10 augustus 2018

Branding via Instagram Stories

Steeds meer mensen aan wie ik deze vraag stel, geven stories als antwoord. En dat is gezien de explosieve groei van Instagram Stories niet gek. Met een groei van 400% in dagelijkse gebruikers over de afgelopen 2 jaar, kan je niet om dit onderdeel van Instagram heen.

Instagram Stories is het succesvolle antwoord gebleken op de groeiende vraag om snellere, hap-snap content. Content die je even tussendoor kan consumeren, zonder dat het meteen je volle aandacht vraagt. Op de bank terwijl je tv kijkt, onderweg naar de volgende meeting of terwijl je wacht op de trein. Een tegenhanger van Youtube in het digitale spectrum, waar mensen er juist voor kiezen om met volle aandacht een langere video te bekijken.

What’s cooking?
De nieuwe functies op stories volgen elkaar in rap tempo op en iedereen maakt er in eerste instantie vaak massaal gebruik van. Zo stond het een paar weken geleden bomvol met dit:

En daarvoor hadden we de sliders, polls, Spotify vermeldingen, GIF-jes, het verdwijnen van GIF-jes, het weer terugkomen van GIF-jes, face filters, etc. etc.

De strategie van Facebook (eigenaar van Instagram) bij het implementeren van deze nieuwe functies is om deze eerst massaal te laten omarmen door gebruikers, voordat merken er in advertenties gebruik van kunnen maken. En dat is voor de gebruikers maar goed ook. Waar we nu al gek worden van de vele vrienden die nieuwe functies in overvloed gebruiken, zou het ver over de irritatiegrenzen heen gaan als ook merken met advertenties hieraan mee zouden doen. Daarnaast wil Instagram het risico niet lopen dat nieuwe functies direct te veel door bedrijven gebruikt worden, voordat gebruikers ze onder de knie krijgen. Dit omdat het dan voor normale gebruikers minder aantrekkelijk om dit ook te doen, niemand wil immers hetzelfde doen als wat merken in advertenties doen. Hoe kan je als merk dan toch opvallen met vernieuwende en innovatieve branding content?

Organisch vs paid
Een aan te raden tactiek is om stories zowel paid (met advertenties) als organisch in te zetten. Met het paid stuk zorg je voor het grote bereik, met geteste en goed werkende formats. Daarnaast plaats je ook organische content, die alleen te zien is voor je volgers en mensen die je profiel bezoeken. Met organische content kan je namelijk wel alle nieuwe functionaliteiten van Instagram gebruiken. Hiermee kan je dus experimenteren, nieuwe formats testen en je kan het zien als een extra contentlaag voor je échte fans (je volgers). Maak hierbij vooral gebruik van de Highlights functionaliteit, waarmee je stories die normaal maar 24 uur zichtbaar zijn vast kan pinnen op je profiel. Zo verleng je de houdbaarheidsdatum van de goed werkende organische stories voor je volgers. Door organisch te experimenteren met nieuwe functies ben je bovendien voorbereid als de functies uiteindelijk wel geadverteerd kunnen worden.

Hack the system
Uniek zijn en opvallen met content kan ook zéker met paid advertenties, door slim gebruik te maken van de werking van Instagram Stories. Een aantal creatieve ‘hacks’:

  • Maak advertenties interactief met een stories carrousel. Dit is een relatief nieuwe advertentievorm in Instagram Stories, waarbij je drie stories achter elkaar aan je doelgroep kan laten zien. Mensen kunnen op dezelfde manier door de drie stories heen tikken als bij organische stories. Voor Wasa hebben we deze tap functionaliteit gebruikt om interactie op te wekken. Tap to hap!
  • Maak een game van je stories met de tap & hold functie. Instagram Stories kan je pauzeren, door je vinger vast te houden op het scherm. Gebruik dit als simpel game- mechanisme. Dit concept hebben we als basis voor een complete Snickers campagne gebruikt:
  • Verwijs je doelgroep naar je profiel of feed, door je profielfoto linksboven uit te lichten. Voor Kruidvat doen we dit voor om de winacties op woensdag meer aandacht te geven.
  • Gebruik de progress bar in je visuals. Hiermee creëer je een spanningsboog en wek je de interesse van de kijker, zoals in dit voorbeeld:
  • Gebruik een andere creatieve manier om stories in te zetten. Bijvoorbeeld door een eigen GIF-set te maken en je doelgroep aan te sporen om deze te gebruiken. Dit hebben we voor een grote campagne voor Kruidvat ingezet.


Genoeg manieren dus om op te vallen in stories en je Instagram strategie Stories proof te maken.

More to come
Instagram Stories is momenteel een van de paradepaardjes van Facebook. Ze zullen nieuwe functionaliteiten blijven toevoegen om gebruikers tevreden te houden. De AR functies gaan de komende tijd hard groeien met meer filters, gesponsorde filters en waarschijnlijk interactieve filters. Het zou me ook niet verbazen als er meer integraties met andere apps komen. Zoals je nu al kan linken naar nummers in Spotify, kan je straks misschien wel je hardloopactiviteit in Strava koppelen, series aanraden met links naar
Netflix, Tikkies versturen of je game-activiteit vanuit Twitch doorplaatsen in Stories. To be continued!

14 december 2017

Zó schrijf je beauty copy voor generatie Z!

1. Before we start…
Generatie Z, dus. Voordat je beautycopy gaat schrijven voor deze doelgroep, is het bést handig om te weten wie ze eigenlijk zijn, waar ze te vinden zijn en wat hun interesses zijn. Over het algemeen wordt gezegd dat generatie Z bestaat uit iedereen die tussen 1992 en heden is geboren. Belangrijk om te beseffen is dat deze groep absoluut niet hetzelfde is als de generatie millennials. Generatie Z is opgegroeid met internet én social media en zo’n beetje vergroeid met hun telefoon. Schrijf je dus copy voor deze generatie, zorg dan dat je mobile-first schrijft. Ellenlange teksten hebben geen zin, zéker niet met de enorm korte aandachtspanne van deze generatie. Keep it short. Dat is de key.

1a. Ga dieper in op de interesses van de doelgroep
Wil je beautycopy schrijven voor generatie Z, houd dan ook rekening met hun interesses op beautygebied. Omdat ieder segment van deze doelgroep nét weer anders is, kan ik je hier geen handleiding voor geven, maar ik kan je wel meenemen aan de hand van de Kruidvat-doelgroep. Op Instagram delen we een breed scala aan beautyproducten: van crèmepjes tot make-up en van droogshampoos tot parfums. Wat we zien, is dat de doelgroep meer geïnteresseerd is in goedkopere (en dus betaalbare) producten. De exclusievere producten hebben overigens wel een hoog like-gehalte. Wat ook goed werkt, is kijken welke producten de doelgroep gebruikt, en daarop inspelen. Het lijkt alsof ze het fijn vinden om bevestigd te krijgen dat ze de juiste producten gebruiken.

2. Kijk naar dé bloggers, vloggers en influencers van dit moment
Waar wij onze slaapkamermuren volplakten met posters van popsterren en acteurs en dezelfde schoenen kochten als de Spice Girls, doet de generatie van nu het nét even anders. Vergeet posters en popsterren: generatie Z is vooral geïnteresseerd in influencers: dát zijn hun grote voorbeelden. Ze kijken uren naar video’s op YouTube, en volgen al hun idolen op Instagram. Nu we weten wie generatie Z is, kunnen we écht beginnen.
Ga dus vooral even langs de Instagram-pagina’s van beautyinfluencers als Nikkie Tutorials, Beautygloss, Beautylab, Gigi Gorgeous, Vera Camilla en Beautyscene, maar ook personen als Romee Strijd, Bibi Breijman, Anna Nooshin en Claartje Rose. Kijk eens hoe zij schrijven. Wat voor woorden gebruiken zij en wat voor hashtags? En daarmee maak ik meteen een bruggetje naar tip 3.

