20 juni 2017

Hoe je alles uit je Instagram-account haalt

Met deze populariteit en groei wordt het voor merken steeds belangrijk om hun Instagram pagina goed te managen. Dan heb ik het niet alleen over een strategie en branding waar @Renske al eens een blog over heeft geschreven. Ik doel dan met name op het analyseren en daarmee optimaliseren van je Instagram account met behulp van een tool. Bij Blossom gebruiken we hiervoor Iconosquare.

Iconosquare?

Iconosquare is een allround Instagram monitoring tool met een veelvoud aan functies. Ik heb deze voor het gemak ingedeeld in vier categorieën:

1. Analytics
Iconosquare bevat een uitgebreide analysetool. Zo zie je snel en op een overzichtelijke manier de groei van je volgers, je best presterende media en het aantal likes en comments. Ook krijg je waardevolle metrics als je engagement rate te zien. Dit is een percentage van je volgers dat je bericht liket en/of erop reageert. Tevens wordt je follower growth gekoppeld aan de media die je hebt geplaatst. Zo kun je zien welke media de meeste volgers heeft opgeleverd. Zie deze afbeelding:

Deze data is allemaal te exporteren. Zo kun je ook je geadverteerde posts naast andere (online en offline) campagnes leggen om te zien of deze invloed hebben gehad op je aantal volgers.

Naast bovenstaande basic metrics kijkt Iconosquare goed naar verschillende factoren die invloed hebben op je engagement. Zo worden je gebruikte hashtags en filters geanalyseerd, inclusief de datum en tijd wanneer je iets hebt geplaatst. Dit geeft de mogelijkheid om je content exact af te stemmen op de behoeften van je volgers.

Ten slotte bevat het platform mogelijkheden om concurrenten en hashtags te analyseren. Hoeveel volgers hebben je concurrenten? Hoeveel content posten ze en waarover? Hoeveel engagement bereiken zij met hun content en hoe komt dat? Misschien gebruiken zij wel een hashtag die ook relevant is voor jouw merk.

2. Community management
Iconosquare bevat ook een comment tracker. Dit is een community management tool die een overzicht geeft van alle comments op je posts en je privéberichten. Iconosquare biedt een overzichtelijk scherm van waaruit je gemakkelijk al deze berichten kunt zien, beantwoorden en archiveren. Hiermee is het direct mogelijk om vanuit het platform meerdere accounts te monitoren en zo vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden. Kortom, een stuk handiger dan al je posts een voor een moeten bekijken. Wil je meer weten over hoe je een community management eindbaas wordt? Check dan even de blog van Jitske.

3. Post klaarzetten en publiceren
Instagram is vooral een mobiele applicatie. Dit heeft tot gevolg dat er wat beperkingen zijn voor het klaarzetten van je posts. Binnen Instagram is het namelijk (nog) niet mogelijk om een post in te plannen. Iconosquare heeft hier een oplossing voor.

Met de bovenstaande scheduler van Iconosquare kun je posts op je desktop inplannen, en daarnaast meteen media uploaden, copy plaatsen en hashtags toevoegen. De tool geeft met behulp van ster-icoontjes ook aan wanneer je het best kunt posten. Via de Iconosquare app krijg je een notificatie op het moment dat de post live dient te gaan. Daarnaast kun ook content van andere kanalen opslaan en regrammen, mits je daar toestemming van de auteur voor hebt natuurlijk.

4. Influencer search
Bij het zoeken naar een influencer is het belangrijk om stil te staan bij je merk. Passen de stijl en social accounts van de influencer bij je merk, komt hij/zij authentiek over en is hij/zij oprecht geïnteresseerd in en enthousiast over je merk?

Iconosquare heeft hiervoor een influencer search tool ontwikkeld. Hiermee kun je gedetailleerd zoeken naar influencers die echt een match zijn met je merk. Zo kun je filteren op een land, het aantal volgers, gebruikte hashtags, tekst in bio en onderwerpen waarover deze influencers content maken. Op deze manier helpt de tool je gemakkelijk de juiste mensen te vinden.

Iconosquare = onmisbaar!

Kortom, Iconosquare bevat ontzettend veel functies die een must zijn voor het goed managen van je Instagram account. Heb je een aanvulling of vraag, of heb je na het lezen van deze blog meer interesse? Kijk dan even op de website van Iconosquare of stuur ons een berichtje!

