krijgen dat je toch nog wat nieuws meepikt, zonder teveel na te hoeven denken. Je af en toe eraan ergeren dat de inhoud wel erg mat en oppervlakkig is en dat niemand zich interesseert in Franse chansons, maar altijd uitkijkend naar het nieuwe fragment van LuckyTV.

De korte filmpjes van Sander van de Pavert zijn vaak erg pakkend en origineel. Elke dag opnieuw de humor vinden in actualiteiten en hierop inhaken, inclusief een kleine edit. Ik vind het knap. Mooi dat het harde werken van LuckyTV dit jaar bekroond werd door viral te gaan met de Lucky 'Time of my life', na het presidentsdebat van Trump & Hillary. Zelf ben ik het meest fan van de Luckies met Freek Vonk.

Vind je dit leuk? Ga dan naar De Speld en bekijk hoe zij de actualiteiten van 2016 op een heerlijke manier hebben verbogen.

Vooruitkijken op 2017

Mobile only

Mobiel is niet iets nieuws en de term 'mobile first' is ondertussen ook wel bekend.We kunnen er niet omheen: ook in 2017 zal er in toenemende mate content geconsumeerd worden via een mobiel apparaat. Waarom nog Facebook content optimaliseren voor desktop als 80% via mobiel wordt bekeken? Komend jaar spreken we niet meer over mobile first, maar van mobile only. Sociale netwerken zoals Facebook spelen hierop in met content items die alleen op mobiel te gebruiken zijn. Denk bijvoorbeeld aan de Facebook Canvas.

De vorm van de content zal hierdoor ook veranderen. Waar we begin 2016 nog spraken van een Vertical Video Syndrome, afgekort VVS, zal dit in 2017 weer gebruikelijk worden. Kijk naar Snapchat. Verticaal filmen mag weer! #HVS

Videos, videos everywhere

Afbeeldingen hebben in 2016 de tekstupdates vervangen. Video’s en animaties gaan dit in 2017 doen met afbeeldingen. Elk groter netwerk zal blijven inzetten op video’s. Facebook is al enige tijd in een strijd om de meeste views verwikkeld met Youtube. Instagram kopieert video-updates van Snapchat, live video is booming en VR content neemt toe. Ook functionaliteiten binnen video groeien, denk bijvoorbeeld aan apps als Boomerang of de interactieve maskers via face recognition.

Video’s zijn voor iedereen toegankelijk. Ze zijn niet alleen te bekijken via 4g, maar ook te creëren in 4k met je telefoon. Ik verwacht in 2017 meer coole apps om video’s te bewerken en slimme algoritmes die video editing toegankelijk maken voor iedereen.

Keep it real

Content wordt steeds meer live. Dit betekent dat alles ook steeds realistischer beleefd wordt. Via de Snapchat Spectacles wordt het wel erg makkelijk om je leven te delen. Iedereen lijkt overal mee te kunnen kijken. Events zullen via livestreams te volgen zijn, en met een beetje geluk worden ze zelfs in 360° uitgezonden, terwijl je moeiteloos kunt inpluggen met je Oculus Rift.

Ook voor merken zal in 2017 echtheid, en het daarbij behorende gezicht, belangrijker worden. De techniek biedt enorme kansen, maar brengt ook nieuwe bedreigingen met zich mee. In 2016 zijn vloggers en ‘influencers’ helemaal doorgebroken. Ook in 2017 zullen deze personen veel worden ingezet tijdens campagnes. Echter, ik vind een groot deel van de ‘influencers’ in toenemende mate niet echt. De juiste persoon koppelen aan een merk, en goede afspraken maken met deze persoon, wordt belangrijker. Ik denk dat kortstondige samenwerkingen zullen verschuiven naar langere ‘influencer’ relaties.

That’s Pinteresting

Pinterest is mijn favo sociale netwerk. Super handig voor inspiratie op bijna elk gebied. Pinterest is niet alleen aan het groeien in gebruikersaantallen, maar zich ook aan het ontwikkelen in advertentiemogelijkheden. We hebben bijvoorbeeld al een toffe afbeelding-zoekoptie, waarbij Pinterest op zoek gaat naar vergelijkbare producten. Daarnaast kun je al een bedrijfspagina aanmaken, hashtags gebruiken en handige koppelingen maken met een website.

In 2017 gaan we waarschijnlijk helemaal los met nieuwe advertentiemogelijkheden, koopknoppen en een nog geavanceerdere zoekfunctie. Ik hoop dan ook in 2017 een social shopping campagne te mogen maken op Pinterest.

Houd’em in de gaten, die Pinterest.

Published by RobKerkers in Blogs

Tags: 2017, content, creative, designer, facebook, social, social content, social media, Spotify, toekomst, voorspellingen, vooruitkijken