3. Doe niet alsof je zelf een jonkie bent
Kijk zeker naar hoe influencers schrijven (en natuurlijk ook naar hoe generatie Z zélf schrijft), maar verlies één ding nooit uit het oog. Héél belangrijk voor volwassenen die schrijven voor generatie Z: doe asjeblieft niet alsof je zelf nog jong bent. Daar prikt deze generatie namelijk met gemák doorheen. Let bijvoorbeeld goed op de woorden die je gebruikt. Ga niet strooien met taal die in jouw tijd ‘cool’ was, want dan zit je nu vaak fout. ‘Blits, ‘flex’, ‘funky’, ‘dope’, ‘ruig’, ‘trendy’ en ‘jottum’ zijn niet meer. En niet onbelangrijk: houd goed in je achterhoofd dat jongeren heel graag zo volwassen mogelijk behandeld willen worden. Praat nog liever té volwassen tegen ze, dan dat je ‘jong’ tegen ze praat.

Oké, misschien begrijp je nu niet meer wat je dan wél het best kan schrijven, dus ik geef je even een voorbeeldje. Zo moet het wél:

 

veracamilla: I'm dreaming of a white Christmas... 💭❄️⛄️🎄 Er staat een nieuwe Lichaamstaal video online! Hoe zorg je dat je slank blijft tijdens de feestdagen? Moet je afblijven van het broodmandje en mag je nog wel dessert eten? 🚫 GRAPJE! Hoe blijf je dik (in orde) tijdens de feestdagen? Veel belangrijker! Ik geef 5 tips! 💖 Nu online (link in bio) #bodypositivity #spon #GiletteVenus

beautygloss: Jullie weten inmiddels denk ik wel hoe gek ik ben op de kringloopwinkel (ik drop er graag spullen waar ik een ander blij mee kan maken EN ik vind het leuk om er rond te snuffelen). Wat is het leukste item dat jij ooit hebt gevonden in zo'n winkel?

 

Vera Camilla opent met een stukje lyrics dat we allemaal kennen, gebruikt humor én emoji’s (daarover later meer). Beautygloss gebruikt woorden als ‘drop’ en ‘snuffelen’, perfect in de context van haar post. Gewoon goed kijken naar anderen, dus. Je kunt je copy natuurlijk ook gewoon even laten lezen door iemand uit deze generatie. Zij hebben vást en zeker een mening over jouw stukje tekst.

4. Emoji’s zijn je beste vrienden
Schrijf je beautycopy voor generatie Z, dan zijn emoji’s een must op de socials. En dan vooral de girly, glittery emoji’s. Als je goed kijkt naar de influencers van dit moment, zie je dat ze de gele gezichtjes nog nauwelijks gebruiken. Hartjes 💖 , glitters ✨ , high fives 🙏🏼, en meisjes-poppetjes 💁🏼 worden wél veel gebruikt. De hartjesogen en het kushartje trouwens ook. 😍 😘
Belangrijk is dat je goed kijkt naar je copy. Welke emoji past daarbij? Ik schotel je even wat Kruidvat-voorbeelden voor.

 

Kruidvat: If we can't see you highlighter from outer space, you're not wearing enough! 💫 Met deze Kruidvat Professional make-up kwasten breng je 'm perfect aan! 👌 #kruidvatbeauty #kruidvat #makeup #kruidvateigenmerk #limitededition

Kruidvat: Alsof je récht uit de sauna komt! 🙏 Ons panel testte de Spa Secrets Bodymilk Spray! Kijk mee en oordeel zelf  👉 (Link in bio)! #kruidvatbeauty #kruidvat

Kruidvat: I came, I saw, I contoured. 💁 Wil jij deze #ProArtist Highlight-set winnen voor de feestdagen? 🎄 Tag een vriendin die deze actie moet zien en maak kans op deze set! 🙌  #kruidvatbeauty #kruidvat #woensdagwindag

Kruidvat: Say goodbye to your make-up brushes! 👋 Blending sponges are here to save your life! 🙋 Met deze fijne sponsjes breng je je make-up wél vlekkeloos én mooi aan! Hoe het werkt? Lees het in onze blog 👉 (Link in bio)! #kruidvatbeauty #kruidvat

 

Zoals je ziet, worden emoji’s ook veel gebruikt om je tekst wat op te leuken. Gebruik bijvoorbeeld een kerstboom als je het hebt over de feestdagen. Of de space-emoji als je ook daadwerkelijk schrijft over de ruimte. Eigenlijk zijn de mogelijkheden eindeloos en kan ik je nog tig voorbeelden geven. Zo kun je deze: 📸 gebruiken als je het hebt over een foto, of deze 👯 als je schrijft over vriendinnen. Over het algemeen geldt overal: kijk goed naar populaire influencers.

5. Leuke tekstjes of quotes
Mijn favoriete tip: gebruik leuke tekstjes of quotes, gerelateerd aan je copy. Zoals je ziet in de voorbeelden van Kruidvat én het voorbeeld van Vera Camilla, is dit een leuke manier om de aandacht te trekken. Ben je nu totaal inspiratieloos? Géén paniek: Google is je held. Ik strooi gewoon nog even met wat voorbeelden:

 

Kruidvat: Whoever said that money can't buy happiness, simply didn't know where to shop! 🛍 Deze week is álles van @maxfactor 1+1 gratis en eh... Daar worden wij héél blij van! 😍 #kruidvatbeauty #kruidvat

Kruidvat: Blaaaack FriYAY! 🖤🖤🖤 Dé actie waar je het hele jaar op hebt gewacht is hier! Deze vrijdag, zaterdag én zondag is álle make-up 1+1 gratis!  👉 (Link in bio)! #blackfriday #kruidvatbeauty #kruidvat #makeup

Kruidvat: Don't be afraid to sparkle! ✨ @Labellonederland heeft speciaal voor de feestdagen een nieuw, glitterend jasje gekregen, and we love it! 😍 #lessbittermoreglitter #kruidvat #kruidvatbeauty #pretty #beauty

Kruidvat: Tag je sister from another mister, want deze actie kun je delen! 👯 Koop twee producten van Max Factor, en krijg er één voor de helft! En je krijgt er nog een powerbank bij ook! #kruidvat #kruidvatbeauty #maxfactor #aanbieding

Kruidvat: Have a spooktacular Halloween! ☠ Met @essence_cosmetics creëer je de griezeligste looks! Voor welke ga jij? Check de blog voor inspiratie  👉 (Link in bio)! #woehahaha #happyhalloween #kruidvat #kruidvatbeauty

Kruidvat: Sorry, i can't hear you over the volume in my hair. 💁 Met deze borstels van Kruidvat Professional zit jouw haar altijd goed! #kruidvat #kruidvatbeauty #beauty

 

Volgens mij kun je nu wel aan de slag. De beste tip die ik kan geven: haal je inner Beyoncé naar boven. Dat lukt mijn collega Bram van de Riet ook heel goed, en als je hem ziet, denk je nou niet meteen: díe schrijft beautycopy. Of eh… toch wel?