1 april 2017

Zó word je een goede community manager

 

To refresh your mind
Laten we even kort uitleggen wat community management nou precies inhoudt. Community Managers zijn verantwoordelijk voor het beheren, faciliteren en activeren van online communities op social kanalen als Facebook, Instagram, Twitter en zelfs LinkedIn. Als schakel tussen het merk en de community is de Community Manager niet alleen aanwezig voor vragen en opmerkingen, maar ook om optimaal op de doelgroep in te spelen en de interactie met ze aan te gaan. Je bent de ogen en oren van het merk. Daarbij wordt het implementeren van de strategie van het merk in de gaten gehouden en wordt deze continu bewaakt. Voor ieder merk gelden andere afspraken; de communities zijn tenslotte uniek en verdienen ieder een eigen tone of voice en aanpak.

How to use it
Of je nou een commited Community Manager bent voor één merk of jezelf inzet voor meerdere, er zijn net zoals in ieder vak bepaalde richtlijnen. We zetten een paar do’s en don’ts op een rijtje.

De DO’s

Gebruik je scherpe pen
De ‘Goh, wat vervelend dat je dit hebt ondervonden’ is een beetje een dooddoener; als Community Manager kun jij véél meer. Gebruik de tone of voice van het merk, speel er een beetje mee en scherp deze aan met als doel de interactie met je community op te zoeken en optimaal te benutten. Wees creatief.

Filter
Eigenlijk is ieder interactiemomentje die door de community wordt opgezocht belangrijk, maar als je een bericht hebt met meer dan 1K reacties zul je moeten filteren. Reageer op de creatieve pareltjes vanuit de community, waar je met behulp van humor een leuke interactie aan kan gaan. Daarnaast zijn de serieuze vragen en opmerkingen heel belangrijk en ligt hier jouw kans om deze op te lossen. Altijd al een super hero willen zijn? Ga ervoor! Het is daarnaast belangrijk om likes uit te delen op reacties waar je (eventueel) geen tijd voor hebt, maar waar mensen van de community wel hun energie in hebben gestoken. Het is van belang om ze te laten weten dat ze gezien en gehoord worden.

Doe wat met je learnings
Zodra het bericht live gaat ben je het schakeltje tussen het merk en de community, dus maak daar gebruik van. Je kunt tenslotte direct zien hoe er wordt gereageerd. Heel negatief? Wellicht zijn er een aantal woorden in de copy die zulke reacties triggeren en kan er nog iets worden aangepast. Je kunt op deze manier direct schakelen binnen jouw merk en je leert je community kennen. Gaan er nieuwe berichten live? Jij weet van tevoren al hoe dit wordt opgevat. Belangrijk: leer van deze informatie en gebruik je learnings ook.

Draai er niet omheen
Je kunt niet iedere vraag beantwoorden; je bent tenslotte een Community Manager en geen tech supporter. Geef eerlijk aan dat je jouw collega om hulp gaat vragen om de vraag op te lossen. Mocht het langer duren, vraag om communicatie via een privébericht. Zo kun je de persoon in kwestie makkelijk vinden en de tijd nemen om iemand écht te helpen, zonder dat iemand zich er eventueel mee gaat bemoeien. Daarnaast kun je ook op deze manier om persoonlijke gegevens vragen.

De DON’Ts

Kop in ’t zand-strategie
Ga bij negatieve berichten geen confrontaties uit de weg door alles te hiden. daarmee los je het probleem niet op én mis je de kans om toch nog een positief gevoel van het merk achter te laten. Natuurlijk hoef je de meest heftige beschuldigen niet op te vangen en te verdedigen (er is een grens), maar ga wel in op problemen die mensen hebben ondervonden. Het is sowieso goed om in het openbaar te laten zien hoe je als merk hiermee omgaat.

De copy-paste valkuil!
Er is niks zo vervelend als een standaard reactie krijgen op een heel vervelend probleem. Probeer dus niet in het copy-paste trucje te trappen en hetzelfde antwoord door te spelen naar iedere community member. Het is tenslotte niet voor niets 1-op-1 communicatie, pas het daar dus ook op aan. Wees opnieuw creatief, jij kan hier iets mee.

Ruzie zoeken
Klinkt logisch, maar trek het je niet te persoonlijk aan als je na je keurig nette antwoord, waar je veel aandacht in hebt gestoken, een verwijt naar je hoofd krijgt geslingerd. Ga hier ook vooral niet op in en blijf professioneel.

Kortom, Community Managers zijn er om de community van het merk in de gaten te houden, te begeleiden en de interactiviteit te zoeken. Een schakeltje dat niet vergeten mag worden na strategie, creatie en livegang van de campagne. Daarnaast kun je er nog véél meer mee. Zoals bewust een grapje uit de social copy halen om die vervolgens te implementeren in de community. Maar de grootste DO die we kunnen geven: have fun doing it!