31 oktober 2017

Een story over stories

Facebook Stories 

Facebook Stories zijn 'verhalen' met foto’s en video’s die na 24 uur verdwijnen. Je vrienden kunnen door jouw verhaal heen bladeren. Daarnaast is het mogelijk om filters en effecten over je foto’s en video’s heen te leggen, de van Snapchat bekende ‘lenses’ zitten er ook in verwerkt. Toen Facebook Stories werd aangekondigd, zagen veel mensen dan ook de overeenkomst met functionaliteiten van Snapchat. De vraag rees dan ook aan welk platform mensen loyaal zouden zijn, Snapchat of Facebook? Misschien wel aan allebei.

Instagram Stories vs. Snapchat Stories

Als we Instagram Stories en Snapchat Stories even tegenover elkaar zetten, krijgen we dan een kijkje in de toekomst? Er zijn diverse berichten geweest dat Social Influencers Snapchat massaal verruilden voor Instagram Stories. Gedeeltelijk klopt dat, want Instagram heeft nu 250 miljoen dagelijks actieve gebruikers en Snapchat heeft er 'maar' 170 miljoen. Uit onderzoek naar het gebruik van social media door social influencers is gebleken dat influencers Snapchat nu 33% minder gebruiken dan voorheen. Zo plaatsen influencers twee keer zoveel Instagram Stories dan Snapchat Stories en plaatsen ze gemiddeld 7,6 Instagram Stories per dag tegenover 3,5 Stories op Snapchat. Daarmee is het gebruik van Instagram Stories onder influencers gestegen met 14% en dat van Snapchat gedaald met 33% over de afgelopen 6 maanden (bron).

Instagram heeft in totaal zelfs 800 miljoen (!) gebruikers, wat het potentieel voor Instagram Stories alleen maar vergroot. In de nabije toekomst zal het waarschijnlijk mogelijk worden dat je je stories binnen Instagram cross-platform kunt delen met Facebook, aangezien daar nu ook een stories component in verwerkt zit. Dit vergroot het potentieel natuurlijk nóg meer.

 

 

Bovendien maakt Instagram het makkelijker om te analyseren wat je content doet door middel van diverse data en reporting tools. Zo lijkt Instagram zich langzamerhand meer te focussen op brands dan alleen op individuen. Of dit een goede keuze is, moeten we afwachten. Hiermee doet Instagram in ieder geval wel wat Snapchat lang verweten is, namelijk een levensvatbaar businessmodel nastreven.

Wat dit alles voor de toekomst van Facebook Stories gaat betekenen, is nog maar de vraag. Eén ding is zeker: de toekomst van Facebook Stories hangt voor een groot deel samen met die van Instagram Stories.

 

 

25 oktober 2017

We drew this, with Cesar!

INTERACTIE IS KEY

Uiteraard is interactie met het publiek essentieel voor een entertaining livestream die de aandacht van de kijker kan vasthouden. We hadden hier een systeem voor bedacht: De community manager zat naast Cesar, die af en toe een leuke reactie aan hem liet zien. Goede suggesties en andere toffe reacties werden in beeld geplaatst. Helaas kon Cesar niet alles tegelijk in de gaten houden, én tekenen, én reageren op het publiek. Hier hadden we niet genoeg rekening mee gehouden, maar voor een volgende livestream hebben we hier een leuke oplossing voor gevonden!

TIMING

Cesar had behoorlijk zijn best gedaan op de tekeningen, en ze nog ingekleurd ook. Achteraf nam dit de dynamiek in de video een beetje weg, en hadden we er beter voor kunnen kiezen om een timer per tekening aan te zetten. Zo weet de kijker ook waar hij aan toe is, en kunnen er nóg meer mensen hun wens uitgevoerd zien worden. Een algemene learning: zorg dat je je timing van tevoren op een rijtje en getest hebt.

CARE TO PREPARE

Het komt weleens voor dat je denkt dat je goed voorbereid bent, maar wanneer je midden in het project zit blijkt dat je tóch nog iets vergeten bent. Normaal gesproken niet zo’n probleem, maar midden in een livestream moet je toch wel snel kunnen schakelen. De GIF’jes waren een leuke toevoeging, maar het ter plekke opzoeken en plaatsen van deze filmpjes was niet altijd even efficiënt. Learning? Alle content die we in beeld willen plaatsen van tevoren netjes uitzoeken en klaarzetten. Volgende keer leggen we dus van tevoren even een database aan van de meest hilarische GIF’jes. Ook geen straf natuurlijk. Dan blijft er uiteraard nog wat tijd en ruimte over voor improvisatie.

VOTING TIME

We hadden de livestream in eerste instantie ingestoken op live voting. Te beginnen met vooraf bepaalde opties, en later aan de hand van suggesties van het publiek. Het enige jammere was dat je een live voting niet kunt resetten, wat betekent dat het aantal stemmen van de eerste voting blijven staan wanneer je een nieuwe set opties invoert. Dit zou een heel vertekenend beeld opleveren voor de kijker, én een hoop rekenwerk voor onze community manager (niet haar sterkste punt ;)). Daarnaast kun je de livestream liken, maar daarnaast met dezelfde tool stemmen tijdens de voting. Deze resultaten kun je achteraf pas inzien, wat betekent dat een voting niet altijd gebaseerd is op de juiste cijfers. Dit zal voorlopig dus nog op gevoel moeten gebeuren, wat tot nu toe prima ging. Gelukkig konden we dit alles redelijk eenvoudig oplossen door gewoon de leukste suggesties te kiezen, en de uitgevoerde voting was tof!

ADVERTISING & RESULTS

Ook achter de schermen hebben we keihard gewerkt (en gestrest ;)). Mensen konden zich inschrijven voor onze livestream, zodat ze een notificatie kregen zodra Cesar zijn drawing skills ging showen. Op papier een leuke functie, maar in de praktijk iets minder nuttig. Hij is niet te adverteren en je kunt niet achterhalen hoeveel mensen zich daadwerkelijk hebben ingeschreven. Gelukkig was dit bij de livestream zelf wel mogelijk, wat ons wat goede insights opleverde. Ongeveer de helft van het bereik was organisch behaald, en qua engagement was dit maar liefst 99%! Stiekem ook wel logisch natuurlijk, aangezien deze livestream relevanter was voor Blossom fans dan voor buitenstaanders. Wel zagen we dat het aantal kijkers via de geadverteerde livestream stabieler was dan bij een compleet organische stream. Ondanks de issues rondom de voting zagen we in deze paar minuten wel een explosie in het aantal reacties, dus dit systeem heeft voor ons zeker gewerkt! En tot slot zorgde de surprise buik van Lody voor een kleine piek in het aantal boze gezichtjes. 😉

Al met al dus een leuk en innovatief experiment, waarvan we de ervaring zeker kunnen gebruiken voor projecten voor onze klanten. En stay tuned, want er komt nog een spectaculaire Blossom livestream aan, helemaal in het teken van… Movember!

26 september 2017

This is where the social magic happens…

Leuk, zo’n missie! Maar wat bedoelen we daar precies mee? De essentie van onze missie draait om het creëren van impactvolle, maar vooral relevante content. Social content die beklijft, “er toe doet” en waar een consument op dat moment ook echt op zit te wachten.

Het creëren van zulke content wordt steeds belangrijker. We leven in een attention economy waarin merken de maximale tijd en aandacht van een consument vragen. Het gevolg? Een consument die de hele dag wordt gebombardeerd met een stortvloed aan informatie en (vaak irrelevante) mediaboodschappen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de aandacht spanne van een gemiddelde consument vandaag de dag is gedaald van 12 naar 5 seconden. Voor jouw beeldvorming; dat is minder dan een goudvis*.

De attention economy zien we ook terug in ons mediagedrag. Zo switchen we vandaag de dag moeiteloos tussen verschillende devices, op ieder gewenst moment van de dag.  We kijken 221 keer per dag op onze smartphones (ook tijdens meetings of het avondeten), versturen gemiddeld 65 berichten per dag via Whatsapp en besteden dagelijks meer dan 3 uur op internet waarvan 2 uur op social media**.

Ook in advertentieland zien we eenzelfde ontwikkeling. Er is een toename van adblockers, we zappen of skippen massaal advertenties of reclameblokken, videoadvertenties worden ingekort (YouTube stapt over van een 30” naar een 6” pre-roll) en we zien dat consumenten steeds vaker door de “influencer” bubbel heen prikken. Alles is te herleiden naar de korte aandacht spanne van de hedendaagse consument en zijn houding richting irrelevante reclameboodschappen.

Kortom, om de aandacht van de consument te kunnen blijven vangen, moeten we waarde toevoegen, en opvallend en relevant(er) zijn, op het juiste moment. De tijd van “One size fits all” is voorgoed voorbij.

Maar hoe doe je dat in een attention economy?  Binnen Blossom geloven we sterk in het combineren van 3 belangrijke pijlers; namelijk op het juiste moment (media), de juiste boodschap (creatie) bij de juiste persoon (data) krijgen. Alleen wanneer we deze pijlers combineren, kunnen we onze missie naleven. Dit is het moment “Where the social magic happens”.

Het juiste moment

Onze mobiele telefoon is een integraal onderdeel geworden van ons leven en heeft een fundamentele verandering veroorzaakt in de manier waarop we media consumeren, ook op social media. Van het moment waarop we bij het opstaan direct ons Facebook- of Instagram-account checken en we gedurende de dag non-stop in contact staan met vrienden via WhatsApp, tot het moment waarop we onderuitgezakt op de bank nog wat Facebook-video’s bekijken terwijl de televisie als achtergrondmuziek doorratelt. Herkenbaar? Waarschijnlijk wel.
Doordat we overal en altijd verbonden zijn via onze smartphones is ieder moment een potentieel mediamoment geworden waarop we als merk een consument kunnen bereiken. Aan marketeers de uitdaging om deze (mobiele) micromomenten te doorgronden en zichtbaar te zijn op het moment waarop een consument daarom vraagt. Het juiste moment.
Om dit te bereiken, is het van groot belang om belangrijke databronnen te analyseren (zie ook: juiste persoon). Wie zijn mijn consumenten, waar zijn ze (geweest), wat doen ze momenteel en welke online kanalen, apps en devices gebruiken ze op welk moment van de dag? Ook willen we weten in welke fase van de customer journey de consument zit. Is hij zich aan het oriënteren en moeten we vooral informatieve content delen? Of staat hij op het punt een aankoop te doen? Op dat moment wil je direct een concrete aanbieding tonen voor het product wat hij onlangs heeft bekeken.

Het juiste moment is niet alleen zichtbaar zijn op de momenten dat een consument daar (volgens onze data) op zit te wachten, we moeten ook zichtbaar zijn op het moment dat de consument ons als merk probeert te bereiken. Bijvoorbeeld met een prangende vraag of wellicht een klacht.

Door de toenemende attention economy verwachten consumenten van merken dat ook zij 24/7 bereikbaar zijn. Vooral millenials willen “instant gratification”, ofwel direct resultaat. We moeten dus niet alleen nadenken over push communicatie, maar ook hoe we op een snelle doch persoonlijke manier kunnen anticiperen op vragen van consumenten (pull communicatie).

De opkomst van conversational commerce, ook wel chatbots, kan aan deze behoefte voldoen. Door het toenemende gebruik van bijvoorbeeld Whatsapp of Facebook Messenger is een nieuw communicatiekanaal ontstaan waardoor de consument 24/7 een dialoog kan voeren in een afgesloten en gecontroleerde omgeving. De eerste testen met een chatbot laten al zien dat het gebruik kan leiden tot snellere response tijden, hogere conversies (omzet) en kostenbesparingen. Ook vanuit Blossom zijn we druk bezig om te kijken hoe we chatbots voor onze klanten kunnen inzetten.

De juiste boodschap

Wanneer we middels data het juiste moment hebben gevonden, is het ook van groot belang om op dat moment de juiste boodschap te laten zien. Zeker in een toenemende attention economy zit niemand te wachten op irrelevante reclameboodschappen.Omdat 80% van het verkeer op Facebook en Instagram afkomstig is van mobiel worden we gedwongen goed na te denken over het formaat van de boodschap (96% houdt zijn mobiel verticaal), de lengte, het ontbreken van geluid en de opbouw van de boodschap.

Zo weten we dat de eerste 5-7 seconden cruciaal zijn voor de opbouw van je boodschap, maar ook voor de opbouw van naamsbekendheid, reclameherinnering en aankoopintentie. In deze luttele seconden moeten we als merk duidelijk maken wat we gaan vertellen en wie de afzender is. Daarna is het de kunst om de (afnemende) aandacht van de consument vast te blijven houden. Ondanks dat video heel effectief kan zijn om je boodschap over te brengen, zijn we als marketeers haastig op zoek naar nieuwe manieren waarop we de boodschap nog “impactvoller” kunnen overbrengen. Zo zien we steeds vaker toepassingen waarin AR (Augmented Reality) wordt toegepast.

Denk hierbij aan Ikea die AR toepast om nieuwe meubelen aan te prijzen of Albert Heijn die AR succesvol heeft ingezet om hun Dino actie met Freek Vonk onder de aandacht te brengen. Zeker wanneer VR (Virtual Reality) toegankelijk wordt voor het grote Nederlandse publiek zullen we ook steeds vaker voorbeelden gaan zien waarin VR door merken wordt toegepast om hun boodschap over te brengen.

Door het creëren van visuele werelden kunnen we consumenten (met een beetje geluk) tijdelijk uit hun “attention economy” halen en volledig betrekken in het merkverhaal. Een mooi voorbeeld hiervan is de campagne van Old Irish.

De juiste persoon

Door de digitale groei zien we ook een exponentiële toename van data. Zo genereren we iedere 10 minuten ruim 5 miljoen GB (!) aan data. Als merk moet je mee in deze “tsunami” van data om een relevante koppeling te kunnen maken van jouw boodschap naar de juiste persoon.

Het voordeel van deze tsunami is dat er voldoende data ligt die we kunnen gebruiken. Denk hierbij aan website data, CRM data, aankoopdata, mobiele data of 3rd party data. Voeg hier socio-demografische data vanuit Facebook aan toe en je krijgt een holistisch beeld van jouw (potentiële) klant.

Door gebruik te maken van marketing automation kunnen we bovenstaande databronnen converteren naar een geautomatiseerde en gepersonaliseerde boodschap. Deze laten we vervolgens zien aan de juiste personen. Binnen Blossom maken we hiervoor gebruik van Smartly.io, een tool waarmee we geautomatiseerd dynamische Facebook advertenties kunnen inkopen. De mogelijkheden hiervan zijn eindeloos.

Neem bijvoorbeeld een supermarkt. Hoe tof zou het zijn als we een aanbieding voor Ola ijs alleen laten zien wanneer het kwik boven de 25 graden schiet, of wanneer we gelijktijdig een actie voor Jupiler bier tonen aan mensen in Brabant en Grolsch aan klanten in het oosten van het land? Marketing automation biedt vele mogelijkheden om omvangrijke en complexe social media campagnes op grote schaal weg te zetten.

Zeker met de groei van (mobiele) micromomenten moeten bedrijven “responsive” blijven om de juiste boodschap, op het juiste moment aan de juiste persoon te kunnen tonen. Door gebruik te maken van dynamische advertenties behoud je schaalbaarheid, verhoog je de efficiency en beperk je creatie kosten in de toekomst.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van Smartly en dynamische advertenties? Neem dan contact met ons op!

* Bron: Microsoft Attention Spend Study
** Bron: What’s Happening Online 2017, Ruigrok Netpanel

14 september 2017

Van meh naar yeah: zó schrijf je goede social copy

Do: kies één doel
Laten we eenvoudig beginnen. Misschien wel dé do uit dit lijstje: bepaal je doel. Bedenk goed wat je met je post wilt bereiken. Wil je mensen simpelweg informeren, of wil je dat ze doorklikken naar een bepaalde pagina? Wil je dat mensen je bericht gaan liken? Wil je dat ze gaan reageren of je bericht delen? Kies één doel en zorg dat dit ene doel in je post naar voren komt. Zo maak je het zo laagdrempelig mogelijk voor mensen om íets met je post te doen.

DO:

DON'T:

Do: houd het kort
Het klinkt als een open deur, maar open je Facebook eens en scroll er doorheen. Hoeveel posts met copy van meer dan 3 (of misschien wel 4 of 5) regels kun je vinden? Precies. En daarom mag deze do niet in dit lijstje ontbreken. Wat belangrijk is om te onthouden als je schrijft voor social, is dat mensen gemiddeld maar héél kort met een post worden geconfronteerd. Ze scrollen erlangs, en in die korte tijd moeten ze getriggerd worden om te blijven hangen bij jouw post. Je kunt je voorstellen dat dat niet gebeurt als je een ellenlang verhaal op social plaatst. Eigenlijk kan niemand deze ‘Do’ beter uitleggen dan Maxim Hartman ;-).

Don’t: engagen om het engagen
Geef toe, je ergert je er zelf ook aan. Engagen om te engagen, of te wel: een vraag stellen, puur omdat je denkt dat het ‘moet’. Vraag jezelf bij een post altijd af of het je doel is om de interactie op te zoeken. Wil je alleen informatie overbrengen, dan hoef je heus niet altijd een vraag te stellen. Ben je echt op zoek naar de mening van mensen, dan kan het wél. Even een goed voorbeeldje van engagen om te engagen. De don’t, dus:

DON’T:

Alsof je lezer ook maar een minuut denkt: “Oh, hey. Ja, eh volgende week vrijdag. Leuk dat je ’t vraagt.” Uit die droom kunnen we je snel helpen. Wat je eigenlijk wilt met deze post, is informatie overbrengen. Je wilt de nieuwe chocoladereep onder de aandacht brengen, mensen laten weten dat-ie er is. Je hoeft helemaal niet te weten wie ‘m gaat proberen, en al helemaal niet wanneer.

Eigenlijk zou je ervoor kunnen kiezen om de tweede zin helemaal weg te laten. Waar je dan wél voor moet zorgen, is dat het beeld er lekker uit ziet. Mensen moeten zin hebben om je reep te gaan proberen. En met een beetje geluk krijg je dan nog interactie ook: likes. Zónder dat je erom hoeft te vragen. Ha!

Nog niet helemaal helder? Dan laten we even zien hoe het wél kan.

DO:

In deze post ben je oprecht op zoek naar de mening van mensen. En zeg zelf: dan zou je zelf ook véél sneller reageren, toch? Het is de kunst om mensen te betrekken zónder het pusherig te maken.

Do: schrijf je post voor een lezer, niet voor een merk
Oké, natuurlijk moet je het merk altijd in je achterhoofd houden, want je schrijft het natuurlijk uit naam van hen. Zij willen een bepaalde boodschap overbrengen. Maar als je lezer je post niet boeiend vindt, heeft het merk erachter er ook vrij weinig aan.

Een boodschap mag best bijdragen aan conversie, maar dan moet de boodschap wel relevant zijn. Dat betekent dat je niet té reclamisch moet schrijven. Overgiet je lezers niet met ‘aanbiedingen, actie, kopen!’, maar zorg dat je Consumer Friendly schrijft. Ja, een hele mooie term, wordt hier bij Blossom veel gebruikt. En terecht, want hij is hartstikke waar én belangrijk. Ik giet het weer even in een voorbeeldje:

Deze geweldige video van Edeka, jullie kennen ‘m waarschijnlijk allemaal. Een geweldige video, met een nog veel geweldigere boodschap. Je wilt deze video bekijken óndanks dat-ie van een merk is. Waarom? Eigenlijk heeft de hele video niets met het hele merk te maken. Je wordt niet overladen met reclame, maar met een prachtige boodschap. En dát is de key. Diezelfde tip is natuurlijk makkelijk door te vertalen naar copy: schrijf een boodschap, geen reclame.

Do: denk na over de tone of voice
Het klinkt zo makkelijk, maar dat is het niet. Gebruik de juiste tone of voice. Voor een doelgroep van 12 tot 18-jarigen hanteer je een andere schrijfstijl dan voor 40-60 jarigen. En dat is niet het enige: wat is de rol van het merk? Moet het merk autoriteit uitstralen, of juist de ‘vriend’ van de lezer zijn? Ook dan kan de tone of voice anders zijn. Leef je goed in in de doelgroep en probeer je erin te verplaatsen. Dé gouden tip kreeg ik van mijn collega Floris van den Elshout: maak een playlist aan in Spotify voor elk merk waarvoor je schrijft. Ja, echt waar. Probeer het maar eens. Als ik schrijf voor een merk als TEMPUR, dan luister ik tijdens het schrijven klassieke muziek. Schrijf ik voor het beautykanaal van Kruidvat, voor jonge meiden, dan luister ik naar Beyoncé. Het helpt je in een bepaalde sfeer te komen, waardoor copy veel gemakkelijker uit je vingers rolt. Ik ben benieuwd of het jullie ook helpt.

Do: tekst in beeld
Iets anders: tekst in beeld, het kan je beeld héél erg versterken, want tekst in beeld valt simpelweg meer op dan een copy boven een post. Maar er is wel één heel belangrijke ‘Do’: gebruik niet meer dan 20% van het beeld voor je tekst. Waarom? Als je je post promoot en te veel tekst gebruikt, wordt-ie minder snel getoond. Hoe meer tekst je gebruikt, hoe minder vaak je post in de tijdlijn van mensen verschijnt. Dit geldt in ieder geval voor Facebook. En dat wil je natuurlijk niet.

Do: Zorg dat beeld en copy elkaar versterken, niet dubbelen
Om even verder te borduren op dat beeld. Beeld moet er niet alleen altijd lekker uit zien (mensen worden er tenslotte zo kort mee geconfronteerd, dan wil je wel dat het iets moois was), het moet ook nog aansluiten op je copy. Gebruik je bijvoorbeeld copy ín je beeld, zorg dan dat de copy die je als aanvullende tekst gebruikt aanvult, en niet dubbelt met de copy die je al in je beeld gebruikte. Makkelijker uit te leggen aan de hand van een voorbeeldje. Zo moet het dus níet:

DON'T:

Hoe dan wel? Nou, zoals deze post die we maakten voor M&M’s Nederland bijvoorbeeld.

DO:

 

Oh, en eh… een allerlaatste tip: volg Blossom op social media! Doe nou maar. Echt.

20 juni 2017

Hoe je alles uit je Instagram-account haalt

Met deze populariteit en groei wordt het voor merken steeds belangrijk om hun Instagram pagina goed te managen. Dan heb ik het niet alleen over een strategie en branding waar @Renske al eens een blog over heeft geschreven. Ik doel dan met name op het analyseren en daarmee optimaliseren van je Instagram account met behulp van een tool. Bij Blossom gebruiken we hiervoor Iconosquare.

Iconosquare?

Iconosquare is een allround Instagram monitoring tool met een veelvoud aan functies. Ik heb deze voor het gemak ingedeeld in vier categorieën:

1. Analytics
Iconosquare bevat een uitgebreide analysetool. Zo zie je snel en op een overzichtelijke manier de groei van je volgers, je best presterende media en het aantal likes en comments. Ook krijg je waardevolle metrics als je engagement rate te zien. Dit is een percentage van je volgers dat je bericht liket en/of erop reageert. Tevens wordt je follower growth gekoppeld aan de media die je hebt geplaatst. Zo kun je zien welke media de meeste volgers heeft opgeleverd. Zie deze afbeelding:

Deze data is allemaal te exporteren. Zo kun je ook je geadverteerde posts naast andere (online en offline) campagnes leggen om te zien of deze invloed hebben gehad op je aantal volgers.

Naast bovenstaande basic metrics kijkt Iconosquare goed naar verschillende factoren die invloed hebben op je engagement. Zo worden je gebruikte hashtags en filters geanalyseerd, inclusief de datum en tijd wanneer je iets hebt geplaatst. Dit geeft de mogelijkheid om je content exact af te stemmen op de behoeften van je volgers.

Ten slotte bevat het platform mogelijkheden om concurrenten en hashtags te analyseren. Hoeveel volgers hebben je concurrenten? Hoeveel content posten ze en waarover? Hoeveel engagement bereiken zij met hun content en hoe komt dat? Misschien gebruiken zij wel een hashtag die ook relevant is voor jouw merk.

2. Community management
Iconosquare bevat ook een comment tracker. Dit is een community management tool die een overzicht geeft van alle comments op je posts en je privéberichten. Iconosquare biedt een overzichtelijk scherm van waaruit je gemakkelijk al deze berichten kunt zien, beantwoorden en archiveren. Hiermee is het direct mogelijk om vanuit het platform meerdere accounts te monitoren en zo vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden. Kortom, een stuk handiger dan al je posts een voor een moeten bekijken. Wil je meer weten over hoe je een community management eindbaas wordt? Check dan even de blog van Jitske.

3. Post klaarzetten en publiceren
Instagram is vooral een mobiele applicatie. Dit heeft tot gevolg dat er wat beperkingen zijn voor het klaarzetten van je posts. Binnen Instagram is het namelijk (nog) niet mogelijk om een post in te plannen. Iconosquare heeft hier een oplossing voor.

Met de bovenstaande scheduler van Iconosquare kun je posts op je desktop inplannen, en daarnaast meteen media uploaden, copy plaatsen en hashtags toevoegen. De tool geeft met behulp van ster-icoontjes ook aan wanneer je het best kunt posten. Via de Iconosquare app krijg je een notificatie op het moment dat de post live dient te gaan. Daarnaast kun ook content van andere kanalen opslaan en regrammen, mits je daar toestemming van de auteur voor hebt natuurlijk.

4. Influencer search
Bij het zoeken naar een influencer is het belangrijk om stil te staan bij je merk. Passen de stijl en social accounts van de influencer bij je merk, komt hij/zij authentiek over en is hij/zij oprecht geïnteresseerd in en enthousiast over je merk?

Iconosquare heeft hiervoor een influencer search tool ontwikkeld. Hiermee kun je gedetailleerd zoeken naar influencers die echt een match zijn met je merk. Zo kun je filteren op een land, het aantal volgers, gebruikte hashtags, tekst in bio en onderwerpen waarover deze influencers content maken. Op deze manier helpt de tool je gemakkelijk de juiste mensen te vinden.

Iconosquare = onmisbaar!

Kortom, Iconosquare bevat ontzettend veel functies die een must zijn voor het goed managen van je Instagram account. Heb je een aanvulling of vraag, of heb je na het lezen van deze blog meer interesse? Kijk dan even op de website van Iconosquare of stuur ons een berichtje!

1 juni 2017

Praten tegen je devices. Raar? Nee. De toekomst!

De impact van spraakgestuurde interactie op content marketing en social commerce

De afgelopen jaren heeft spraakherkenning een ware doorbraak meegemaakt. Zowel Microsoft als Google en IBM claimen dat hun spraakherkenningssoftware nu bijna ‘on-par’ is met menselijke spraakherkenning. Dat wil zeggen dat de software net zo goed (of net zo slecht) in staat is om taal te herkennen.

Google Home en Amazon Alexa zijn voorbeelden van hoe spraakgestuurde online interactie er in de toekomst uit kan gaan zien. Maar ook meer ‘traditionele’ manieren van online interactie zoals chats, browsing en social media zullen uiteindelijk beïnvloed worden door ‘spraak’. De verwachting van sommige specialisten is dat rond 2020 maar liefst 50% van alle zoekopdrachten gedaan wordt via spraakopdrachten. Waar je nu je thermostaat omlaag zet door aan een knop te draaien of een app te openen, doe je dit straks waarschijnlijk gewoon door te praten.

De impact op content marketing

Deze ontwikkeling gaat ook impact hebben op content marketing. Op dit moment komt content naar je toe door actief zoekgedrag via zoekmachines (pull) of via betaalde distributie (push). Beide methoden zullen beïnvloed worden door alternatieven die gebaseerd zijn op spraak.

Van zoekmachines naar vindmachines

We zijn gewend aan het typen van zoekopdrachten in de Google zoekbalk. We klikken vervolgens op één van de bovenste resultaten, om vervolgens op de gekozen website verder te zoeken naar de benodigde informatie. Dat werkt prima voor eenvoudige zoekopdrachten, maar voor complexe opdrachten en informatievragen is het vaak een tijdrovende klus. Het zijn overduidelijk zoekmachines en geen vindmachines.

De opkomst van slimme chatbots maakt het vinden van de juiste informatie veel eenvoudiger. Enkele ‘keywords’ zeggen namelijk vaak weinig over de intentie van de zoekopdracht.

Bij de zoekopdracht: ‘Hotel Amsterdam?’ zou je in een ‘menselijke’ dialoog waarschijnlijk een aantal vervolgvragen stellen:

‘Wanneer ben je van plan om te gaan?’

‘Wat is het doel van je reis?’

‘Aan welke prijsklasse denk je?’

‘Wil je binnen of buiten het centrum?’

‘Dan zou ik je het CitizenM adviseren, wil je dat ik voor je boek?’

Via een sociale dialoog kom je sneller bij de gewenste oplossing dan wanneer je zelf alles moet uitzoeken en invoeren.

Mijn collega Renske schreef eerder al een interessante blog over de opkomst van chatbots. Voor ING ontwikkelden wij (Greenhouse Group) bijvoorbeeld de ING Financieringswijzer. Een eenvoudige bot, maar wel een goed voorbeeld van een manier waarop je een complexe vraag snel kunt beantwoorden door middel van een dialoog. Het Anne Frank Huis heeft bijvoorbeeld een chatbot ontwikkeld waarin je niet alleen informatie kunt krijgen over het museum, maar ook tickets kunt kopen en zelfs achtergrondinformatie kunt vinden over het leven van Anne Frank zelf.

En stel je nu eens voor; waar je je nu door de dialoog werkt met typen en klikken kun je straks gewoon praten en luisteren.

De vraag voor contentmarketeers is nu: Hoe kun je content maken, verspreiden en optimaliseren zodat deze ook geschikt is voor voice search en audiodistributie? Hoe zorg je dat je content gevonden wordt? Maar ook - hoe breng je jouw content onder de aandacht wanneer niemand ‘erom vraagt’?

 

Een nieuwe tijd voor SEO

Voice searches zijn doorgaans langer van structuur dan text searches. Mensen gebruiken ‘conversational keywords’. In plaats van te zoeken op: ‘Anne Frank dagboek’ vragen mensen: ‘Ok Google, vertel me waar Anne Franks dagboek gevonden is’.

Dit vraagt om een andere zoekwoordstrategie. Je moet je content gaan optimaliseren op andere zoektermen. Maar hoe weet je op welke? Je kunt bijvoorbeeld een aantal gesprekken opnemen met mensen die gaan over jouw onderwerp. Haal daar precies de woorden uit die ze daarin gebruiken. Of gebruik een website zoals www.answerthepublic.com om inspiratie op te doen. Als je een lijst met de belangrijkste vragen en opmerkingen hebt, kun je content gaan creëren die aansluit bij meer ‘gespreksgerichte’ zoekopdrachten.

Door deze content op de juiste manier neer te zetten, wordt deze beter zichtbaar voor zoekmachines en vergroot je de kans dat je vindbaar wordt in voice searches. Volgens eMarketer zal de ‘voice assistant’-markt dit jaar met maar liefst 23,1% groeien. Wat betekent dat ongeveer één op de vijf Amerikanen minimaal een keer per maand gebruik zal maken van zo’n assistent.

Nu ben ik geen search specialist, maar vanuit content marketing perspectief is het duidelijk dat hier een wereld te winnen valt. Ben je er als eerste bij, dan profiteer je maximaal van deze ontwikkeling.

Verbal content marketing

Maar wat nu als je niet alleen afhankelijk wilt zijn van ‘organische’ zoekopdrachten? Hoe zorg er dan voor dat je hoorbaar bent voor jouw doelgroep? Een collega van me omschreef de Google Home-achtige toepassingen als ‘audio maar geen radio’. Een compleet nieuw medium dus.

Wanneer dit soort devices een plekje krijgen in méér huishoudens, dan zullen merken en adverteerders manieren (moeten) zoeken om hun boodschap (in de vorm van advertising of branded content) ook op deze manier te verspreiden. Maar hoe dan?

Google heeft zelf een laffe poging gedaan met deze ‘in stream’ advertising voor Belle en het Beest in de Google Home. Iets wat hen direct veel commentaar opleverde. Er zijn nu nog niet heel veel paid distributie mogelijkheden, maar er zijn wel creatievere manieren te bedenken om je content onder de aandacht te brengen.

In-app ads: De lijst met apps die werken met Google Home wordt steeds langer. Veel van die apps hebben ‘in app’ advertising mogelijkheden. Zo kun je advertenties laten horen via Spotify wanneer mensen via de Google Home luisteren. Ok, dit is niet echt content marketing, maar dat is slechts een volgende stap.

Sponsored content: Denk maar aan al die digitale radiostations die via Google Home te beluisteren zijn, gericht op niches. Die zullen naast advertenties vast en zeker openstaan voor ‘sponsored content’ om hun zendtijd te vullen en de rekeningen te betalen.

In app content: Een andere manier zou kunnen zijn om sponsored content aan te bieden in bestaande apps. Bijvoorbeeld via Food Network. Ongetwijfeld zullen er mogelijkheden ontstaan voor sponsored content: ‘Dit pastarecept wordt je aangeboden door Bertolli’.

Ontwikkel een eigen app voor Google Home: Veel organisaties hebben al een app. De vraag is of deze app ook geschikt kan worden gemaakt voor Google Home. Mercedes-Benz verbindt haar nieuwe auto’s al met Google Home en Alexa. Zo kunnen Mercedes-Benz rijders bijvoorbeeld op afstand hun auto starten, sluiten of een route doorsturen. Uiteraard biedt dat ook een gelegenheid om extra informatie en content terug te geven aan Mercedes-Benz rijders.  

Podcast marketing: Podcasts zouden wel eens een nieuwe lift kunnen krijgen door Google Home-achtige devices. In plaats van bloggen en vloggen kun je jezelf vanuit je merk ook positioneren als specialist op een specifiek onderwerp, zoals de TheMcKinsey-Podcast. Via ‘traditionele’ online marketing verzamel je volgers voor je Podcasts die deze vervolgens kunnen afspelen op de Google Home. Dat geldt natuurlijk ook voor het sponsoren van Podcasts of het aanbieden van branded podcasts in populaire channels.

Stop met praten, start met doen...

Er komt een interessante tijd aan voor content en commercie wanneer mensen inderdaad steeds meer tegen devices gaan praten (en een goed antwoord terug verwachten). Het vraagt een nieuwe manier van denken en doen. Nu is de tijd om te gaan experimenteren en leren, om straks een voorsprong te hebben op de concurrentie. Met ons valt hier uiteraard altijd over te praten.

13 mei 2017

Het geheim van een goede inhaker

Inhakers voorbereiden

Soms kan dat! Veel bureaus maken gebruik van een inhaakkalender waarin talloze feestdagen en evenementen op een rijtje staan. Aan de hand hiervan wordt het bijvoorbeeld een eitje om ver van tevoren al een inhaker voor Pasen te bedenken, maar ook dagen als ‘wodkadag’. Zo’n kalender is erg handig ter voorbereiding van je contentkalender, maar creëert wel het gevaar van ‘inhaken om het inhaken’. Hier zullen we later verder op in gaan.

Spontane inhakers

Natuurlijk zijn er ook onvoorziene momenten waarop ingehaakt kan worden. Er zijn veel gebeurtenissen die je misschien wel had kunnen voorspellen, maar waarvan je niet precies weet wanneer ze gaan plaatsvinden. Het is dan slim om deze inhakers alvast klaar te leggen wanneer er een goed idee is, zodat je zo snel mogelijk kunt handelen als het zover is. Denk aan iets simpels als een hittegolf of bijvoorbeeld het aftreden van Beatrix. Als laatste is er nog mijn favoriet: de compleet onvoorspelbare gebeurtenis. Dit is vanzelfsprekend de moeilijkste, maar zorgt vaak wel de meest briljante ad hoc inhakers. Wat dacht je van het Yuri van Gelder debacle? Compleet onverwacht, maar het leverde wel veel inhakers op.

Waar moet je op letten bij het maken van een inhaker?

Een goede inhaker kan viral gaan en een gigantische positieve boost geven aan het imago van je bedrijf. Helaas kan een slechte of misplaatste inhaker ook snel viral gaan, met alle gevolgen van dien. Hierbij wat handige tips, zodat je weet waar je op moet letten!

1. Actualiteit

Niemand zit te wachten op oud nieuws. Zorg daarom dat je een ad hoc inhaker alleen uitvoert als hij snel, maar wel in goede kwaliteit, geproduceerd en gepost kan worden. Je inhaker zal het best aanslaan wanneer het een gebeurtenis betreft die op dat moment al het gesprek van de dag is. Een ander gevaar van laat inhaken is dat al je concurrenten je voor kunnen zijn, en je wilt niet het 10e biermerk zijn dat een grap wil maken over het Nederlands Elftal dat verloren heeft.

2. Speel in op emotie

De meest gebruikte insteek van een inhaker is humor, aangezien dit een positieve emotie is waarmee veel merken graag geassocieerd willen worden. Daarnaast is het een effectieve manier om viral mee te gaan. Mensen delen graag grappige dingen op social media. Echter mag een inhaker ook zeker een ontroerende of schokkende boodschap bevatten. Vaak is de keuze voor een bepaalde insteek afhankelijk van het merk. De meeste goed doelen met een serieuze boodschap zullen minder snel voor humor kiezen dan een biermerk.

3. Relevantie voor je merk

Dit is eigenlijk wat we bedoelden met het gevaar voor ‘inhaken om het inhaken’. Er staan ontzettend veel leuke en bijzondere dagen in zo’n inhaakkalender, maar dat betekent niet dat je overal wat mee moet doen. Je hoeft als Alfa Romeo bijvoorbeeld geen post te bedenken voor ‘Hug your cat day’, terwijl dit voor Whiskas juist heel interessant kan zijn. Zorg ook dat je inhaker niet commercieel oogt, en ga niet ‘posten om het grappig doen’. De consument kijkt hier dwars doorheen en zal minder sympathie krijgen voor je merk.

4. Get your facts straight!

Wees alert en zorg dat alles aan je inhaker klopt. Haak je in op een bijzonder nieuwsbericht, dubbelcheck dan even of het nieuws niet van De Speld afkomstig is. Ook is het belangrijk om bij een speciale dag de juiste datum te hanteren. We zien bijvoorbeeld vier keer per jaar bij verschillende merken een post over de ‘Internationale dag van de chocolade’. Oh ja, controleer dan ook meteen even de correcte benaming. Is het bijvoorbeeld een Internationale, Wereld of Nationale dag?

5. Stay positive

Zoals gezegd is humor de meest gebruikte en vaak ook de meest effectieve manier om sympathie te creëren. Dit betekent echter niet dat je niet edgy mag zijn. Zoek het randje op, maar ga er zeker niet overheen. Bij twijfel, niet doen! Zorg dat je niemand beledigt of voor schut zet. Vergeet niet dat je voor de hele wereld zichtbaar bent. Ook al verwijder je een misplaatste inhaker na de eerste negatieve reactie, als hij een (verkeerde) gevoelige snaar heeft geraakt zullen de screenshots voor altijd online circuleren. Dit geldt overigens ook voor community management, dus houd hier zeker rekening mee.

6. Zoek niet te ver

In jouw hoofd kan een inhaker heel logisch lijken, maar het is belangrijk dat ook iemand die niet volledig bekend is met het merk of onderwerp hem kan begrijpen. Toets je inhaker daarom ook altijd even bij collega’s. Zorg voor een goede combinatie van copy en beeld, zodat iedereen de link kan leggen en de eventuele grap snapt. Let wel op: zoek hierin naar de juiste balans. Een goede grap heeft geen uitleg nodig, dus hou de copy zo kort mogelijk.

7. Wees origineel

Je weet dat alle concurrenten iets met kerst doen, dus zie het niet als een verplichting om ook daarop in te haken. De kans is groot dat je wordt ondergesneeuwd als je niet met een échte uitblinker komt. Kies bijvoorbeeld voor een gevatte inhaker vlak na kerst, wanneer het stil is bij de concurrentie.

 

Onze favoriete in house gemaakte inhakers

1. M&M’s speelde slim (en zeer snel) in op de Pokémon Go hype!

M&M 2

 

2. Microsoft maakte slim gebruik van de aanhoudende hittegolf

inhaker 2

 

3. Ook Chio had een scherpe inhaker op de hittegolf!

hittegolf

 

4. Xbox NL wist in te haken in op de zonsverduistering

Eclips

 

5. Windows maakte slim gebruik van een relevante dag

windows internet

 

6. Staatsloterij dichtte erop los tijdens Sinterklaas

staats

 

7. Wat dacht je van Halloween?

hallloween chio

 

8. Uiteraard kan ook 1 april niet overgeslagen worden!

april

 

9. Ten slotte bieden sportevenementen ook een goede mogelijkheid voor inhakers

anna

ligtlee

 

10. Of de afwezigheid bij een sportevenement natuurlijk…

nederland

 

Inhaakkalender

Wil jij je eigen inhaker maken? Bekijk dan eens onze inhaakkalender op inhaakkalender.com. Wij willen uiteraard ook graag met je meedenken! Stuur ons bij interesse even een mailtje.

Renske van den Bogaard
Copywriter

11 mei 2017

Social content volgens 21-jarige studenten

Op vrijdag 10 februari om half 9 's ochtends (ik moest er niet aan denken als 21-jarige student) zaten er maar liefst 100 studenten Commerciële Economie in onze kantine om een gastcollege van Blossom en Blue Mango bij te wonen. In een presentatie van anderhalf uur lang vol met animated GIFs (vinden ze leuk dachten we) hebben we onze visie op advertising en social content met ze gedeeld. Waar we vast niet iedereen evenveel hebben kunnen boeien, was ik verrast hoeveel studenten zeer geboeid ons verhaal hebben aangehoord. Maar het moment waarop iedereen echt rechtop ging zitten, was toen we aankondigden dat ze een opdracht mochten uitvoeren voor M&M's: bedenk een online strategie én creatief concept voor de lancering van M&M's You&Me.

Na 3 maanden ploeteren mochten de 5 beste groepjes hun ideeën presenteren aan een strenge jury. Variërend van concepten met luchtballonnen, augmented reality, Instagram, Facebook, Snapchat en zelfs Tinder. Allemaal onderbouwd met interessante inzichten, doordachte strategieën en zelfs een ROI op basis van het aantal zakken M&M's dat MARS zou verkopen door de campagne.

We waren blij verrast door deze goed uitgedachte strategieën en concepten, maar het meest interessant is nog wel hoe simpel een dergelijke campagne eigenlijk kan zijn. Denken wij als strategen nog vaak in moeilijke customer journey's, ingewikkelde retargeting en custom audiences, wordt dat door een student met slechts basiskennis een stuk eenvoudiger bekeken. En waarom ook niet? We streven altijd naar content die ertoe doet, waarbij relevantie het sleutelwoord is. Maar dat hoeft niet altijd te bestaan uit complexe modellen en campagnes. Voor ons was het winnende idee dan ook het simpelste. Een idee met een focus op 1 kanaal, 1 concept en een te gekke winactie met vooral veel zakken M&M's. Eenvoudig én doeltreffend.

En ik weet ook wel dat niet iedere campagne of merkstrategie even eenvoudig is en een product als M&M's al snel leuk is. Maar als ik een tip mag geven: verplaats je eens een keer echt in je doelgroep. Laat hen eens vertellen wat zij leuk vinden en waarom, en ga eens een keer niet uit van je onderbuikgevoel. Of die doelgroep nou jonger, even oud of ouder is dan jijzelf.

Het was voor mij bemoedigend om te zien hoe goed de jongere generaties marketing en content begrijpen (en doorzien) en voor ons wederom een bevestiging dat we als Blossom en Greenhouse Group op de goede weg zitten met onze missie om advertising écht consumer friendly te maken en content te maken die ertoe doet voor zowel het merk, als mens.